II. Thẻ tín dụng quốc tế Thẻ 75 72 3 96%
b, Chiến lược marketing định hướng
Việc xây dựng chiến lược marketing cần căn cứ vào từng loại thẻ và hướng tới từng loại khách hàng mục tiêu. Các loại thẻ ở đây sẽ được phân chia thành thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng, phù hợp với tâm lý tiêu dùng của từng nhóm đối tượng.
Thẻ ghi nợ nội địa với mục tiêu cần hướng tới cả 2 nhóm khách hàng, những người đi làm trong lĩnh vực dịch vụ phi nhà nước và tầng lớp học sinh, sinh viên. Với mỗi đối tượng cần hướng tới mục đích sử dụng mà họ mong muốn. Vì vậy cần có sự khác biệt hóa thẻ ghi nợ.
- Đối với đối tượng là những người làm trong các ngành dịch vụ, những người có thu nhập cao nhưng thường có tâm lý sợ rủi ro, ngại sử dụng
các tiện ích thanh tốn và trực tuyến, thì ngân hàng cần chú trọng tới những
điểm như: Thẻ Success có nhiều tính năng an tồn, đảm bảo độ bảo mật của
chủ thẻ; cần tăng cường liên kết với công ty điện lực và cấp nước để cung
cấp các tiện ích thanh tốn dịch vụ hàng tháng; cần giới thiệu và giáo
dục về
các tiện ích trực tuyến; cần tăng cường phát hành song song thẻ ghi nợ nội
địa và thẻ ghi nợ quốc tế, thẻ tín dụng nhằm lơi kéo khách hàng sử
dụng thẻ
và dần làm quen với tâm lý không dùng tiền mặt; Giới thiệu về hệ thống
ĐVCNT trên địa bàn, khẳng định uy tín thanh tốn của những đơn vị này.
dịch rút tiền mặt diễn ra nhanh chóng, những yêu cầu tra soát, vấn tin, giải quyết khiếu nại diễn ra trong thời gian ngắn. Nhu cầu chuyển khoản dừng lại ở việc gửi tiền vào tài khoản và cũng yêu cầu thời gian chờ đợi tiền hiện lên tài khoản phải ngắn. Để làm được điều đó Agribank Biên Hịa cần phải định hướng thực hiện gồm:
+ Tăng sự hiện diện hình ảnh thơng qua các buổi tuyên truyền, giới thiệu khuyến khích sử dụng thẻ hoặc tài trợ các chương trình, hội thi tại các trường trọng điểm trên địa bàn thành phố Biên Hòa.
+ Mở rộng khả năng chuyển đổi sang hình thức thẻ tín dụng nội địa với các chương trình cho sinh viên nghèo vay vốn, hỗ trợ doanh nghiệp trẻ hoặc hỗ trợ ý tưởng kinh doanh...
Thẻ ghi nợ quốc tế hướng tới đối tượng khách hàng chủ yếu là người đi làm, đặc biệt là những người thường xun đi cơng tác nước ngồi. Đây thường là những người giữ cương vị lãnh đạo trong các công ty. Để thực hiện được Agribank Biên Hịa cần: Khuyến khích phát hành kèm thẻ ghi nợ nội địa với mức phí ưu đãi, tự động đăng ký các dịch vụ trực tuyến; Sử dụng tờ rơi để giới thiệu các tiện ích và hướng dẫn khách hàng sử dụng; Thường xun phát động chương trình tích điểm thưởng khi giao dịch trực tuyến hoặc tại các ĐVCNT; Thường xuyên cập nhật các ĐVCNT mới và thông báo những ưu đãi thanh tốn của ĐVCNT tới khách hàng thơng qua SMS.
Thẻ tín dụng nội địa có thể kết hợp với thẻ ghi nợ nội địa hoặc phát hành một loại thẻ mới, hướng tới cả 2 nhóm khách hàng mục tiêu và đều hướng tới: Tăng cường sự hiểu biết về thẻ tín dụng nội địa, tăng cường sự tin tưởng đối với hình thức vay tiêu dùng qua thẻ; Có nhiều hoạt động quảng bá, khuyến mãi, khuyến khích và giới thiệu thẻ tới các đối tượng khách hàng; Khuyến khích phát hành kèm với các loại hình thẻ ghi nợ với khuyến mãi về mức phí phát hành, giảm thiểu thủ tục phát hành thẻ tín dụng nội địa (tăng
trách nhiệm bảo lãnh, giảm trách nhiệm về thế chấp tài sản bảo đảm); Thường xun có các chương trình tích điểm thưởng để khuyến khích khách hàng thanh tốn và sử dụng thẻ tín dụng; Giảm tỷ lệ thanh tốn đối với số tiền khách hàng tín dụng xuống cịn khoảng 10-20%/tháng để thúc đẩy họ chi tiêu mà không phải lo lắng về vấn đề trả nợ quá gấp.
Thẻ tín dụng quốc tế chỉ hướng tới đối tượng khách hàng thường xuyên đi cơng tác nước ngồi hoặc có nhu cầu du lịch ra nước ngồi đó là các nhà lãnh đạo hoặc những doanh nhân có thu nhập cao. Để tiếp cận đối tượng khách hàng này, cần hướng tới: Tăng cường tuyên truyền về thẻ và cách sử dụng thẻ tới khách hàng mục tiêu; Tăng cường công tác bảo mật cho chủ thẻ; có các chương trình tích lũy điểm thưởng cho chủ thẻ; Điều chỉnh biểu phí và giảm tỷ lệ thanh toán đối với số tiền khách hàng tín dụng xuống cịn khoảng 10-20%/tháng để thúc đẩy họ chi tiêu mà không phải lo lắng về vấn đề trả nợ quá gấp; Thường xuyên cập nhật các điểm ưu đãi thanh tốn, những khuyến mãi từ ĐVCNT trên tồn thế giới