II. Thẻ tín dụng quốc tế Thẻ 75 72 3 96%
d, Phát triển đội ngũ nhân viên marketing, chăm sóc khách hàng
Để thực hiện các chương trình marketing, quảng bá thẻ ngân hàng cũng cần phải có một đội ngũ nhân viên Marketing chuyên nghiệp gồm ít nhất là 7 người, với chức năng chủ yếu là hoạch định chiến lược, triển khai thực hiện và theo dõi báo cáo. Lực lượng nhân sự yêu cầu ít nhất 1 người phụ trách chung, 3 người phụ trách các mảng như doanh nghiệp nhà nước, 2 người phụ trách doanh nghiệp tư nhân, 1 người phụ trách mảng khách hàng cịn lại. Vì thế, trong thời gian tới, Agribank Biên Hòa cần đầu tư đào tạo đội ngũ sau:
- Đội bán hàng chuyên nghiệp, có nhiệm vụ chăm sóc các khách hàng VIP. Đây là lực lượng chuyên nghiệp nhất của ngân hàng hướng tới
cung cấp
dịch vụ ngân hàng bán lẻ trong lĩnh vực kinh doanh thẻ. Công việc của đội
bán hàng này bao gồm:
+ Điều tra thu nhập của nhóm khách hàng VIP trên địa bàn thành phố Biên Hịa nhằm sắp xếp, phân loại, đánh giá khách hàng, từ đó đưa ra các chiến lược chăm sóc thích hợp
+ Thiết lập quan hệ và bán lẻ tới đối tượng khách hàng mục tiêu
+ Thường xuyên kiểm tra khách hàng, tìm hiểu nhu cầu sử dụng và nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng: thơng báo các chương trình khuyến mãi của ngân hàng/ ĐVCNT tới khách hàng, hướng dẫn về các dịch vụ hoặc tiện ích mới...
- Đội bán hàng lưu động, đây là đội bán hàng nhắm tới khách hàng là những đối tượng khách hàng không được xếp vào loại VIP hoặc khách hàng
Biên Hòa hoặc các tiện ích trực tuyến khác như Internet banking, SMS banking, Topup... Đối với đội bán hàng lưu động, khơng cần phải có đội ngũ nhân sự cố định như đội bán hàng chuyên nghiệp mà có thể huy động từ các văn phòng giao dịch của chi nhánh trên địa bàn. Việc tổ chức các buổi bán hàng lưu động trên địa bàn thành phố có thể được tổ chức định kỳ hoặc đột xuất tùy theo nghiên cứu thị trường tại từng thời điểm nhằm mang lại hiệu quả cao nhất cho hoạt động.
- Ngoài hai đội bán hàng trên, Agribank Biên Hịa có thể tậ dụng đội ngũ giao dịch viên để quảng cáo. Giao dịch viên là những người tiếp
xúc trực
tiếp với khách hàng, nắm bắt được tâm lý khách hàng, đội ngũ này ln
có thể
tư vấn các loại hình dịch vụ khi khách hàng cần.
3.2.4.3. Tăng cường đầu tư cho công nghệ thông tin
Thẻ là sản phẩm của cơng nghệ, do đó cần nâng cao chất lượng cơng nghệ thơng tin để chất lượng dịch vụ thẻ ngày càng phát triển hơn. Chi nhánh có thể thực hiện một số biện pháp như:
- Đầu tư cho hệ thống phần mềm phục vụ cho dịch vụ Internetbanking, mobilebanking để các dịch vụ này không chỉ dừng lại ở việc thanh toán qua
mạng, tra cứu thơng tin mà cịn nhiều tiện ích khác nữa.
- Xây dựng hệ thống đồng bộ giữa máy đọc, máy POS, ATM, máy dập thẻ đảm bảo quá trình liên lạc online diễn ra tức thời, đẩy nhanh q trình
thanh tốn giữa hệ thống ngân hàng với khách hàng, tạo sự hài lòng và tin
tưởng vào hệ thống dịch vụ ngân hàng.
vụ của máy và chất lượng dịch vụ của ngân hàng. Do đó, Agribank Biên Hịa cần có biện pháp như định kỳ 1 tháng hoặc 3 tháng kiểm tra máy và các chi nhánh phải báo cáo tình trạng kỹ thuật của máy để qua đó Trung tâm Thẻ năm bắt được những lỗi kỹ thuật và có biện pháp khắc phục kịp thời nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn.
3.2.4.4. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Với mục tiêu phát triển nguồn nhân lực có chất lượng cao, sẵn sàng tiếp nhận và làm chủ công nghệ hiện đại, góp phần đẩy mạnh hoạt động thẻ của Agribank Biên Hòa đến năm 2020, cần thiết phải đưa ra các giải pháp đồng bộ nhằm xây dựng và phát triển nguồn nhân lực, cụ thể là: