II. Thẻ tín dụng quốc tế Thẻ 75 72 3 96%
d, Nhóm giải pháp về xây dựng văn hóa Agribank
3.2.4.6. Cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
Dịch vụ thẻ Agribank chưa có sự chênh lệch vượt trội về chất lượng, tính năng thì dịch vụ chăm sóc khách hàng trở thành yếu tố thể hiện sự vượt trội về lợi thế cạnh tranh. Do vậy, Agribank cần phải có giải pháp phù hợp, cụ thể như sau:
- Đào tạo, định hướng khách hàng về dịch vụ thẻ: Thông qua các phương tiện thông tin đại chúng như báo, đài, truyền hình có thể tổ chức các
chun mục giới thiệu về thẻ qua đó giúp cho khách hàng hiểu về lợi ích
trong việc sử dụng thẻ, cách thức bảo quản, sử dụng thẻ và phịng chống rủi
ro trong q trình sử dụng thẻ.
- Xây dựng văn hoá giao tiếp với khách hàng cho cán bộ nhân viên ngân hàng: để giúp cho giao tiếp với khách hàng tốt tạo cho khách hàng tâm
lý thoải mái và hài lịng, cụ thể ở đây là cách bày trí phịng giao dịch thân
thiện, đẹp mắt sang trọng và nhân viên giao dịch cần phải mặc đồng phục,
tiếp đón khách hàng niềm nở, xử lý thông tin chuyên nghiệp.
- Thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng: Nên thu thập thơng tin hai chiều được thực hiện bằng các hình thức:
+ Tổ chức hội nghị khách hàng, một mặt đây là hình thức khuyến mại khách hàng, quảng bá sản phẩm, thương hiệu của ngân hàng, là hình thức marketing mở rộng dịch vụ; mặt khác thơng qua đó để tiếp nhận những góp ý
cần thiết thuê tổ chức chuyên nghiệp đánh giá. Khuyến khích khách hàng góp ý bằng các hình thức khác như: Góp ý trực tiếp với cán bộ lãnh đạo, gửi thư góp ý với ngân hàng.
+ Từ các thơng tin phản hồi đóng góp ý kiến của khách hàng cần được phân tích, đánh giá, chọn lọc một cách chu đáo cho việc rút kinh nghiệm ngay tức thời, cho điều chỉnh hoạt động, hoặc cho thực hiện chiến lược nâng cao chất lượng SẢN PHẨM DỊCH VỤcũng như đa dạng và phát triển các sản phẩm mới, tiện ích.