II. Thẻ tín dụng quốc tế Thẻ 75 72 3 96%
b, Nguyên nhân khách quan
3.2.3. Mở rộng mạng lưới đơn vị chấp nhận thanh toán thẻ
ngày càng gay gắt, cả về chất lượng dịch vụ và giá cả. Do có nhiều chọn lựa, xu thế các ĐVCNT sẽ tiến hành thanh toán cho nhiều ngân hàng cùng một lúc để đề phòng trường hợp hệ thống thanh tốn này có sự cố thì sẽ chuyển sang thanh tốn qua ngân hàng khác.
Để mở rộng mạng lưới ĐVCNT, Agribank Biên Hịa cần xây dựng các chính sách ưu đãi thu hút ĐVCNT như:
- Chính sách phát triển mạng lưới ĐVCNT linh động, có dịch vụ khách hàng tốt, duy trì tốc độ và tính ổn định của hệ thống xử lý giao dịch, hỗ trợ
kịp thời về mặt kỹ thuật để đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của các ĐVCNT. Bằng cách phân chia nhiệm vụ cho các nhân viên Marketing, nhân
viên tư vấn kỹ thuật phụ trách từng ĐVCNT, giải quyết triệt để các lỗi kỹ
thuật. Thường xuyên cung cấp cho ĐVCNT các thông tin cập nhật về ứng
dụng cơng nghệ trong thanh tốn thẻ và các thủ đoạn lừa đảo bằng thẻ. - Đưa ra chính sách phí chiết khấu phù hợp, linh hoạt theo từng loại
hình nghiệp vụ kinh doanh của ĐVCNT. Có chính sách giảm phí chiết khấu
đại lý đối với những ĐVCNT có doanh số thanh tốn bằng thẻ thường xuyên
ở mức cao theo phần trăm số tiền giao dịch hoặc theo số lượng giao dịch
trong một thời khoảng thời gian...
- Định kỳ tổ chức các khố đào tạo miễn phí về nghiệp vụ thẻ cho các nhân viên của ĐVCNT hoặc tổ chức hội nghị khách hàng với các ĐVCNT.
- Cử nhân viên xuống đại lý nhận hoá đơn phải tiếp tục được củng cố phát triển. Có sự phối kết hợp chặt chẽ giữa hai bên để rút ngắn thời
gian xử
lý giao dịch tại thiết bị nhằm khuyến khích khách hàng sử dụng thẻ,
cung cấp
kịp thời các hoá đơn thanh toán thẻ cũng như sửa chữa kịp thời những hỏng
hóc đối với các thiết bị cà thẻ và đọc thẻ điện tử EDC phục hoạt động thanh
toán thẻ của đại lý.
- Để giúp cho khách hàng có nhiều sự lựa chọn khi tiếp cận dịch vụ, Agribank Biên Hòa cần chuyển hướng sang khai thác các kênh thông
tin điện
tử như Internet, Mobile... như một kênh tiếp nhận thông tin khách hàng sử