II. Thẻ tín dụng quốc tế Thẻ 75 72 3 96%
b, Đa dạng tiện ích của sản phẩm dịch vụthẻ
2.2.2.3. Mạng lưới Phân phối và công tác hỗ trợ khách hàng a, Mạng lưới Phân phố
a, Mạng lưới Phân phối
Đây là một trong những chính sách quan trọng nhất của ngân hàng, sản phẩm dịch vụthẻ của ngân hàng có thể đến được với khách hàng hay không, phụ thuộc vào các kênh phân phối của ngân hàng. Nhận thức được điều đó, trong q trình hoạt động Agribank Biên Hịa đã có chính sách mở rộng mạng lưới, đa dạng hố các loại hình dịch vụ để phục vụ khách hàng tốt hơn. Tuy nhiên, việc triển khai còn chậm và chưa hiệu quả.
Sau nhiều năm đi vào hoạt động, từ năm 2009 đến nay Agribank Biên Hòa vẫn giữ nguyên 3 PGD trực thuộc, 15 máy ATM trong đó có 03 điểm giao dịch có máy ATM (Hội sở: 05 máy ATM, PGD Long Bình: 04 máy ATM và PGD An Phước: 02 máy ATM). Chi nhánh đã triển khai 13 máy
EDC Merchant tại đơn vị chấp nhận thẻ tại Nhà hàng, Trung Tâm Thương Mại, Đại lý Sữa và 3 máy EDC Merchant tại chi nhánh. Có thể thấy được nỗ lực phát triển của chi nhánh về mở rộng điểm chấp nhận thẻ, nhưng con số còn quá nhỏ so với quy mô của chi nhánh cũng như nhu cầu của khách hàng.
Số lượng máy ATM qua các năm khơng tăng vì lý do doanh thu từ hoạt động thẻ không đủ bù đắp chi phí khấu hao máy làm ảnh hưởng đến thu nhập của chi nhánh. Việc triển khai đơn vị chấp nhận thẻ cũng gặp nhiều hạn chế do thao tác thanh tốn trên máy POS nhiều giai đoạn, phức tạp, khó đào tạo cho đại lý, đơn vị chấp nhận thẻ ngại sử dụng quẹt thẻ vì phải chiết khấu cho ngân hàng (thẻ nội địa 0,3%, thẻ quốc tế 1,8%) trong khi nếu thu tiền mặt đơn vị chấp nhận thẻ có tiền ngay và khơng mất tiền chiết khấu nên đa số thu tiền mặt khi thanh toán. Thêm nữa, tâm lý người dân vẫn thích dùng tiền mặt. Hiện nay các trung tâm thương mại, siêu thị đều có máy ATM nên người dân đều rút tiền mặt thanh tốn. Do đó việc phát triển mạng lưới phân phối và hỗ trợ bán hàng gặp nhiều khó khăn.
Các điểm giao dịch của chi nhánh, PGD của chi nhánh được bố trí theo hướng khá thuận tiện cho khách hàng. Những hoạt động mang lại sự thuận lợi cho khác hàng cho thấy Agribank Biên Hòa sđang cố gắng phát huy hết sức hiệu quả khả năng tiếp cận khách hàng theo hướng sâu rộng.