3.1. ĐỊNH HƯỚNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NĂM 2015
3.1.1. Định hướng hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Thương mại cổ phầnQuân đội Quân đội
Nhận định tình hình năm 2015 nền kinh tế Việt Nam s ẽ có tốc độ phục hồi cao hơn và có khả năng đạt mức tăng trưởng từ 6% - 6,2%. Hội đồng Quản trị, Ban lãnh đạo ngân hàng TMCP Quân đội đã đặt ra các chỉ tiêu phấn đấu là tiếp tục đẩy mạnh tăng trưởng, chiếm lĩnh thị trường trên cơ sở đảm bảo an toàn, bền vững. Mục tiêu chiến lược là đứng trong Top 3 Ngân hàng thương mại cổ phần tại Việt Nam và đạt tốc độ tăng trưởng hàng năm gấp 1,5 đến 2 lần tốc độ tăng trưởng bình quân của ngành ngân hàng.
Để thực hiện được mục tiêu này, ngân hàng đưa ra các định hướng cụ thể sau: - Thực hiện các giải pháp chiến lược đúng định hướng,tạo chuyển biến mạnh mẽ , toàn diện trên mọi mặt hoạt động.
- Xây dựng, vận hành thành công mô hình quản trị kinh doanh của tập đoàn tài chính (ngân hàng là trung tâm, các công ty bảo hiểm, bất động sản, quản lý tài sản...): Thực hiện thành công giải pháp tái cơ cấu tổ chức, quy trình hoạt động, môi trường kết nối sản phẩm, dịch vụ ngân hàng - công ty, tạo năng lực cạnh tranh chung của tất cả các đơn vị.
- Đổi mới, sáng tạo, không ngừng hoàn thiện mô hình kinh doanh: NH Cộng đồng, NH chuyên nghiệp, NH giao dịch với văn hóa thực thi nhanh, cung cấp dịch vụ tốt nhất hướng đến khách hàng; Cơ chế bán chéo sản phẩm, dịch vụ giữa các đơn vị; Xây dựng năng lực kinh doanh cốt lõi; gắn mô hình kinh doanh của MB với cổ đông đối tác chiến lược.
- Xây dựng năng lực quản trị rủi ro vượt trội: xây dựng các công cụ, hạ tầng kiểm soát rủi ro chặt chẽ theo Basel II, dự án tăng năng lực QTRR như CRA, quản trị rủi ro hoạt động. Cơ chế quản trị rủi ro nhiều lớp phòng ngừa.
- Đầu tư hạ tầng công nghệ hiện đại, định hướng là ngân hàng hàng đầu ứng dụng CNTT trong: Điều hành kinh doanh; Hỗ trợ quản trị rủi ro; Vận hành, hỗ trợ quản lý (MIS, DWH, Core... ). Phát triển hạ tầng công nghệ liên kết Ngân hàng - Vi ễn thông, các sản phẩm ngân hàng điện tử...
- Nâng cao chất lượng nguồn nhân sự. Giải pháp quản lý nhân sự gắn với đào tạo, quy hoạch, đánh giá, khen thưởng và môi trường văn hóa MB đã tạo đội ngũ nhân sự có năng suất lao động cao, chất lượng.
- Phát triển mạng lưới: Với mục tiêu trở thành ngân hàng thuận tiện, hiện đại, đa năng, phục vụ tốt nhất cho tổ chức và cá nhân, MB luôn chú trọng phát triển mạng lưới, kênh phân phối. Phát triển các kênh phân phối qua các chuỗi đại lý, kênh Viettel.
- Nâng cao chất lượng toàn diện: MB không ngừng nỗ lực xây dựng các giải pháp để kiểm soát và nâng cao chất lượng dịch vụ - yếu tố quan trọng tạo nên sự khác biệt của một Ngân hàng hàng đầu. Chất lượng dịch vụ tại MB luôn hướng đến sự hài lòng của khách hàng thông qua việc cải tiến quy trình nội bộ, thường xuyên đo lường và kiểm soát bằng các công cụ ISO, SLA, LSS, xây dựng văn hóa cung cấp dịch vụ hướng tới khách hàng.
Với những mục tiêu và định hướng cụ thể như trên, cùng với truyền thống tốt đẹp của “Bộ đội Cụ Hồ” kết hợp với sự sáng tạo và những bước đi vững chắc, Ngân hàng TMCP Quân đội s ẽ tiếp tục vượt qua những khó khăn, phát triển mạnh mẽ , vững vàng và thành công trong giai đoạn mới.