Con người là yếu tố giữ vai trò quyết định trong mọi hoạt động. Một trong những nguyên nhân dẫn đến rủi ro cho vay trong thời gian qua là do trình độ bất cập của đội ngũ cán bộ cho vay không theo kịp yêu cầu của nền kinh tế thị trường, ý thức chấp hành thể lệ, chế độ nghiệp vụ của một số cán bộ chưa nghiêm túc, thậm chí còn có biểu hiện vi phạm về đạo đức. Vì vậy, việc tổ chức, đào tạo, bồi dưỡng, giáo dục cán bộ điều hành và cán bộ trực tiếp cho vay là nhiệm vụ hàng đầu của ngân hàng sao cho mỗi cán bộ cho vay đều đạt tiêu chuẩn về bằng cấp, năng lực, sở trường, kinh nghiệm công tác, khả năng giao tiếp, nắm vững kiến thức về kinh tế thị trường, về quản lý vĩ mô của nhà nước, có tinh thần trách nhiệm cao trong công tác. Trong nền kinh tế thị trường như hiện nay, những lợi thế cạnh tranh còn bao gồm cả kỹ năng và kiến thức về kinh tế thị trường của cán bộ phụ trách khoản vay.
Do vây, để nâng cao trình độ, năng lực, trách nhiệm của cán bộ cho vay thì cần phải đảm bảo các yêu cầu sau:
Thứ nhất, về tư cách đạo đức: Việc thẩm định dự án và ra quyết định cho vay đều chứa đựng những nhận định mang tính chủ quan của cán bộ tín dụng. Vì vậy, Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Trần Duy Hưng cần có các biện pháp nhằm đảm bảo tư cách đạo đức của cán bộ tín dụng, tránh tình trạng cán bộ tín dụng cấu kết với kẻ gian nhằm thu lợi bất chính, gây thiệt hại cho ngân hàng. Nguyên nhân của hành động trên một phần do sự suy giảm về tư cách đạo đức, một phần vì cán bộ nhân viên cảm thấy chưa hài lòng với chế độ đãi ngộ của ngân hàng nên đã tìm cho mình nhiều cách kiếm tiền khác nhau, dẫn tới các hành động trái với đạo đức nghề nghiệp. Do vậy, để cán bộ nhân viên toàn tâm toàn ý với công việc, Chi nhánh cần phải xây dựng một môi trường làm việc lành mạnh, có chính sách lương bổng, thưởng phạt hợp lý nhằm thoả mãn những nhu cầu chính đáng của nhân viên. Đồng thời phải biết nhận biết người tài, trọng dụng người tài để khuyến khích những nhân viên có tâm huyết với ngân hàng.
Thứ hai, hoàn thiện kĩ năng quản lý cho người lãnh đạo.
Những người nắm giữ các vị trí lãnh đạo và quản lí trong các tổ chức cũng như trong ngân hàng thường được ví như những thuyền trưởng. Bởi họ chính là những người đưa ra các quyết sách về đường lối, định hướng phát triển của tổ chức.
Sự thành công của họ gắn liền với sự thành công của tổ chức. Do vậy, đối với những người lãnh đạo ngoài yêu cầu cần nắm vững kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thì còn cần có một kỹ năng quản lí tốt để bao quát hết được công việc trong tổ chức. Các kĩ năng đó bao gồm:
Hoàn thiện kĩ năng lãnh đạo trực tiếp: là kĩ năng làm việc với con người trong nội bộ ngân hàng và bên ngoài liên quan đến hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
Hoàn thiện kĩ năng uỷ quyền: là kĩ năng mà người lãnh đạo cho phép cấp dưới có quyền chịu trách nhiệm, quyền ra quyết đinh ở một số khâu một số giải đoạn. Cần phải thấy rõ ở đây, là mặc dù người cấp trên giao quyền cho cấp dưới nhưng vẫn phải chịu trách nhiệm trước quản lý cấp trên trực tiếp của mình.
Hoàn thiện kĩ năng tư duy và xây dựng hệ thống: đây là một trong những kĩ năng uan trọng cần phải phối hợp mọi người trong tổ chức thành một khối thống nhất. Đồng thời phải biết phân tích tổ chức một cách hoàn hảo trước khi ra quyết định. Đây là một kĩ năng phức tạp mà các ngân hàng có quy mô càng lớn thì đòi hỏi càng cao.
Hoàn thiện kĩ năng nghiệp vụ: mặc dù người Giám đốc/lãnh đạo là người điều hành giám sát nhưng muốn điều hành và giám sát được các bộ phận đòi hỏi người quản lý phải nắm chắc được chuyên môn của các cán bộ phân hệ mình quản lý. Người Giám đốc cần phải hiểu sâu sắc công việc chuyên môn của ngân hàng mới giúp ngân hàng hoạt động một cách hiệu quả.
Để hoàn thiện được những kĩ năng trên Tổng Giám đốc ngân hàng TMCP Quân đội cần cho cán bộ quản lý đi đào tạo chuyên sâu về kiến thức quản lý tại các trường đại học có uy tín hay ngân hàng có thể tự tổ chức các lớp học đào tạo cán bộ cấp cao và thuê giảng viên trong và ngoài nước danh tiếng về trực tiếp giảng dạy, hoặc đi học tập kinh nghiệm quản lý ở các đơn vị khác. Bên cạnh đó, các kiến thức về thị trường thực tế cũng rất quan trọng. Có thể bổ sung thêm kiến thức này bằng cách: Cử cán bộ quản lý tham gia các lớp học tìm hiểu về thị trường, cơ chế thị trường để hiểu rõ những khái niệm, tác động của thị trường đến việc kinh doanh của Ngân hàng. Cho cán bộ đi ra nước ngoài học tập kinh nghiệm của các nước trên thế giới xem người ta hoạt động ra sao trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt và bối cảnh kinh tế còn nhiều khó khăn như hiện nay. Từ đó có thể rút ra những bài
học quý giá áp dụng vào thực ti ễn hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
Thứ ba, hoàn thiện công tác đào tạo lao động.
Đối với một tổ chức dù là tư nhân hay quốc doanh hay bất cứ một loại hình nào khác thì công tác đào tạo lao động luôn là một nhiệm vụ quan trọng quyết định đến sự sống còn của tổ chức. Ý thức được tầm quan trọng của công tác đào tạo, Ngân hàng TMCP Quân đội đã tổ chức những khoá bồi dưỡng, cập nhật và nâng cao kiến thức cho cán bộ. Trong thời gian tới, ngân hàng vẫn nên duy trì việc làm này nhằm nâng cao trình độ của các chuyên viên trong ngân hàng. Nội dung của các khóa đào tạo có thể bao gồm:
- Đào tạo về kĩ năng, cách thức phương pháp làm việc, tương tác giữa các bộ phân trong Ngân hàng. Khi nhân viên chuyển sang các đơn vị kinh doanh khác vẫn nhanh chóng thích nghi và hòa nhập vào môi trường mới nhờ kĩ năng được đào tạo qua khóa học.
- Đào tạo thường xuyên cho cán bộ nhân viên cách thức thực hiện công việc một cách đúng quy trình kĩ thuật, ngăn ngừa các trường hợp rủi ro, mất an toàn hệ thống đáng tiếc xảy ra.
- Đào tạo tại chỗ: đây là hình thức đào tạo mang tính thực nghiệm nhiều hơn lý thuyết. Theo hình thức đào tạo này những nhân viên được đào tạo trực tiếp thu kiến thức về chuyên môn nghiệp vụ thông qua sự quan sát, hướng dẫn trực tiếp tại chỗ của những người hướng dẫn (thường là những người nhiều kinh nghiệm). Do vậy, xét về chi phí đào tạo hình thức này tiết kiệm đáng kể chi phí. Tuy nhiên, hình thức đào tạo này cần kết hợp với đào tạo hệ thống (chương trình đào tạo lý thuyết theo hệ thống trong một khoảng thời gian nhất định) mới đạt được hiệu quả tối ưu.
Ngoài những hình thức đào tạo ngân hàng TMCP Quân đội cần thực hiện thêm các giải pháp sau nhằm có những định hướng và phát triển nghề nghiệp phù hợp cho từng cán bộ, nhân viên để đạt được hiệu quả mong muốn trong công tác tổ chức:
- Thường xuyên cung cấp các thông tin về các cơ hội nghề nghiệp trong Ngân hàng, thực hiện hỗ trợ nhân viên về nghề nghiệp. Tạo động lực cho nhân viên để họ luôn có những cơ hội thăng tiến và xây dựng môi trường làm việc cạnh tranh công bằng giữa các nhân viên.
giúp họ nắm vững được nhiều kĩ năng ở các vị trí khác nhau để từ đó phát hiện ra khả năng thực sự của họ để sắp xếp, bố trí vị trí phù hợp nhằm tận dụng tối đa những năng lực của họ. Bên cạnh đó, tạo điều kiện cho họ thay đổi môi trường làm việc nhằm đưa lại những tác động tốt về tâm lý lao động nhằm cho họ hoạt động trong môi trường mà họ thấy phù hợp nhất.
Thứ tư, chế độ đãi ngộ
Đãi ngộ người lao động tốt là một trong những phương pháp hữu hiệu nhằm thu hút những lao động về với tổ chức và cũng là phương pháp hữu hiệu nhằm duy trì sự gắn kết giữa người lao động với tổ chức, giữ chân những người lao động giỏi hay huy động tối đa năng lực làm việc của người lao động trong tổ chức. Ngân hàng cần đưa ra những giải pháp sau nhằm xây dựng một chế độ đãi ngộ hiệu quả :
- Tổ chức định kỳ các đợt tham quan, nghỉ mát cho cán bộ, nhân viên.
- Tổ chức khám sức khoẻ định kì, nhằm chăm sóc thường xuyên sức khẻo của cán bộ, nhân viên.
- Đối với các cán bộ, nhân viên có thành tích tốt bên cạnh việc tuyên dương trước tổ chức, nhận phần thưởng về vật chất có thể thưởng cho một kì nghỉ dài tại những địa điểm đẹp nhằm khuyến khích lao động phát huy năng lực, hết lòng cho công việc.
- Đối với những cán bộ có nhu cầu cá nhân muốn học tập, nâng cao trình độ chuyên môn ngân hàng nên tạo điều kiện cho đi học với điều kiện họ về phục vụ đơn vị lâu dài khi học tập xong.
Thứ năm, cần phải có quy chế đánh giá năng lực thực tế và phải được thực hiện thường xuyên để kiểm tra và đánh giá nhận thức của cán bộ cho vay. Từ đó giúp Ban Lãnh đạo nhận biết được ưu, nhược điểm của từng cán bộ để có sự bố trí hợp lý, phát huy được điểm mạnh và hạn chế những điểm yếu của mỗi cá nhân. Điều này đòi hỏi Ban Lãnh đạo phải thường xuyên theo dõi sát sao hoạt động của nhân viên để đánh giá họ một cách chính xác nhất. Đồng thời, phải xác định phương pháp kiểm tra, kiểm soát đối với nhân viên, xây dựng và thực hiện phong cách giao tiếp, văn hóa, ứng xử, cách làm việc cẩn trọng, cụ thể và khoa học nhằm xây dựng một hình ảnh đẹp, một vị trí vững chắc trong tâm trí khách hàng.
trọng của ngân hàng. Bởi chính nhân sự tại ngân hàng là những người thực hiện các công việc trong hoạt động kinh doanh ngân hàng. Công việc đó được làm thế nào và hiệu quả có tốt không phụ thuộc chính vào khả năng của nhân sự. Do đó, Ngân hàng TMCP Quân đội cần tuyển được những cán bộ giỏi chuyên môn, có kĩ năng nghiệp vụ tốt. Để làm được điều này, công tác tuyển dụng của ngân hàng cần được tiến hành một cách minh bạch, rõ ràng. Các thông tin tuyển dụng nên được đăng tải rộng rãi trên các phương tiện truyền thông đại chúng và gửi trực tiếp về các trường đại học khối kinh tế nhằm thu hút đông đảo hồ sơ dự tuyển. Việc thi tuyển, xét tuyển cần được tiến hành một cách minh bạch. Nên áp dụng hình thức thi online để thí sinh biết được kết quả ngay và tiết kiệm thời gian chấm bài, thu bài. Hiện tại, ngân hàng quân đội chỉ ưu tiên tuyển sinh viên đến từ các trường đại học lớn như: Đại học kinh tế quốc dân, học viện ngân hàng, đại học ngoại thương,.. .mà không nhận hồ sơ dự tuyển của nhiều trường ngoài công lập. Trong khi đó, các sinh viên ngoài công lập được đào tạo khá bài bản, có kĩ năng tốt hơn một số sinh viên ở các trường công lập. Sự phân biệt này s ẽ khiến ngân hàng mất đi cơ hội tuyển chọn những nhân
lực phù hợp với công việc, đặc biệt là các vị trí cần giao tiếp với nhiều khách hàng và tìm hiểu thị trường như cán bộ tín dụng, giao dịch viên, phát triển sản pham,.. ..Trong thời gian tới ngân hàng nên thay đổi quan niệm này trong công tác tuyển dụng. Bên cạnh đó, đối với những sinh viên mới ra trường, chưa được nhận bằng tốt nghiệp, Ngân hàng có thể hỗ trợ bằng cách chấp nhận giấy chứng nhận tốt nghiệp tạm thời của sinh viên. Các thủ tục tuyển dụng cần tiến hành nhanh chóng, để các ứng viên trúng tuyển nhanh chóng được tiếp cận với công việc.