Được thành lập từ 2008, TTHTKH Vietcombank đã từng bước vượt qua các giai đoạn khó khăn, từng bước khắc phục đưa vào tổng đài callcenter vào hoạt động phục vụ tiếp nhận, hỗ trợ và xử lý các yêu cầu của khách hàng. Góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và hình ảnh thương hiệu của Vietcombank. Với mục tiêu trở thành một trong những ngân hàng tốt nhất của Việt Nam và khu vực Đông Nam Á đến năm 2020, Vietcombank sẽ chú trọng và đẩy mạnh ứng dụng CNTT vào các hoạt động kinh doanh và chăm sóc khách hàng ở đó khách hàng là trọng tâm, mỗi khách hàng được phục vụ ở mức cá thể hóa cao nhất.
Để trở thành một TTHTKH hoạt động theo thông lệ tiên tiến, hiện đại, đạt vị trí sơ 1 Contact Center qui mô lớn nhất Việt Nam, trong thời gian tới, TTHTKH Vietcombank định hướng tiếp tục nỗ lực để phát triển đa năng và hiệu quả, trong đó cần nghiên cứu ứng CNTT sâu hơn vào cơng tác chăm sóc khách hàng để thực hiện các nhiệm vụ được giao:
- Thực hiện đầy đủ các hoạt động tiếp nhận và xử lý, hỗ trợ các yêu cầu của khách hàng
- Nghiên cứ mở rộng phạm vi dịch vụ cung cấp đầy đủ nhất, đáp ứng mọi yêu cầu ngày càng cao của khách hàng.
- Thực hiện hoạt động nghiên cứu khảo sát để đo lường sự hài lòng của khách hàng từ đó có những cải tiến dịch vụ, sản phẩm, phát triển.
- Mở rộng quy mô hoạt động tiếp thị, bán hàng qua kênh thoại, đặc biệt tập trung đẩy mạnh hoạt động bán hàng để đón đầu xu thế và xây dựng đây là một trong những kênh phân phối hiện đại đem lại lợi ích cho cả khách hàng và ngân hàng.
- Phát triển bộ phận và công cụ tiếp nhận hỗ trợ qua đa kênh, đa nền tảng, hỗ trợ khách hàng ở mọi lúc mọi nơi.