- Chế độ chính sách, pháp luật:
Các cơ chế, chính sách pháp luật có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp du lịch khi đưa ra các khung pháp lý và quy định về phát triển bền vững du lịch, bảo vệ và bảo tồn tài nguyên thiên nhiên và văn hóa; tạo ra các hành lang pháp lý bảo vệ lợi ích cho sự tham gia vủa khu vực tư nhân và cộng đồng địa phương trong các hoạt động phát triển du lịch. Chế độ, chính sách pháp luật của nhà nước cũng phản ánh vai trò và trách nhiệm của các bên liên quan, bảo đảm quyền lợi của du khách quốc tế/ địa phương, đảm bảo quyền và nghĩa vụ của các doanh nghiệp, các nhà điều hành tour du lịch, đại lý du lịch và tất cả những cá nhân, tổ chức có liên quan khác trong lĩnh vực du lịch.
- Các yếu tố về công nghệ:
Ngày nay, người ta thường nói về cuộc cách mạng 3T (Telecommucation – Transport - Tourism), đó là cuộc cách mạng trong viễn thông, công nghệ, giao thông vận tải để thúc đẩy sự phát triển du lịch.
Điều này được thể hiện trong việc áp dụng động cơ phản lực trong ngành Hàng không, sự phát triển của công nghệ điện tử đã hỗ trợ việc tìm kiếm thông tin trực tuyến... Các tiến bộ về công nghệ này đang làm thay đổi hoạt động du lịch trên toàn thế giới và sẽ tiếp tục ảnh hưởng đến hoạt động thiết kế và phân phối sản phẩm
Đối với khách du lịch, việc tìm kiếm sản phẩm du lịch, lên kế hoạch đi du lịch, đặt vé, đặt chỗ máy bay và khách sạn trên mạng Internet đã trở nên phổ biến trong những năm gần đây. Do vậy, nếu các điểm đến du lịch không áp dụng công nghệ thông tin trong mọi khía cạnh của phát triển du lịch, từ quy hoạch, phân phối và tiếp thị sản phẩm du lịch... thì điểm đến đó sẽ thất bại trước các đối thủ cạnh tranh.
- Tính toàn cầu và địa phương hóa:
Toàn cầu hóa được thể hiện ở việc đầu tư ra nước ngoài của các tập đoàn đa quốc gia. Trong lĩnh vực khách sạn, các tập đoàn khách sạn như: Hilton, Sharton, Sofitel Metropole, Shanglia, Marriott..., đã có mạng lưới khách sạn và hệ thống đặt buồng ở hầu hết các điểm đến du lịch lớn trên thế giới. Yếu tố này đang tác động không nhỏ đến hoạt động du lịch tại các nước đang phát triển. Sự xung đột giữa các yếu tố về bản sắc địa phương và các yếu tố hiện đại đang là mâu thuẫn cơ bản trong quản lý du lịch ở mọi cấp độ khác nhau và họ đang phải đi tìm một mô hình phát triển phù hợp cho từng cấp độ trên cơ sở tận dụng các yếu tố tài nguyên và điều kiện văn hóa xã hội.
Một số mô hình phát triển du lịch ở một số nước trên thế giới đã cho kinh nghiệm quý báu, muốn hạn chế sự ảnh hưởng của toàn cầu hóa trong du lịch thì phải tăng tính địa phương hóa, có nghĩa là việc phát triển du lịch cần phải dựa vào việc sử dụng các yếu tố tại chỗ nhưng sản phẩm du lịch và dịch vụ du lịch phải đảm bảo chất lượng mang tính toàn cầu.
- Đặc điểm tâm lý du khách:
Mỗi nhóm khách hàng đến từ những vùng miền khác nhau có tâm lý và nhu cầu du lịch khác nhau.Việc hiểu biết về tâm lý du khách giúp cho nhà kinh doanh du lịch, nhân viên phục vụ du lịch… hiểu biết được phần nào tâm lý chung của những người cần được phục vụ. Để từ đó có những biện pháp thích hợp, khắc phục, hoàn thiện năng lực chuyên môn, năng lực giao tiếp và rèn luyện các phẩm chất cần thiết để tự điều chỉnh tâm lý và hành vi của mình trong quá trình phục vụ du khách.
- Tính thời vụ của du lịch:
Du lịch mang tính thời vụ và đặc tính này tạo ra nhiều ảnh hưởng bất lợi đến hoạt động kinh doanh du lịch của các doanh nghiệp. Như khi cầu du lịch tăng cao
vượt quá mức khả năng cung cấp của các cơ sở kinh doanh du lịch có thể dẫn đến khó đảm bảo về chất lượng phục vụ, gặp khó khăn trong phân phối và tổ chức nguồn nhân lực phù hợp; các hoạt động cung ứng, các ngành kinh tế và dịch vụ có liên quan đòi hỏi có sự phối hợp nhanh gọn chuyên nghiệp để đáp ứng nhu cầu quá tải; tài nguyên du lịch và cơ sở vật chất kĩ thuật có thể bị hỏng hóc do lượng nhu cầu sử dụng lớn.
Phụ thuộc tính thời vụ còn là gánh nặng của doanh nghiệp khi phải hạch toán duy trì hoạt động kinh doanh quanh năm kể cả khi không có cầu từ phía khách du lịch. Đòi hỏi doanh nghiệp đẩy mạnh nghiên cứu thị trường, tìm những nguồn khách khác nhau và đưa ra các loại hình sản phẩm du lịch mới, hấp dẫn để thu hút tạo ra nhu cầu du lịch thường xuyên của du khách.
- Ngoài ra còn có các yếu tố ảnh hướng đến hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch khác bên ngoài doanh nghiệp như: tài nguyên thiên nhiên địa phương, đặc điểm địa lý,môi trường khí hậu, giá cả hàng hóa dịch vụ…
CHƯƠNG 2. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ XUẤT NHẬP KHẨU LẠNG SƠN