Con người là gốc rễ của công việc và đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra các sản phẩm dịch vụ cho xã hội.Đối với khối nhà hàng, khách sạn, vai trò của nhân viên trong giao tiếp và làm việc trực tiếp với khách hàng hết sức quan trọng. Sự hài lòng của khách hàng được đánh giá phần lớn phụ thuộc rất nhiều từ thái độ của nhân viên. Thông qua thái độ, tác phong tinh thần phục vụ tận tình, chuyên nghiệp của nhân viên sẽ góp phần tạo ra sự khác biệt, thương hiệu cho sản phẩm của công ty.
Đối với khối lữ hành, đội ngũ hướng dẫn viên đóng vai trò quyết định đến chất lượng của chuyến đi du lịch.Công ty cần tiến hành các công tác bồi dưỡng, nâng cao trình độ, hoặc thông qua liên kết trao đổi với các doanh nghiệp du lịch trong hệ thống để trao đổi, đào tạo lực lượng hướng dẫn viên giàu kinh nghiệm, tin cậy để đảm bảo chương trình du lịch có chất lượng cao. Ngoài ra đội ngũ hướng dẫn viên cũng phải trau dồi bản thân,tinh thần tự học và tích lũy kiến thức chuyên môn, văn hóa xã hội thông qua từng chuyến đi.
Bên cạnh đó, công ty cần xây dựng môi trường làm việc thuận lợi, thu hút nhân tài, tạo điều kiện phát triển bản thân của cán bộ nhân viên, cụ thể:
- Chú trọng các tiêu chuẩn chất lượng tuyển dụng ban đầu, ưu tiên người có kinh nghiệm và được đào tạo bài bản, những người có tinh thần thái độ học hỏi tốt, sinh ra và lớn lên tại địa phương nơi diễn ra hoạt động du lịch. Có ngoại ngữ là một tiêu chí lớn.
- Xây dựng các chính sách đãi ngộ, hoa hồng, khen thưởng công bằng cho các nhân viên có thành tích, thái độ làm việc tốt nhằmkhuyến khích tinh thần làm việc của nhân viên.
- Xây dựng thống nhất chung hệ thống nội quy, quy chế làm việc khoa học, hợp lý.
- Định hướng, tạo điều kiện phát triển sự nghiệp nhân viên để họ gắn bó và tâm huyết lâu dài với công ty.
- Kết hợp với các trường đại học, trường nghề để tổ chức các khóa nghiệp vụ, bổ xung kiến thức, và động viên các cán bộ nhân viên tham gia bồi dưỡng, nâng cao kỹ năng chuyên môn.
- Thiết kế các ấn phẩm, sổ tay nhân viên để giúp họ nắm được nhiệm vụ chuyên môn của từng vị trí, các phương hướng và mục tiêu tổng quát của công ty trong từng thời kỳ. Qua đó giúp hoàn thành kế hoạch và nâng cao chất lượng kết quả công việc.
- Phát động các hoạt độnggiao lưu, quan tâm giữa ban lãnh đạo, quản lý công ty với cán bộ nhân viên, xây dựng tập thể gắn kết, giúp đỡ cùng nhau phát triển.