CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH
3.3 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ du lịch tại Công ty
3.3.1 Sự hữu hìn h Hoàn thiện cơ sở hạ tầng CNTT
Du lịch là một ngành kinh tế dịch vụ, nên công nghệ của nó cũng mang tính đặc thù riêng. Phát huy và nâng cao vai trò khai thác sử dụng công nghệ du lịch không chỉ giúp cho bản thân ngành du lịch nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn làm cho nền kinh tế xã hội có những chuyển biến sâu sắc. Áp dụng công nghệ du lịch tiên tiến nhằm tìm ra các giải pháp, thực hiện chiến lược phát triển khai thác, sử dụng nó phù hợp với tình hình phát triển kinh tế của xã hội của ngành du lịch.
Một số giải pháp cần thiết để hoàn thiện cơ sở hạ tầng CNTT tại VNTRIP là:
Đối với hệ thống trực tuyến dành cho khách lẻ:
- Vé máy bay: hoàn thiện tính năng đặt vé máy bay tại thời điểm bất kì không giới hạn; bổ sung một số ứng dụng cơ bản như mua kg hành lý, check in online vv là những tính năng rất cần thiết với loại dịch vụ này.
- Phòng khách sạn: Để hình ảnh các khách sạn được chân thực nhất, có thể áp dụng ứng dụng xoay 360 độ để cung cấp hình ảnh phòng đến khách hàng từ không gian bên trong, bên ngoài đến nội thất từng khu vực.
- Bổ sung tính năng về xuất hoá đơn cho khách hàng: khách hàng có thể tự thao tác ghi các thông tin xuất hoá đơn trên hệ thống và nhận hoá đơn điện tử để không tốn chi phí gửi hoá đơn, không xẩy ra trường hợp thất lạc hoá đơn.
- Ngoài sử dụng email thông báo các đơn hàng thành công thì có thể sử dụng thêm cả tin nhắn điện thoại bằng “SMS BRAND NAME” để tăng tính chuyên nghiệp.
66
- Tích điểm “Ví Vntrip” có thể đa dạng hoá mục đích sử dụng ngoài việc chỉ sử dụng với mục địch thanh toán đơn hàng của VNTRIP, như: nạp thẻ điện thoại, mua mã giảm giá với giảm giá sâu hơn vv
Đối với khách hàng doanh nghiệp:
Khách hàng doanh nghiệp của VNTRIP đang thực sự thiếu một hệ thống online dành riêng cho mình để có thể quản lý tốt hơn tất cả các giao dịch của công ty mình với VNTRIP.
Hệ thống này phải đáp ứng các chức năng:
- Cập nhật liên tục tình hình công nợ ngay sau mỗi đơn hàng thành công để biết khi nào sẽ chạm mức công nợ và có kế hoạch thanh toán kịp thời không bị quá công nợ.
- Các công ty có nhiều người cùng thực hiện nhiệm vụ đặt hàng nên cần chi tiết mỗi người mua hàng đó đã phát sinh bao nhiêu giao dịch, tổng chi phí các giao dịch.
- Những nhân viên đặt hàng có thể tạo ra nhiều Account nhỏ trong Account của công ty mình do các công ty có nhiều chi nhánh hoặc công ty con. Tuỳ thuộc vào thông tin xuất hoá đơn mà người đặt hàng chọn Account nhỏ tương ứng. - Có chức năng cho người đặt hàng đóng góp ý kiến/phàn nàn trên từng giao dịch
để VNTRIP có thể thông qua các ý kiến đó biết được dịch vụ bên mình cung cấp có đáp ứng được nhu cầu khách hàng không.
- Có chức năng xuất trực tiếp các báo cáo yêu nhu cầu của khách hàng.
Ngoài ra cũng cần phát triển hệ thống quản lý khách hàng doanh nghiệp riêng để: - Theo dõi hành vi giao dịch của KHDN
- Đánh giá doanh thu của từng khách hàng
- Nhận diện khu vực, địa điểm mà khách hàng thường xuyên lưu trú và phát sinh đơn hàng.
- Đánh giá hiệu quả làm việc của các nhân viên bộ phận KHDN theo KPI cụ thể.