1 .Cơ sở lý luận về khách sạ n hoạt động kinh doanh khách sạn
2.1.4 .Đội ngũ lao động
2.3 Thực trạng về chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại GoldenSand Resort and
2.3.2.3. Cơ sở vật chất kỹ thuật tại bộ phận lễ tân:
Tại bộ phận lễ tân ngoài những thiết bị máy móc, văn phịng ohaamr phụ vụ cho q trình làm thủ tục đăng ký cho khách thì khách sạn cịn có hệ thống những cơ sở vật chất mang tính rộng hơn, bởi đó là những tài sản cố định có giá trị sử dụng lâu dài. Chính vì thế khách sạn cũng ln có chính sách nhằm bảo trì bảo dưỡng một cách hợp lý. Cụ thể như sau:
- Thường xuyên sửa chữa, bảo dưỡng định kì 1 tháng 1 lần, với những cơng việc như sau: + Tháo các linh kiện vệ sinh và đánh bóng cánh quạt bằng giẻ mềm thấm ẩm, tiện thể kiểm tra độ chắc chắn của các linh kiện.
+ Dùng chổi sơn quét nhẹ hoặc máy hút bụi bẩn lên mô tơ quạt và mạch điều khiển. + Kiểm tra trục, độ đảo của trục và tra dầu mỡ.
+ Vệ sinh đường ống, khung treo quạt, kiểm tra ln độ cách âm, độ kín gió của đường ống.
+ Kiểm tra và thay thế ốc vít nếu bị rỉ sét. Hệ thống điện:
- Đèn chùm: Mỗi năm một lần, tháo gỡ nhẹ nhàng các linh kiện, đèn còn khung xương dễ vệ sinh hơn, dùng cọ quét bụi từ rên xuống (che khung đèn lại để bụi khơng bay ra) sau đó dùng khăn ướt lau từ trên xuống, riêng trục đèn có các khớp nối là nơi bụi bám nhiều nhất nên nhân viên bảo trì thường dùng bình xịt hơi vào nơi đó trước.
-Đối với bóng đèn sẽ dùng giẻ lau sạch.
-Lắp ráp lại: Nguyên tắc tháo cái gì trước thì lắp lại sau cùng, sử dụng thang để an toàn và giảm rủi ro rớt linh kiện.
Hệ thống máy móc:
- Hàng ngày, nhân viên kỹ thuật thường đến kiểm tra về tình hình hoạt động của máy fax,
scan, máy in,… nhằm phát hiện những hư hỏng và kịp thời sửa chữa, thay thế để công việc của bộ phận được diễn ra thuận tiện.
- Nhân viên lễ tân thường xuyên kiểm tra và thay mực nếu cần.
- Lau chùi bụi bẫn khu vực quầy lễ tân cùng với các máy móc vật dụng xung quanh quầy,