1 .Cơ sở lý luận về khách sạ n hoạt động kinh doanh khách sạn
2.1.4 .Đội ngũ lao động
3.2. Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phận Lễ tân Golden
3.2.3. Xây dựng và cải thiện hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật bộ phận lễ tân
Để nâng cấp hệ thống trang thiết bị trong khách sạn là một vấn đề khơng đơn giản, nó địi hỏi vốn đầu tư lớn và thời gian dài. Nếu ban lãnh đạo khơng có kế hoạch hợp lí thì sẽ ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh. Trong q trình khảo sát, tơi mạnh dạn xin đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện cơ sở vât chất kĩ thuật như sau:
- Cần trang trí lại quầy lễ tân sao cho đẹp mắt hơn bởi đây là bộ mặt khá quan trọng của khách sạn, như: dùng hoa tươi để trang trí hàng ngày cho quầy luôn tươi trẻ và đầy sức sống, nên đặt các đồng hồ với các múi giờ khác nhau giúp khách thuận tiện hơn trong việc sắp xếp thời gian cho hành trình của họ.
- Cần bố trí lại các bộ bàn ghế tại khu vực đại sảnh, thẩm mĩ hơn. Tạo khơng gian thống đãng, thoải mái.
- Cần treo một số tranh ảnh về cảnh đẹp của thành phố Hội An như: hình ảnh về chùa cầu, cuộc sống thanh bình nơ Phố Hội, những làng nghề truyền thống như gốm Thanh Hà, mộc Kim Bồng,…nhằm tạo thêm không gian sinh động cho khách sạn. Trên giá quầy cần đặt thêm các tập bản đồ của khách sạn và các ẩn phẩm về Hội An.
- Thường xuyên nâng cấp sữa chữa máy tính, kết nối ADSL để đảm bảo tốc độ nhanh, thỏa mãn yêu cầu cho khách.
- Ln bảo trì hệ thống đường dây điện thoại nhằm đảm bảo sự liên lạc thông suốt giữa các bộ phận trong khách sạn cũng như giữa khách sạn với bên ngoài. Bởi vì hệ thống đường dây điện thoại của khách sạn rất hay bị trục trặc làm ảnh hưởng đến tiến độ công việc của lễ tân.
- Đưa ý kiến với ban giám đốc về việc bổ sung phương tiện vận chuyển để nhân viên có phương tiện dễ dang cho việc đưa đón khách, tranh sự thiếu hụt về xe, khiến cho du khách cảm thấy hài lòng hơn về chất lượng dịch vụ mà khách sạn cung cấp.