Bảng 2.4: Cơ cấu nguồn khách của Naman Retreat Đà Nẵng năm 2015-2016.
ĐVT 2015 2016 2016/2015
SL % SL % +/- %
1.Tổng lượt khách Lượt khách 44.600 100 51.570 100 6.970 15.63
-Nội địa 3.026 6.78 3.955 7.67 929 30.7
2.Tổng ngày khách Ngày khách 75.845 100 89.636 100 13.791 18.18
-Quốc tế 71.460 94.22 83.808 93.49 12.348 17.30
-Nội địa 4.385 5.78 5.828 6.5 1.443 32.91
3.Thời gian lưu trú bình quân
Ngày
1.70 1.74
-Quốc tế 1.71 1.76
-Nội địa 1.45 1.47
(Nguồn:Phòng kinh doanh)
Về lượt khách: Qua bảng số liệu (bảng 2.4) ta thấy rằng tổng lượt khách của khu nghỉ dưỡng qua 2 năm là tăng rõ rệt. Năm 2015 có tổng lượt khách là 44.600 lượt, năm 2016 có tổng lượt khách là 51.570 lượt, tăng 15.63% so với năm 2015, tương ứng tăng lên 6.970 lượt khách.
Khách quốc tế là thị trường chủ yếu của Naman Retreat, chiếm tỷ trọng rất lớn, hơn 90% là khách quốc tế trong cơ cấu nguồn khách. Năm 2015, có 41.574 lượt khách quốc tế đến với khu nghỉ dưỡng, sang năm 2016 có 47.615 lượt khách, tăng 14.53% tương ứng với 6.041 lượt. Đối tượng khách quốc tế chủ yếu của Naman Retreat Đà Nẵng là khách Hàn, Úc và Hong Kong. Đây là những đối tượng khách có khả năng chi trả tương đối cao.
Đối với khách nội địa, tổng lượt khách trong nước có xu hướng tăng rõ rệt qua 2 năm, năm 2016 so với năm 2015, tăng đến 30.7% tương ứng 929 lượt khách, từ 3.026 lượt khách nội địa lên 3.955 lượt khách. Mặc dù trong năm vừa qua du lịch Đà Nẵng bị ảnh hưởng khá nhiều bởi việc nhà máy Fomosa thải chất độc ra biển mà du lịch Đà Nẵng chủ yếu là du lịch nghỉ dưỡng biển, nhưng lượt khách đến với khu nghỉ dưỡng Naman Retreat lại tăng mạnh như vậy chứng tỏ doanh nghiệp đã rất thành công trong công tác marketing, thu hút khách hàng thông qua các chính sách quảng cáo, khuyến mãi, tạo được lòng tin của khách hàng.
Về ngày khách: cùng với sự tăng trưởng của số lượt khách thì số ngày khách cũng tăng theo qua các năm. Năm 2015, tổng ngày khách là 7.845, năm 2016 tăng lên 89.636 ngày khách, tăng 18.18% tương ứng với 13.791 ngày khách. Trong đó, số ngày khách quốc tế tăng 17.30% tương ứng 12.348 ngày khách, số ngày khách nội địa tăng 32.91% tương ứng 1.443 ngày khách.
Về thời gian lưu trú bình quân: mặc dù có sự thay đổi nhưng không đáng kể, lần lượt qua 2 năm như sau: năm 2015 là 1.70 ngày, năm 2016 tăng nhẹ lên 1.74 ngày, trong đó thời gian lưu trú bình quân của khách quốc tế từ 1.71 lên 1.76, khách nội địa tăng từ 1.45 lên 1.47 ngày. Đối với một doanh nghiệp khách sạn hướng đến khách hàng mục tiêu là khách hàng có nhu cầu nghỉ dưỡng thì thời gian lưu trú như vậy là chưa dài, doanh nghiệp cần có những chiến lược đa dạng hóa các dịch vụ bổ sung nhằm kéo dài thời gian lưu trú cua khách hàng cũng như kích thích sự chi tiêu của họ để tạo thêm lợi nhuận cho doanh nghiệp.