Tại chi nhánh Hà Nội Giám đốc chi nhánh điều hành hoạt động chung của cả chi nhánh, hỗ trợ cho giám đốc có Phó giám đốc. Chi nhánh bao gồm 5phòng: phòng Khách hàng doanh nghiệp, phòng Khách hàng cá nhân, phòng Dịch vụ khách hàng,
các phòng hỗ trợ: phòng Tác nghiệp tín dụng, phòng hành chính. Trong đó, Phòng Khách hàng Doanh nghiệp dưới sự điều hành về chuyên môn nghiệp vụ của Khối khách hàng Doanh nghiệp, và phòng Khách hàng cá nhân chịu sự điều hành của Khối Ngân hàng bán lẻ, phòng Dịch vụ khách hàng chịu sự điều hành của Khối tác nghiệp. Đứng đầu mỗi phòng là trưởng phòng có trách nhiệm quản lý toàn bộ các hoạt động của phòng ban do mình quản lý.
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức của BAOVIET Bank - Chi nhánh Hà Nội
Nguồn: Ban phát triển mạng lưới - Ngân hàng TMCP Bảo Việt
Ngoài ra Giám đốc chi nhánh còn có nhiệm vụ quản lý và kiểm soát 3 phòng giao dịch bao gồm: PGD Văn Miếu, PGD Trần Xuân Soạn, PGD Chợ Mơ. Các phòng giao dịch có hai bộ phận chính là bộ phận dịch vụ khách hàng và bộ phận quan hệ khách hàngđược quản lý trực tiếp bởi trưởng phòng giao dịch. PGD thực hiện các hoạt động tín dụng thông qua thẩm định phê duyệt khoản vay của Giám đốc chi nhánh và nhận được sự hỗ trợ từ phòng tác nghiệp tín dụng và phòng hành chínhcủa chi nhánh.
Sơ đồ 2.2: Sơ đồ hoạt động của các phòng giao dịch tại chi nhánh
Nguồn: Tác giả tự tổng hợp
• Phòng dịch vụ khách hàng và Ngân quỹ
Chức năng: Là phòng trực tiếp giao dịch với khách hàng, cung cấp các dịch vụ
ngân hàng liên quan đến nghiệp vụ thanh toán giao dịch tiền mặt chuyển khoản, quản lý quỹ và nhập kho lưu trữ các hồ sơ liên quan đến tài sản.
Nhiệm vụ
Tìm hiểu nhu cầu, tư vấn khách hàng đối với các sản phẩm tiền gửi
Thực hiện việc mở, quản lý tài khoản cho khách hàng và thanh toán giao dịch của khách hàng
Tư vấn, bán chéo các sản phẩm của ngân hàng Thực hiện các nghiệp vụ kế toán giao dịch, kho quỹ.
Thực hiện các nghiệp vụ kiểm tra đối chiếu nhập kho lưu trữ các hồ sơ liên quan đến tài sản.
• Phòng khách hàng doanh nghiệp
Chức năng: Là phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với khách hàng là các doanh
nghiệp để huy động vốn. Thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến tín dụng, quản lý các sản phẩm tín dụng phù hợp với quy định của ngân hàng và pháp luật.
Trực tiếp quảng cáo, tiếp thị, giới thiệu và bán các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng cho các doanh nghiệp
Nhiệm vụ
Khai thác và huy động vốn từ doanh nghiệp
Thực hiện tiếp thị, hỗ trợ và tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
Thẩm định khách hàng, dự án, phương án vay vốn, bảo lãnh,...
Thực hiện quản lý các khoản tín dụng đã được cấp, quản lý tài sản đảm bảo theo đúng quy định.
Giám sát chặt chẽ trước trong và sau khi cấp các khoản tín dụng.
Thường xuyên kiểm tra mục đích và hiệu quả sử dụng vốn của khách hàng sau khi cấp tín dụng.
• Phòng khách hàng cá nhân
Chức năng: Là phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với khách hàng là các cá
nhân để huy động vốn. Thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến tín dụng, quản lý các sản phẩm tín dụng phù hợp với quy định của ngân hàng và pháp luật.
Trực tiếp quảng cáo, tiếp thị, giới thiệu và bán các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng cho các cá nhân.
Nhiệm vụ
Khai thác và huy động vốn từ cá nhân
Thực hiện tiếp thị, hỗ trợ và tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
' - ∙ Πι0'i điểm
Chỉ tiêu 31/12/2014 31/12/2015 31/12/2016
Thực hiện quản lý các khoản tín dụng đã được cấp, quản lý tài sản đảm bảo theo đúng quy định.
Giám sát chặt chẽ trước trong và sau khi cấp các khoản tín dụng.
Thường xuyên kiểm tra mục đích và hiệu quả sử dụng vốn của khách hàng sau khi cấp tín dụng.
• Phòng tác nghiệp tín dụng
Chức năng: Hỗ trợ giải ngân, ký tá soạn thảo giấy tờ, làm các thủ tục liên quan
đến tài sản, kiểm tra chứng từ giải ngân,...
Nhiệm vụ
Tiếp nhận hồ sơ vay vốn của KH đã được phê duyệt từ phía CV QHKH hoặc CV Thẩm định
Kiểm tra tính đầy đủ của hồ sơ theo đúng Checklist (Danh mục hồ sơ cần cung cấp) theo quy định của Ngân hàng.
Soạn thảo các hồ sơ tín dụng
Đại diện Ngân hàng thực hiện thủ tục ký kết Văn kiện Tín dụng cùng Khách hàngĐăng ký giao dịch bảo đảm và các giao dịch khác liên quan đến tài sản Giải ngân, nhắc nợ, thu hồi nợ trước hạn
Quản lý, chăm sóc KH sau vay vốn (phối hợp cùng QHKH)
• Phòng hành chính
Chức năng: Thực hiện các công tác tổ chức đào tạo cán bộ tại chi nhánh. Thực
hiện các công tác quản trị và văn phong phục vụ các hoạt động của chi nhánh, thực hiện công tác bảo vệ an ninh an toàn cho chi nhánh.
Nhiệm vụ
Lập kế hoạch mua sắm tài sản, trang thiết bị, công cụ lao động, văn phòng phẩm và các đồ dùng khác cho chi nhánh, theo dõi tình hình sử dụng cơ sở vật chất của chi nhánh.
Thực hiện công tác hành chính, quản lý công văn, tài liệu đi đến, lưu giữ tài liệu. Quản lý nhân sự theo các nội quy, quy chế của ngân hàng.
Thực hiện các chế độ cho người lao động theo quy định của Luật lao động và các quy định có liên quan.
Lập kế hoạch đào tạo nhân sự đáp ứng yêu cầu của chi nhánh. Thực hiện các thủ tục pháp lý có liên quan
Mỗi phòng có chức năng nhiệm vụ khác nhau nhưng luôn có sự tương tác hỗ trợ lẫn nhau trong công việc.