Nguyên nhân quan trọng dẫn đến chất luợng tín dụng chua cao là do trình độ và phẩm chất của CBTD chua đuợc đào tạo bài bản chuyên nghiệp. Trong khi CBTD là nguời chủ chốt quan hệ với khách hàng, thu thập hồ sơ và thẩm định khách hàng do vậy nếu nâng cao trình độ và phẩm chất đội ngũ CBTD sẽ cải thiện đuợc đáng kể chất luợng tín dụng.
NHTM hoạt động trong nền kinh tế thị truờng luôn chứa đựng nhiều yếu tố rủi ro, trong đó rủi ro về tín dụng là rủi ro mà hậu quả gây ra của nó hết sức nặng nề, ảnh huởng đến toàn bộ hoạt động, thậm chí còn đe doạ đến sự tồn tại của NHTM. Vì vậy, trong hoạt động tín dụng truớc hết chúng ta cần phòng ngừa, hạn chế các yếu tố có thể dẫn đến rủi ro và một trong các yếu tố đó chính là trình độ và chất luợng của CBTD.
Thời gian gần đây, khi BAOVIET Bank tuyển dụng hàng loạt các cán bộ tân tuyển vào làm việc, BAOVIET Bank đã chú trọng đến hoạt động đào tạo mới và đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ chuyên môn cho các CBTD thông qua nhiều hình thức nhu: đào tạo tân tuyển (dành cho các đối tuợng tân tuyển), đào tạo ngắn hạn và nâng cao cho các cán bộ, nhân viên đã làm việc lâu năm, gửi đi đào tạo tại Singapore đối với đội ngũ quản lý cao cấp... Tuy nhiên, hoạt động của BAOVIET Bank ngày càng mở rộng và các CBTD không những chỉ cho vay mà phải bán chéo các sản phẩm khác. Vì vậy, đòi hỏi mỗi CBTD không những phải tinh thông về nghiệp vụ mà còn am hiểu rất kỹ về hệ thống luật pháp, các lĩnh vực trong sản xuất kinh doanh và đời sống xã hội. Do đó BAOVIET Bank phải thực hiện một số giải pháp sau để nâng cao trình độ và chất luợng của CBTD:
- Đổi mới công tác quản lý CBTD: trong công tác quản lý phải thuờng xuyên quan tâm việc xác định nhiệm vụ và tu tuởng cho CBTD. Kiên quyết không sử dụng những cán bộ thiếu trung thực, không tận tâm, kém năng lực làm công tác tín dụng. Có biện pháp chủ động, tích cực giáo dục CBTD không để CBTD bị lôi cuốn vào những vấn đề tiêu cực của xã hội, làm phuơng hại đến nhân phẩm của bản thân cũng nhu phuơng hại về kinh tế và uy tín của BAOVIET Bank. Và đặc biệt trong tuyển dụng và sử dụng CBTD phải đạt các tiêu chuẩn nhu tiêu chuẩn đạo đức (liêm khiết, trung thực, tự tin, tháo vát), tiêu chuẩn chuyên môn (học vấn, trình độ nghiệp vụ, kỹ năng tay nghề), tiêu chuẩn về thể chất (sức khoẻ, hình thức, chiều cao)...
- Việc đào tạo và đào tạo lại phải được coi là thường xuyên, liên tục. Công tác đào tạo cần tập trung vào một số vấn đề như tăng cường hình thức đào tạo tập trung, kết hợp hình thức tập huấn tại chỗ, hình thức đào tạo này nhằm làm cho cán bộ tín dụng nắm bắt được một số nghiệp vụ nhất định trong thời gian ngắn như: tổ chức các buổi sinh hoạt nghiệp vụ theo định kỳ, thảo luận các vướng mắc trong công tác tín dụng, văn bản, quy trình nghiệp vụ. Phát động phong trào tự học, tự nghiên cứu, tự nâng cao nhận thức, trình độ chuyên môn, nghiệp vụ. Hàng năm BAOVIET Bank nên tổ chức khen thưởng hợp lý để khuyến khích những CBTD giỏi và có nhiều cống hiến.
Có chính sách sàng lọc, sử dụng có hiệu quả đội ngũ CBTD: hàng năm BAOVIET Bank cần thực hiện việc rà soát, đánh giá phân loại CBTD để có hướng đào tạo, bổ sung kịp thời tránh sự hẫng hụt về đội ngũ CBTD.
Đổi mới chính sách đãi ngộ CBTD, thực hiện chế định đi đôi với chế tài. Trong điều kiện hiện nay, chính sách đãi ngộ hợp lý về tiền lương, tiền thưởng, hệ số tiền lương... càng có ý nghĩa quan trọng. Có như vậy, đội ngũ cán bộ tín dụng mới phát huy được khả năng và sẽ cống hiến hết mình. Đồng thời thực hiện cơ chế thưởng, phạt nghiêm minh, tạo ra bầu không khí thi đua, khuyến khích, sáng tạo, phát huy trách nhiệm và quyền hạn cá nhân trong việc đầu tư vốn sao cho an toàn hiệu quả nhất. Những cán bộ tín dụng vi phạm quy chế, quy trình nghiệp vụ tín dụng, làm thất thoát vốn phải xử lý nghiêm khắc theo đúng các quy định của pháp luật và của BAOVIET Bank.
Tăng cường tính chuyên nghiệp cũng như kỷ cương của CBTD. Nó được thể hiện trên các mặt như chấp hành nghiêm mọi chủ trương, định hướng và quy trình, quy chế do BAOVIET Bank đề ra. Chấp hành và hoàn thành tốt nhiệm vụ được phân công. Nâng cao tính chủ động trong công tác, sự phối hợp với đồng nghiệp để giải quyết các công việc được giao.
Tăng cường tính chuyên môn hoá trong hoạt động ngân hàng để tránh tình trạng một CBTD phải thực hiện quá nhiều công việc, tạo áp lực và gây ra sự qua loa trong quá trình làm việc.
Giải pháp “Nâng cao trình độ CBTD” là giải pháp có thể nói là quan trọng nhất vì:
> Trong cơ chế thị trường, luôn luôn có những mặt trái, nếu CBTD không rèn luyện bản lĩnh vững vàng rất có thể sẽ bị cuốn theo các cám dỗ tầm thường, không tự làm chủ bản thân, hạ thấp các tiêu chuẩn tín dụng dẫn đến thất thoát vốn và làm gia tăng tỷ lệ nợ xấu và nợ có khả năng mất vốn cho BAOVIET Bank. Thực tế thời kỳ tiền kinh tế thị trường đã chứng minh điều đó.
> CBTD là những người trực tiếp tiếp xúc, đánh giá, thẩm định, nhìn nhận khách hàng. Do vậy, nếu CBTD vững về chuyên môn nghiệp vụ thì sẽ biết cách tiếp cận, thu hút, sàng lọc để tìm kiếm những khách hàng tốt để phục vụ. Đây chính là cách tốt nhất
làm tăng trưởng tín dụng bền vững cũng như mang lại lợi nhuận từ tín dụng và bán chéo sản phẩm cho BAOVIET Bank.
> Trong hoạt động của BAOVIET Bank, hoạt động tín dụng là một hoạt động mang tính truyền thống đem lại lợi nhuận lớn nhất. Hoạt động tín dụng muốn phát triển được lại phụ thuộc rất lớn về vấn đề khách hàng. CBTD chính là cầu nối giữa BAOVIET Bank với khách hàng, là thể hiện hình ảnh của BAOVIET Bank trong giới khách hàng. Vì vậy, sàng lọc và sử dụng có hiệu quả đội ngũ CBTD sẽ làm khuyếch chương hình ảnh BAOVIET Bank trong cách nhìn nhận của khách hàng.
> Đồng thời CBTD cũng là những người vừa tiếp xúc, vừa sử dụng, vừa thực hiện các chính sách, những hoạt động tiếp thị khách hàng, công nghệ ngân hàng... Do vậy, CBTD là những người hiểu biết nhất và sẽ có những phản hồi chính xác nhất những bất cập trong các sản phẩm, dịch vụ của BAOVIET Bank, những vướng mắc, những nhu cầu của các cá nhân khi muốn quan hệ với BAOVIET Bank. Từ đó BAOVIET Bank sẽ có những thay đổi cho phù hợp để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Nếu BAOVIET Bank không thực hiện tốt giải pháp “Nâng cao trình độ đội ngũ CBTD” thì chắc chắn chất lượng tín dụng cũng như hình ảnh của BAOVIET Bank sẽ ngày càng giảm sút và rất khó tồn tại và đứng vững trên thị trường ngân hàng Việt Nam.
Còn nếu BAOVIET Bank thực hiện quyết liệt và tốt giải pháp này và đồng thời với các giải pháp đã nêu ở trên thì không những hoạt động kinh doanh, thương hiệu BAOVIET Bank ngày càng phát triển mà chất lượng tín dụng đối với Doanh nghiệp nói
riêng tại BAOVIET Bank cũng ngày càng được nâng cao.