Một là, tập trung vào thị trường mục tiêu đã định và triển khai các phương án marketing với đối tượng khách hàng này
BAOVIET Bank đã xác định thị trường mục tiêu trong thời gian tới là Ngân hàng bán lẻ và SMEs (doanh nghiệp nhỏ), vì vậy BAOVIET Bank nên chủ động tham gia các diễn đàn, các Hiệp hội Doanh nghiệp Việt Nam và Quỹ hỗ trợ đối với đối tượng này. Thông qua đó BAOVIET Bank sẽ xây dựng được mối quan hệ và mở rộng được khách hàng cả về số lượng và chất lượng.
Hai là, hệ thống và chuẩn hoá các mẫu ấn chỉ liên quan đến hoạt động tín dụng nói chung và đối với Cá nhân nói riêng.
Trên toàn hệ thống BAOVIET Bank hiện nay đang sử dụng nhiều mẫu, ấn chỉ về tín dụng rất khác nhau. Việc chuẩn hoá sẽ làm giảm bớt các giấy tờ không cần thiết, tiết kiệm chi phí và đặc biệt là tạo tâm lý thoải mái cho khách hàng khi ký kết các hợp đồng
cũng như trong việc sử dụng các dịch vụ khác.
Ba là, không ngừng đào tạo và đào tạo lại cho đội ngũ quản lý và cán bộ nhân viên của BAOVIETBank.
Đây là cách duy nhất để nâng cao trình độ quản lý và kỹ năng làm việc cho nguồn lực của BAOVIET Bank. Tuỳ từng đối tượng và từng thời kỳ khác nhau các chuyên đề đào tạo cũng khác nhau nhưng mục đích duy nhất là để đội ngũ quản lý và cán bộ nhân viên của BAOVIET Bank trở nên hoàn thiện hơn và tự tin hơn trong mọi lĩnh vực.
Bốn là, có chế độ khen thưởng rõ ràng, công minh.
Chế độ khen thưởng là một trong những động lực để thúc đẩy mỗi cá nhân cũng như các phòng giao dịch, chi nhánh hoạt động có hiệu quả hơn, thông qua đó thúc đẩy tính sáng tạo, nhiệt tình và tạo sự cạnh tranh lành mạnh giữa các thành viên và giữa các chi nhánh và phòng giao dịch.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Từ các chỉ tiêu để đánh giá chất lượng tín dụng và phân tích thực trạng chất lượng tín dụng đối với khách hàng cá nhân tại BAOVIET Bank - Chi nhánh Hà Nội, chương 3 khoá luận đã đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng tín dụng đối với các khách hàng cá nhân. Đồng thời có những kiến nghị với NHNN, với BAOVIET Bank. Hy vọng với những giải pháp đó sẽ thúc đẩy quan hệ tín dụng và nâng cao chất lượng tín dụng giữa BAOVIET Bank nói chung, BAOVIET Bank - Chi nhánh Hà Nội nói riêng và các Cá nhân.
KẾT LUẬN
Mặc dù là một Chi nhánh ngân hàng với quy mô còn nhỏ nhưng hoạt động cho vay KHCN của Ngân hàng đã khẳng định vai trò tích cực của mình, không chỉ đối với Ngân hàng, người tiêu dùng mà còn với toàn bộ nền kinh tế. Cùng với xu thế phát triển chung của các NHTM trên cả nước, trong những năm qua BAOVIET Bank Chi nhánh Hà Nội cũng đã không ngừng nâng cao chất lượng tín dụng đối với các KHCN . Tuy nhiên, do còn một số hạn chế cả chủ quan lẫn khách quan nên kết quả không được như mong muốn. Để nâng cao hơn nữa chất lượng tín dụng đối với KHCN, đòi hỏi BAOVIET Bank Chi nhánh Hà Nội phải tập trung nhiều hơn nữa cả về nhân lực và vật lực.
Qua nghiên cứu lý luận và thực tế chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại BAOVIET Bank Chi nhánh Hà Nội, được sự hướng dẫn của cô giáo, Tiến sĩ Nguyễn
Thị Việt Hà cùng với cán bộ tín dụng của ngân hàng, tác giả đã đi vào phân tích và
nêu ra những mặt đạt được và những mặt còn hạn chế trong hoạt động cho vay KHCN tại Ngân hàng, từ đó mạnh dạn đưa ra một số giải pháp với mong muốn hoạt động này ngày càng được phát triển tại ngân hàng Bảo Việt giúp ích phần nào được cho Ngân hàng và cho những cá nhân có nhu cầu vay vốn. Ngân hàng Bảo Việt đã và đang tiếp tục xây dựng một chiến lược khách hàng lâu dài, trong đó có việc đưa ra giải pháp phát triển khách hàng cho ngân hàng. Ngân hàng luôn tích cực và chủ đạo trong quan hệ khách hàng, các khách hàng có uy tín thì ngân hàng sẽ chủ động đến đặt quan hệ tín dụng chứ không ngồi chờ khách hàng đến xin vay. Những năm qua Ngân hàng Bảo Việt đã tích cực phát triền chính sách khuếch trương thông qua việc tài trợ cho một số cuộc thi, treo băng rôn, tìm hiểu các hoạt động của Ngân hàng qua các cuộc thi, nhờ đó mà những thông tin về các hoạt động cũng như các sản phẩm của Ngân hàng đến được với khách hàng.
Do còn hạn chế về mặt kiến thức lý luận cũng như thực tiễn, đồng thời do hạn chế
về tài liệu và thời gian nghiên cứu, có nhiều vấn đề cần phân tích sâu hơn nhưng tác giả chưa thực hiện được trong bài viết này, tác giả rất mong nhận được góp ý từ các thầy cô
www.vnexpress. net www.vneconomy.com.vn
www.baovietbank. vn
https://luattaichinh.wordpress.com
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Nguyễn Đăng Dờn (2004), Tín dụng ngân hàng, NXB Thống kê, TP Hồ Chí Minh.
2. Đại học kinh tế quốc dân, khoa ngân hàng - Tài chính (2006), Giáo trình Ngân hàng thương mại, NXB Thống kê, Hà Nội.
3. Đại học Thương mại (2007), Lý thuyết tài chính-Tiền tệ, NXB Thống kê, Hà Nội. 4. TS Phan Thị Thu Hà (2004), Giáo trình Ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản
Thống kê, Hà Nội.
5. Học viện Tài chính (2007), Giáo trình lý thuyết tiền tệ, NXB Tài chính, Hà Nội. 6. Ngân hàng nhà nước Việt Nam(2001), Quyết định số 162/2001/QĐ-NHNN về
việc ban hành qui chế cho vay của tổ chức tín dụng đói với khách hàng, Hà Nội.
7. Ngân hàng nhà nước Việt Nam(2005), Quyết định số 493/2005/QĐ-NHNN ngày 22/04/2005 về phân loại nợ, trích lập và sử dụng dự phòng để xử lý rủi ro tín dụng trong hoạt động ngân hàng, Hà Nội.
8. Ngân hàng nhà nước Việt Nam(2007), Quyết định số 18/2007/QĐ-NHNN ngày 25/04/2007 (sửa đổi bổ xung một số điều trong Quyết định 493/2005).
9. Ngân hàng nhà nước Việt Nam (2014), Thông tư liên tịch số 16/2014/TTLT-
BTP-BTNMT-NHNN
10. Quốc hội nước cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2010), Nhà xuất bản Chính trị Quốc gia (2010), Luật các Tổ chức tín dụng, Hà Nội.
11. Nguyễn Thị Quy (2007), Năng lực cạnh tranh của các ngân hàng thương mại trong xu thế hội nhập, Nhà xuất bản Lý luận Chính trị, Hà Nội.
12. Quốc hội nước cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2010), Luật NHNN Việt Nam, Hà Nội.
13. Peter S.Rose (2001), "Quản trị Ngân hàng thương mại", NXB Tài chính., Hà Nội. 14. Bing Wang and Richard Peiser, 2007, “Non-Performing Loan Resolution in the
Context of China’s Transitional Economy”, Chapter 13 of the book “Urbanization in China : Critical Issues in an Era of Rapid Growth”, Yan Song and Chengri Ding (eds).
15. 2. Dong, H. 2004. The Role of KAMCO in resolving nonperforming loans in the Repulic of Korea . IMF working paper.
16. Nguyễn Thị Minh Hằng, 2012 Xử lý nợ xấu- Kinh nghiệm từ mô hình công ty quản lý tài sản Hàn Quốc (KAMCO), Website NHNN.
17. Shin, Y. 2004, Successful corporate restructering and its benefits: Korean case studies.
18. BAOVIET Bank, VIBBank, GPBank, TechcomBank, Agribank... Các báo cáo thường niên
http://www.sbv.gov.vn http://baoquocte.vn
/Tốt thường Không tốt
A. Thời gian giao dịch
1. Thời gian hoàn thành thủ tục và hồ sơ cần thiết 2. Thời gian xét duyệt khoản vay
3. Thời gian giải ngân vốn vay
B. Thái độ phục vụ
Phiếu đánh giá chất lượng tín dụng
Ngân hàng TMCP Bảo Việt trân trọng cảm ơn quý khách đã dành thời gian để đánh giá chất lượng tín dụng của BAOVIET Bank. Những đánh giá và góp ý của quý khách sẽ giúp ngân hàng chúng tôi nâng cao chất lượng tín dụng và đáp ứng ngày một tốt hơn nhu cầu của quý khách.
1. Thông tin khách hàng
O Cá nhân O Doanh nghiêp
Họ và tên:...
Quý khách vui lòng cung cấp tối thiểu một trong 3 thông tin bên dưới Số điện thoại:...
Địa chỉ email:... Địa chỉ liên hệ:...
Quý khách đã giao dịch với BAOVIET Bank trong thời gian: 1 năm Q 2 - 3 năm Q 4 - 5 năm Q Trên 5 năm
Quý khách thường giao dịch với chi nhánh/PGD nào của BAOVIET Bank
2. Quý khách vui lòng cho biết đánh giá của mình về chất lượng tín dụng của BAOVIET Bank.
2. CBTD sãn sàng giải đáp các thắc mắc
3. CBTD làm việc chuyên nghiệp, tu vấn rõ ràng, giao dịch chính xác
4. CBTD nhiệt tình nhiệt tình giúp đỡ trong việc hoàn thiện các thủ tục hồ sơ liên quan
5. CBTD phản hồi nhanh các yêu cầu và mong muốn của khách hàng
C. Sản phẩm tín dụng
1. Điều kiện vay vốn đơn gian, thuận tiện 2. Thủ tục vay vốn nhanh chóng
3. Thời gian vay vốn và kỳ hạn trả nợ phù hợp với nhu cầu 4. Lãi suất cho vay rất cạnh tranh
5. Các khoản phí thu rất hợp lý
6. Quy định về nhậnTSĐB rất linh hoạt 7. Mức cho vay trên TSĐB cao
D. Chăm sóc khách hàng và chính sách ưu đãi
1. Dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình chu đáo
2. Có nhiều các chuơng trình khuyến mãi và quà tặng cho khách hàng
3. Thuờng xuyên có các chính sách uu đãi về lãi suất cho khách hàng thân thuộc