5. Kết cấu của luận văn
2.3.3. Nhóm chỉ tiêu phản ánh hoạt động quản trị nguồn nhân lực
2.3.3.1 Các chỉ tiêu phản ánh công tác quy hoạch nguồn nhân lực
- Số vị trí việc làm theo quy hoạch việc làm được xây dựng; - Số việc làm dôi dư cho từng vị trí cụ thể cần sắp xếp lại; - Số cơ hội việc làm còn thiếu phải tuyển dụng thêm.
2.3.3.2 Chỉ tiêu đánh giá về công tác tuyển dụng
Hệ số tăng lao động trong năm = Số lao động tăng Tổng số lao động bình quân Hệ số giảm lao động trong năm = Số lao động giảm
Tổng số lao động bình quân
Hệ số tăng bình quân = (Số LĐ tăng trong năm trước + số lao động tăng trong năm sau) / (số lao động bình quân năm trước + số lao động bình quân năm nay)
Hệ số giảm bình quân = (Số LĐ giảm trong năm trước + số lao động giảm trong năm sau) / (số lao động bình quân năm trước + số lao động bình quân năm nay)
Tổng số nhân viên nghỉ việc = Số lao động bình quân x Hệ số giảm bình quân của công nhân viên công ty
Tổng số nhân viên cần tuyển trong tương lai = Số lao động bình quân x Hệ số tăng bình quân nhân viên của công nhân viên công ty
Số lao động quyết định tuyển theo hoạch định = Số lao động thử việc
1-Tỷ lệ hủy tuyển dụng sau thử việc
2.3.3.3 Chỉ tiêu đánh giá công tác sắp xếp công việc cho nguồn nhân lực
- Số lượng nhân lực được sắp xếp công việc theo đúng chuyên môn, nghiệp vụ, đúng ngành nghề được đào tạo;
- Số lượng nhân lực được sắp xếp công việc theo đúng yêu cầu về chuyện môn;
- Việc điều động, thuyên chuyển cán bộ.
2.3.3.4 Chỉ tiêu đánh giá về chế độ đãi ngộ
+Hình thức trả lương
Trả lương theo thời gian: tiền lương được tính như sau: Tiền lương thời gian = Mức lương cơ bản x thời gian làm việc thực tế
thời gian làm việc quy định
Đơn giá tiền lương trả theo sản phẩm = Sản lượng của công nhân trong kỳ Mức sản lượng của công nhân trong kỳ Tiền lương mà nhân công nhận được= Đơn giá tiền lương trả cho một sản phẩm x Số lượng vật phẩm, dịch vụ thực tế hoàn thành
+ Hiệu quả sử dụng lao động
* Mức năng suất lao động bình quân: Năng suất lao động bình quân là sức sản xuất của lao động cụ thể có ích của mỗi cá nhân người lao động.
Mức năng suất lao động bình quân = Tổng giá trị sản xuất kinh doanh Tổng số lao động bình quân
* Mức lợi nhuận bình quân mỗi lao động: xác định bằng tổng lợi nhuận trên tổng số lao động bình quân.
Mức lợi nhuận bình quân mỗi lao động = Tổng lợi nhuận
Tổng số lao động bình quân
2.3.3.5 Chỉ tiêu đánh giá về công tác đào tạo và phát triển
+ Cơ cấu và số lượng các khóa đào tạo.
+ Hình thức và nội dung của chương trình đào tạo.
+ Mối quan hệ giữa đào tạo và sử dụng (sự phù hợp giữa chương trình đào tạo và nội dung công việc, cơ hội thăng tiến…).
+ Đánh giá kết quả các khóa đào tạo (đối với hoạt động của tổ chức và yêu cầu của cá nhân).
CHƯƠNG 3
THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI
NHÁNH TỈNH THÁI NGUYÊN 3.1. Khái quát về Agribank - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên
3.1.1. Lịch sử hình thành, phát triển của Agribank - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên Nguyên
Cùng với sự ra đời của hệ thống Ngân hàng Phát triển Nông nghiệp Việt Nam, Ngân hàng Phát triển Nông nghiệp tỉnh Thái Nguyên cũng được thành lập theo Quyết định số 73/NH-QĐ ngày 14/7/1988 của Tổng Giám đốc (nay là Thống đốc) Ngân hàng Nhà nước Việt Nam và đi vào hoạt động từ ngày 01/10/1988.
Qua 30 năm xây dựng và phát triển, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên đã trải qua nhiều thăng trầm với những dấu ấn đáng ghi nhớ, với những nhiệm vụ khác nhau của từng thời kỳ phát triển kinh tế đất nước.
Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn (Agribank) Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên là Ngân hàng thương mại Nhà nước duy nhất trên địa bàn tỉnh có 100% vốn sở hữu của Nhà nước. Trải qua 30 năm đổi mới và phát triển, Agribank Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên luôn giữ vị trí chủ đạo, chủ lực trong đầu tư phát triển kinh tế - xã hội của tỉnh, nhất là trong lĩnh vực nông nghiệp nông thôn và nông dân.
Hiện tại Agribank Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên có tổng cộng 30 chi nhánh và phòng giao dịch được đặt trên 9 quận huyện của Tỉnh Thái Nguyên.
Với phương châm “Đi vay để cho vay” và để chủ động trong hoạt động nên công tác huy động vốn luôn được Ban lãnh đạo và cán bộ nhân viên của Agribank Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên quan tâm chỉ đạo và thực hiện. Ngoài
các chương trình huy động vốn do Agribank phát động thì Agribank Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên đã xây dựng và thực hiện sản phẩm Tiết kiệm huy động vốn “ Hái lộc đầu xuân” nhân dịp Tết cổ truyền hàng năm. Đây là thương hiệu riêng có của Agribank Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên, là địa chỉ tin cậy của hàng ngàn khách hàng gửi tiền.
Đến nay, tổng nguồn vốn Agribank Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên huy động đạt gần 14.400 tỷ đồng, chiếm gần 30% tổng nguồn vốn huy động của các TCTD trên địa bàn tỉnh;
Bám sát chương trình phát triển kinh tế - xã hội của tỉnh. Agribank Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên đã đáp ứng nhu cầu vốn vay cho doanh nghiệp và nhân dân trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên để sản xuất kinh doanh trên lĩnh vực nông nghiệp nông thôn, lĩnh vực xuất khẩu hàng tiêu dùng, doanh nghiệp vừa và nhỏ và các lĩnh vực ưu tiên khác nhằm đưa Nghị quyết của Đảng và Chính phủ vào cuộc sống.
Tính đến nay dư nợ cho vay của Agribank Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên đạt gần 13.000 tỷ đồng, chiếm tỷ trọng gần 30% tổng dư nợ của các TCTD trên địa bàn. Trong đó dư nợ cho vay nông nghiệp nông thôn đạt 12.200 tỷ đồng, chiếm 95% tổng dư nợ. Agribank Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên đã đóng góp tích cực vào sự nghiệp phát triển kinh tế xã hội của địa phương.
Song song với nhiệm vụ kinh doanh, trong 5 năm gần đây Agribank đã dành hơn 110 tỷ đồng tài trợ an sinh xã hội cho tỉnh Thái Nguyên như: Tài trợ ngành y tế, ngành giáo dục, ủng hộ quỹ khuyến học khuyến tài đất Tổ, xóa nhà tạm, hỗ trợ người có công, quỹ học sinh nghèo vượt khó, tặng quà hộ nghèo và gia đình khó khăn trong dịp tết nguyên đán….
Trong năm 2020 và những năm tiếp theo Agribank Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên tiếp tục củng cố, phát triển ổn định, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, tiếp tục giữ vững vai trò chủ đạo, chủ lực trong đầu tư phát triển kinh tế - xã hội của tỉnh.
3.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của Agribank - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên
3.1.2.1. Chức năng
-“Trực tiếp kinh doanh tiền tệ, tín dụng, dịch vụ ngân hàng và các hoạt động kinh doanh khác có liên quan vì mục tiêu lợi nhuận;”
-“Tổ chức điều hành kinh doanh, kiểm tra, kiểm soát nội bộ theo ủy quyền của Hội đồng quản trị và Tổng giám đốc;”
-“Thực hiện các nhiệm vụ khác của Hội đồng quản trị, hoặc Tổng giám đốc giao.”
3.1.2.2. Nhiệm vụ
*Huy động vốn:
-“Khai thác và nhận tiền gửi của các tổ chức, cá nhân và tổ chức tín dụng khác trong nước và nước ngoài dưới các hình thức tiền gửi không kỳ hạn, tiền gửi có kỳ hạn và các loại tiền gửi khác bằng đồng Việt Nam và ngoại tệ;”
-“Phát hành chứng chỉ tiền gửi, trái phiếu, kỳ phiếu và giấy tờ có giá khác để huy động vốn của các tổ chức, cá nhân trong nước và ngoài nước theo quy định của Agribank;”
-“Vay vốn các tổ chức tài chính, tín dụng khác hoạt động tại Việt Nam và tổ chức tín dụng nước ngoài khi được Tổng giám đốc cho phép bằng văn bản;”
- Các hình thức huy động vốn khác theo quy định của Agribank
*Cho vay:
- Cho vay ngắn hạn, trung và dài hạn;
- Các loại cho vay khác theo quy định của Ngân hàng nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam;
- Kinh doanh ngoại hối;
- Bảo lãnh, tái bảo lãnh, chiết khấu, tái chiết khấu bộ chứng từ và các dịch vụ khác về ngoại hối theo chính sách quản lý ngoại hối của Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước và của Ngân hàng nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam.
*Cung ứng các dịch vụ thanh toán và ngân quỹ gồm:
- Cung ứng các phương tiện thanh toán;
- Thực hiện các dịch vụ thanh toán trong nước cho khách hàng;
- Thực hiện các dịch vụ thu hộ và chi hộ;
- Thực hiện dịch vụ thu và phát tiền mặt cho khách hàng;
- Thực hiện các dịch vụ thanh toán khác theo quy định của Ngân hàng Nhà nước và của Ngân hàng nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam.
*Kinh doanh các dịch vụ ngân hàng khác:
-“Kinh doanh các dịch vụ ngân hàng bao gồm: Thu, phát tiền mặt; máy rút tiền tự động, dịch vụ thẻ; két sắt, nhận bảo quản, cất giữ, chiết khấu thương phiếu và các loại giấy tờ có giá khác, thẻ thanh toán; nhận uỷ thác cho vay của các tổ chức tài chính, tín dụng, tổ chức, cá nhân trong và ngoài nước; đại lý bảo hiểm... và các dịch vụ ngân hàng khác được Nhà nước và Ngân hàng nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam cho phép;”
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do Hội đồng quản trị, Tổng giám đốc và giám đốc Chi nhánh tỉnh Thái nguyên giao.
3.1.3. Cơ cấu tổ chức và và mạng lưới hoạt động
Agribank - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên là một Ngân hàng thương mại quốc doanh, với triết lý kinh doanh: “MANG PHỒN THỊNH ĐẾN KHÁCH HÀNG”, và thực hiện văn hoá doanh nghiệp: “TRUNG THỰC, KỶ CƯƠNG, SÁNG TẠO, CHẤT LƯỢNG, HIỆU QUẢ”, xây dựng Agribank là ngân hàng thương mại Nhà nước hàng đầu Việt Nam. Mục tiêu kinh doanh của Agribank là hướng tới khách hàng. Toàn thể cán bộ, viên chức Agribank nỗ lực đổi mới
phương thức phục vụ hướng đến phát triển, hoàn thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng tiện ích, hiện đại nhằm đem lại lợi ích tốt nhất, sự hài lòng cao nhất cho khách hàng, tối đa hóa lợi nhuận cho khách hàng và Ngân hàng.
Dưới đây là sơ đồ tổ chức của các phòng ban ở Agribank - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên.
Hình 3.1: Bộ máy tổ chức và quản lý của chi nhánh
(Nguồn: Phòng Tổng hợp Agribank - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên)
Bộ máy tổ chức ở Agribank chi nhánh tỉnh Thái Nguyên có 08 phòng ban, 10 chi nhánh loại II và 19 phòng giao dịch trực thuộc chi nhánh loại II. Mỗi phòng chịu trách nhiệm quản lý trực tiếp các phòng ban cùng nghiệp vụ tại các chi nhánh trực thuộc và được phân định rõ ràng như sau:
Phòn g KHD N Phòng Kế toán - ngân quỹ Phòng KH HSX&CN Phòng Điện toán Phòng kế hoạch nguồn vốn Phòng KTKS nội bộ NHNo &PTNT chi nhánh Huyện Phú Lương Ban Giám đốc
NHNo&PTNT Việt Nam-Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên Phòng Dịch vụ & marketing Phòng Tổng hợp NHNo& PTNT chi nhánh Huyện Phú Bình NHNo& PTNT chi nhánh TP Sông Công NHNo& PTNT chi nhánh TX Phổ Yên NHNo &PTNT chi nhánh Huyện Đồng Hỷ NHNo &PTNT chi nhánh Huyện Đại từ NHNo& PTNT chi nhánh Huyện Võ Nhai NHNo &PTN T chi nhánh Thành PhốT N NHNo& PTNT chi nhánh Huyện Định Hoá NHNo& PTNT chi nhánh Sông Cầu
- Ban lãnh đạo: Gồm 01 đồng chí Giám đốc và 03 đồng chí phó Giám đốc trực tiếp làm công tác chỉ đạo điều hành nghiệp vụ kinh doanh được phân công rõ ràng từng phần hành công việc cho từng đồng chí lãnh đạo.
- Các phòng chức năng: Làm nhiệm vụ tham mưu cho ban lãnh đạo và trực tiếp tác nghiệp kinh doanh dịch vụ ngân hàng.
+ Phòng tổng hợp: Là phòng phụ trách công tác quản trị nguồn nhân lực. Tham mưu cho Giám đốc các công tác về hành chính, thiết bị vật tư và quản trị nguồn nhân lực. Xây dựng chương trình công tác hàng tháng, quý của chi nhánh và có trách nhiệm thường xuyên đôn đốc việc thực hiện chương trình đã được Giám đốc chi nhánh phê duyệt. Xây dựng và triển khai chương trình giao ban nội bộ chi nhánh và các chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp trực thuộc trên địa bàn. Đầu mối giao tiếp với khách đến làm viêc, công tác tại chi nhánh. Là đầu mối quản lý nguồn nhân lực dưới sự chỉ đạo trực tiếp của Giám đốc. Mặt khác, Phòng Tổng hợp trực tiếp thực hiện chế độ tiển lương, chế độ bảo hiểm, quản lý lao động; theo dõi thực hiện nội quy lao động, thoả ước lao động tập thể.
+ Phòng khách hàng Doanh nghiệp: Đầu mối tham mưu đề xuất với Giám đốc chi nhánh xây dựng chiến lược phát triển khách hàng Doanh nghiệp, phân loại khách hàng và đề xuất các chính sách ưu đãi đối với từng loại khách hàng này nhằm mở rộng theo hướng đầu tư tín dụng khép kín. Thẩm định và đề xuất cho vay các dự án tín dụng theo phân cấp uỷ quyền. Quản lý (hoàn chỉnh, bổ sung, bảo quản, lữu trữ, khai thác ...) hồ sơ tín dụng theo qui định; thực hiện các nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ (mua, bán, chuyển đổi) thanh toán quốc tế trực tiếp theo quy định. Thực hiên công tác thanh toán quốc tế thông qua mạng SWIFT Ngân hàng nông nghiệp. Thực hiện các nghiệp vụ tín dụng, bảo lãnh ngoại tệ có liên quan đến thanh toán quốc tế. Thực hiện các dịch vụ kiều hối.
+ Phòng khách hàng Hộ sản xuất và cá nhân: Đầu mối tham mưu đề xuất với Giám đốc chi nhánh xây dựng chiến lược phát triển loại hình khách hàng Hộ sản xuất và cá nhân. Thẩm định và đề xuất cho vay các dự án, phuơng án tín dụng theo phân cấp uỷ quyền. Quản lý hồ sơ tín dụng hộ sản xuất và cá nhân theo qui định.
+ Phòng kế toán ngân quỹ: Trực tiếp hạch toán kế toán, hạch toán thống kê và thanh toán theo quy định của Ngân hàng Nhà nước, Agribank. Xây dựng chỉ tiêu kế hoạch tài chính, quyết toán kế hoạch thu, chi tài chính, quỹ tiền lương đối với các chi nhánh trên địa bàn trình Ngân hàng Nông nghiệp cấp trên phê duyệt. Quản lý và sử dụng các quỹ chuyên dùng theo quy định của Agribank. Tổng hợp, lưu trữ hồ sơ tài liệu về hạch toán, kế toán, quyết toán và các báo cáo theo quy định. Thực hiện các khoản nộp ngân sách Nhà nước theo luật định.
+ Phòng điện toán: Tổng hợp, thống kê và lưu trữ số liệu, thông tin liên quan đến hoạt động của chi nhánh. Quản lý, bảo dưỡng và sửa chữa máy móc, thiết bị tin học.
+ Phòng dịch vụ và Marketing: Trực tiếp thực hiện nhiệm vụ giao dịch với khách hàng, tiếp thị giới thiệu sản phẩm dịch vụ ngân hàng; tiếp nhận các ý kiến phản hồi từ khách hàng về dịch vụ, tiếp thu, đề xuất hướng dẫn cải tiến để không ngừng đáp ứng sự hài lòng của khách hàng. Đề xuất, tham mưu với Giám đốc chi nhánh về: chính sách phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng mới, cải tiến quy trình giao dich, phục vụ khách hàng, xây dựng kế hoạch tiếp thị, thông tin, tuyên truyền quảng bá đặc biệt là các hoạt động của chi nhánh các dịch vụ, sản phẩm cung ứng trên thị trường.
+ Phòng kế hoạch nguồn vốn: Trực tiếp quản lý cân đối nguồn vốn đảm bảo các cơ cấu về kỳ hạn, loại tiền tệ, loại tiền gửi… và quản lý các hệ số an toàn theo quy định. Tham mưu cho Giám đốc chi nhánh điều hành nguồn vốn và chịu trách nhiệm đề xuất chiến lược khách hàng, chiến lược huy động vốn
tại địa phương và giải pháp phát triển nguồn vốn; xây dựng kế hoạch kinh