6. Kết cấu của luận văn
2.3. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DANH BIDV CHI NHÁNH TỪ
2.3.4 Tồn tại và nguyên nhân
❖ Do lãi suất của cả hệ thống NH BIDV còn khá thấp, do đó vẫn chưa thu hút được nhiều nguồn vốn nhàn rỗi từ khách hàng. Cùng với đó, BIDV cũng chưa đưa ra nhiều chính sách ưu đãi về việc linh động lãi suất cho KH nên công tác huy động vốn gặp không ít khó khăn. Do vậy, tốc độ tăng trưởng nguồn vốn của BIDV- CN Từ Liêm vẫn còn thấp so với các chi nhánh khác trên địa bàn Hà Nội.
❖ Với các dịch vụ tại ngân hàng BIDV còn tồn tại nhiều khoản thu phí cao hơn hẳn so với các NH khác. Thậm chí, một số dv bên BIDV khi KH sử dụng thì họ phải chịu phí nhưng đối với một số NH khác thì hoàn toàn không mất phí. Do đó, ngân hàng sẽ mất đi một lượng lớn KH trong tương lai có nhu cầu sử dụng dv bên BIDV. Vì vậy, NH cần điều chỉnh mức phí phù hợp để có thể phục vụ KH tốt hơn.
❖ Ngoài ra, các sp,dv bán lẻ cung cấp tới KH chưa nhiều và chưa thực sự đa dạng, phong phú và tiện ích. Do đó, sự cạnh tranh về các Sp,dv của ngân hàng trên thị trường chưa có sức hấp dẫn, thể hiện ở CLDV chưa tốt, chưa thỏa mãn nhu cầu và SHL của KH.
❖ Dư nợ tín dụng” được khối chuyên gia đánh giá vẫn ở mức tăng trưởng cao. “Nợ tín dụng” mới tập trung vào các ngành nghề như “điện, may, dệt, xây dựng, chưa có sự đa dạng và phát triển đúng mức tín dụng dành cho khách hàng cá nhân, khách hàng tín dụng vừa và nhỏ, .. .”Do đó, ngân hàng cần đưa ra một chiến lược kinh doanh để phát triển hơn nữa trong lĩnh vực tín dụng.
TÓM TẮT CHƯƠNG 2
Chương 2 đưa ra các con số cụ thể về tình hình HĐKD của NH trong 6 năm qua. Ket quả cho thấy, NH cũng đạt được một số thành tựu nhất định, những thành tựu đó cần được phát huy hơn nữa. Bên cạnh đó, vẫn còn tồn tại một số hạn chế của hệ thống dv cần phải khắc phục ngay. Nó ảnh hưởng đến “chất lượng dịch vụ” và “sự hài lòng” của KH. Tỷ trọng thu nhập từ các dv chưa đạt được những thành tích khác biệt. Chương 3 sẽ tiến hành khảo sát thực tế dựa trên ý kiến của KH về “ sự hài lòng” đối với CLDV.
CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM (BIDV)-CHI NHÁNH TỪ LIÊM