6. Kết cấu của luận văn
4.3. KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI BIDV HỘI SỞ
❖ Nâng cao chất lượng tín dụng ngắn, trung và dài hạn, BIDV Hội sở cần đưa ra các văn bản hướng dẫn việc cải thiện quy trình tín dụng như : cách thức tiến hành, bộ phận thực hiện nhằm rút nhắn thời gian xử lý nghiệp vụ. Song vẫn đảm bảo đầy đủ các bước và các nội dung chính trong văn bản.
❖ Hội sở chính tiếp tục đào tạo, nâng cao năng lực phục vụ của nhân viên, chuyên viên trở nên chuyên nghiệp hơn trong quan hệ giao dịch với KH để có thể hút được nguồn vốn
❖ Thường xuyên tổ chức các lớp tập huấn nghiệp vụ thẩm định, yêu cầu các cán bộ, nv phải có mặt đầy đủ nhằm cung cấp thêm các kiến thức thực tế về chuyên môn nghiệp vụ.
❖ Thiết lập nhiều chính sách ưu đãi hơn về lãi suất ngân hàng nhằm gia tăng lợi ích của khách hàng như: đối với những khách hàng gửi tiền tiết kiệm từ 1 tỷ trở lên sẽ có văn bản điều chỉnh về lãi suất tăng thêm 0,1% hoặc 0,2% để thu hút thêm nguồn vốn.
4.3.2. Phát triển sản phẩm mới và khai thác các sản phẩm dịch vụ khác biệt có lợi thế
❖ Tiếp tục phát huy lợi thế trong các dv truyền thống như: thanh toán trong nước, thanh toán quốc tế, dv thẻ, smartbanking, BSMS, dịch vụ bảo lãnh, mua bán ngoại tệ, TTHĐ điện tử để đẩy mạnh các tiện ích của dv tại NH.
❖ Trên nền tảng công nghệ và sản phẩm dịch vụ của hệ thống, BIDV tập trung đào tạo nâng cao kỹ năng bán hàng cho đội ngũ cán bộ nhân viên kết hợp với công tác quảng bá sản phẩm dịch vụ để đẩy mạnh phát triển dịch vụ truyền thống và tích cực bán hàng, tiếp thị các sản phẩm dịch vụ mới.
❖ Hợp tác với các DN trong lĩnh vực du lịch, điện, bưu chính viễn thông để thực hiện các nghiệp vụ thanh toán và quản lý tài sản của DN.
❖ Hợp tác với các công ty chuyên cung cấp dịch vụ công cộng như điện, nước, bưu chính viễn thông, vận chuyển hành khách để thực hiện dịch vụ thu hộ và quản lý tài khoản doanh nghiệp.
4.3.3. Công nghệ thông tin và ứng dụng công nghệ vào các sản phẩm, dịch vụ Mọi doanh nghiệp nếu như họ không ứng dụng CNTT vào quá trình HĐKD. Ngân hàng cũng không ngoại trừ, thời đại CNTT lên ngôi, mọi hoạt động và quy trình làm việc cần phải được đáp ứng theo yêu cầu của thời đại.Việc hạn chế về CNTT sẽ làm ảnh hưởng đến hiệu quả công việc, kết quả HĐKD, lợi nhuận, Do đó, để khắc phục những vấn đề này, BIDV cần:
❖ Áp dụng công nghệ vào HĐKD và hoạt động quản trị, triển khai việc thực hiện các nghiệp vụ dựa trên nền tảng công nghệ số như: thanh toán trong nước, thanh toán quốc tế, tổng hợp và phân tích dữ liệu, điện toán đám mây,...để nâng cao hiệu quả của HĐKD và đa dạng, phong phú các trải nghiệm của KH.
❖ Phát triển phần mềm Corebanking thế hệ mới, cập nhật và nâng cấp các ứng dụng theo hình thức hiện đại dựa trên nền tảng chuyển đổi số để cung cấp các sp,dv theo hướng đơn giản, hiện đại, chuyên nghiệp, thông minh, dễ sử dụng.
❖ Hợp tác và phát triển với các DN Fintech là những DN có các chuyên gia công nghệ nhằm đưa ra những giải pháp tiếp cận với thị trường một cách nhanh chóng. Do đó, có thể tiếp cận các sp,dv đến với KH hiệu quả và giảm thiểu rủi ro trong HĐKD.
4.3.4 Phát triển mạng lưới
Hiện nay, ngân hàng chủ yếu tập trung vào địa bàn khu vực thành phố Hà Nội, nơi trung tâm của các các quận, khu vực đông dân cư, đô thị. Do đó, để phát triển mạng lưới HĐKD của NH thì BIDV cần đồng bộ từ Hội sở đến các CN và phát triển mở rộng mạng lưới:
❖ Mở rộng hệ thống phòng giao dịch rộng khắp trên địa bàn trong nước,các địa phương, mở rộng về mặt số lượng và chất lượng để tiếp cận với lượng KH rộng lớn hơn.
❖ Mở rộng hệ sinh thái dv tài chính-ngân hàng cùng với sự kết hợp của các DN Fintech dựa trên nền tảng KH-CN để đáp ứng nhu cầu ngày càng gia tăng của TMĐT, làm đa dạng các nghiệp vụ kinh tế, thỏa mãn nhu cầu của KH tốt hơn.
❖ Tiếp tục và phát triển các mạng lưới phân phối ( hệ thống ATM, internetbanking, mobilebanking, POS,...) trên các địa bàn Hà Nội và các tỉnh địa phương nhằm gia tăng tiện ích cho KH
4.3.5. Phát triển nguồn nhân lực
Xu hướng hiện nay của các NH là làm thỏa mãn tối đa nhu cầu của KH và làm họ hài lòng về CLDV. Chất xám của con người được kết tinh trong các sp,dv . Do đó, chất lượng của đội ngũ nhân viên có vai trò ngày càng quan trọng tại các NH. Do đó,yêu cầu cho hoạt động phát triển nguồn nhân lực của NHTM là xây dựng đội ngũ cán bộ chất lượng cao đáp ứng yêu cầu phát triển của toàn bộ hệ thống ngân hàng BIDV và hội nhập nền kinh tế quốc tế.
❖ Do đó, BIDV-CN Từ Liêm cần tiếp tục mở các khóa đào tạo nguồn nhân lực theo tháng dành cho cán bộ nv, chuyên viên tại NH để cung cấp các kiến thức nền tảng và nâng cao về nghiệp vụ NH, khả năng giao tiếp, ứng xử với KH.
❖ Cải tiến quy trình tuyển dụng: tìm kiếm nguồn nhân lực chất lượng cao tại các trường đại học uy tín như: Học viên ngân hàng, kinh tế quốc dân, đại học ngoại thương,.. .với học lực bằng giỏi và có khả năng ngoại ngữ tốt
❖ Hoàn thiện môi trường làm việc thật năng động, cùng với phong thái làm việc của nv thật chuyên nghiệp. Phát triển một nguồn nhân lực biết cách điều tiết công việc phù hợp với tiến độ, gắn với lợi ích của NLĐ với công tác chuyên môn để thu hút nguồn nhân tài.
4.3.6. Công tác quản trị điều hành
❖ Xây dựng một chiến lược, kế hoạch cụ thể về chính sách, cơ chế, giải pháp để có thể kịp thời giải quyết những khó khăn về công tác quản trị điều hành nền kinh tế vĩ mô tại ngân hàng BIDV.
❖ BIDV cần chủ động và tích cực thực hiện trong việc phối hợp với các ban, ngành Trung ương thuộc lĩnh vực quản lý tổ chức để có thẻ thực hiện tốt công tác quản trị điều hành của DN
❖ Thực hiện tốt các báo cáo định kỳ và các công tác kiểm tra đột xuất từ cấp trên để có thể đánh giá và đưa ra các giải pháp trong việc điều hành mô hình HĐKD.
❖ Thành lập các bộ phạn kiểm tra nội bộ bán chuyên trách trong từng khối nghiệp vụ để kiểm soát rủi ro hoạt động thay thế chức năng nhiệm vụ ủa phòng kiểm tra nội bộ ở các chi nhánh.
❖ Ngoài ra BIDV cũng cần chú trọng đầu tư, phát triển và kiểm soát rủi ro trong hoạt động của các đơn vị trực thuộc, nâng cao khả năng cạnh tranh để đẩy mạnh toàn diện các mặt hoạt động của các đơn vị trực thuộc trở thành kênh phát triển dịch vụ ngân hàng rộng khắp.
TÓM TẮT CHƯƠNG 4
Dựa vào các hạn chế và nguyên nhân được tìm hiểu ở chương 3, chương 4 đã đề ra những giải pháp thiết thực để nâng cao CLDV ngân hàng bán lẻ, thỏa mãn nhu cầu và nâng cao SHL của KH. Qua những phân tích, chương 4 đề xuất, kiến nghị lên Hội sở để đa dạng hóa danh mục sp. BIDV-CN Từ Liêm cần phải quảng bá thương hiệu rộng rãi để thu hút nhiều KH hơn nữa và duy trì lượng KH trung thành đến với CN. Vì vậy, BIDV-CN Từ Liêm cần hoàn thiện và thực hiện đồng bộ các giải pháp, kiến nghị để KH hoàn toàn hài lòng với sp, dv khi giao dịch tại NH.