7. Cấu trúc của đề tài
2.2.4. Kiểm định độ tin cậy thang đo
đưa ra ban đầu, kết quả thu được 5 nhân tố đại diện cho 5 nhóm biến độc lập trong mô hình nghiên cứu. Tiếp theo, để đánh giá độ tin cậy của 5 nhóm biến này, nghiên cứu tiến hành phân tắch Cronbach's Alpha cho từng nhóm. Trong mỗi nhóm, các biến tương quan có biến tổng <0.3 được xem là biến rác và bị loại. Thang đo được chấp nhận khi hệ số Cronbach's Alpha ≥0.7.
Bảng 2.12: Hệ số Cronbach's Alpha của các nhóm biến quan sát
Nhóm biến Cronbach's Số lƣợng
Alpha biến
Phương tiện hữu hình (PTHH) 0.933 7
Tin cậy (TC) 0.814 4
Đáp ứng (DU) 0.812 6
Độ đảm bảo (DB) 0.785 6
Đồng cảm (DC) 0.779 4
Nguồn: Dữ liệu điều tra của tác giả, phụ lục 7.4 phân tắch Cronbach's Alpha Kết quả xử lý ở bảng trên cho thấy, hệ số Cronbach's Alpha của tất cả các nhân tố sau khi rút trắch từ các biến quan sát bằng phương pháp phân tắch nhân tố EFA đều lớn hơn 0.7. Đặc biệt, nhân tố "Phương tiện hữu hình" có hệ số Cronbach's Alpha rất cao (0.933), bởi đây là nhóm nhân tố có số lượng biến giải thắch lớn nhất, 7 biến. Ngoài ra, tất cả các nhóm biến quan sát còn lại đều có giá trị Cronbach's Alpha khá cao (đều lớn hơn 0.7) và trong mỗi nhóm biến thì hệ số tương quan tổng của các biến quan sát đều lớn hơn 0.3. Điều này khẳng định thang đo các nhân tố rút trắch từ các biến quan sát là phù hợp và đáng tin cậy. Vậy ta có thể sử dụng 5 nhóm biến này trong các bước phân tắch tiếp theo.