7. Cấu trúc của đề tài
2.2.6.1. Mức độ đáp ứng về nhóm nhân tố ỘPhương tiện hữu hìnhỢ
Tiến hành kiểm định Paired Sample t-test xem liệu sự chênh lệch giữa giá trị mong đợi trung bình và giá trị cảm nhận trung bình của 7 cặp tiêu chắ đánh giá về nhóm nhân tố ỘPhương tiện hữu hìnhỢ của KS 4 sao cung cấp có ý nghĩa hay không. Giả thuyết kiểm định: H0: không có sự khác nhau giữa mong đợi và cảm nhận
H1: có sự khác nhau giữa mong đợi và cảm nhận Nếu Sig.(2 tailed) > 0,05: chấp nhận giả thiết Ho
Sig.(2 tailed) < 0,05: bác bỏ giả thuyết Ho Bảng 2.14: Đánh giá về nhóm nhân tố ỘPhương tiện hữu hìnhỢ
Phƣơng tiện hữu hình CN MD MD- Sig (2Ờ
CN tailed)
KS có vị trắ đẹp, thuận lợi (trung tâm TP, gần sân 4.018 4.409 0.391 0.000 bay, khung cảnh đẹp)
Phòng ngủ thoải mái với nội thất đẹp 3.914 4.318 0.405 0.000 Phòng tắm thoải mái và được trang bị nhiều tiện nghi 3.809 4.414 0.605 0.000 Trang thiết bị trong buồng khách luôn hoạt động tốt 3.577 4.100 0.523 0.000 Các đồ cung cấp đầy đủ (khăn, giấy, dầu gội,Ầ) 3.341 4.200 0.859 0.000 KS cung cấp miễn phắ trà,cà phê, hoa quả trong 3.796 4.432 0.636 0.000 buồng khách
Các dịch vụ bổ sung tại buồng đa dạng, hợp lý 3.064 4.146 1.082 0.000 (giặt là, ăn uống tại buồng, báo thức,Ầ)
MD: Giá trị mong đợi trung bình; CN: Giá trị cảm nhận trung bình; MD-CN: Chênh lệch giữa mong đợi và cảm nhận
Kết quả kiểm định ở bảng trên cho thấy: Trị số trung bình mean tắnh trên thang điểm Likert cho đánh giá về mong đợi của du khách đối với nhóm nhân tố ỘPhương tiện hữu hìnhỢ khi đến KS 4 sao và sự cảm nhận của họ về dịch vụ cung cấp tại KS.
Giá trị Sig.(2Ờtailed) của các cặp tiêu chắ nhỏ hơn mức ý nghĩa α = 0,05 ta có đủ cơ sở để bác bỏ giả thuyết H0 chấp nhận giả thuyết H1 rằng có sự khác nhau về trung bình tổng thể.
Bên cạnh đó, sự chênh lệch giữa mong đợi và cảm nhận (MD-CN) của các cặp tiêu chắ đều cho giá trị dương. Do vậy, có thể thấy rằng dịch vụ mà KS 4 sao cung cấp chưa thật sự đáp ứng được mong đợi của du khách. Tiêu chắ ỘCác dịch vụ bổ sung tại buồng đa dạng, hợp lý (giặt là, ăn uống tại buồng, báo thức,Ầ)Ợ có giá trị mong đợi trung bình là 4.146 trong khi đó cảm nhận chỉ là 3.064, chênh lệch 1.082. Hay tiêu chắ ỘCác đồ cung cấp đầy đủ (khăn, giấy, dầu gội, Ầ)Ợ mong đợi của du khách là 4.200, cảm nhận là 3.341, chênh lệch 0.859.
Điều này cho thấy rằng, du khách luôn muốn được sử dụng nhiều dịch vụ bổ sung và được cung cấp vật dụng đầy đủ để đáp ứng các nhu cầu phát sinh, tạo sự thoải mái, thuận tiện trong quá trình lưu trú. Trong tương lai, KS cần quan tâm đến yếu tố này hơn, mở rộng và cung cấp thêm nhiều dịch vụ bổ sung nhằm đáp ứng mong muốn của du khách một cách tốt nhất.