7. Cấu trúc của đề tài
2.4.1. Những ưu điểm
Qua quá trình đánh giá về chất lượng dịch vụ lưu trú tại các KS 4 sao ở TP Huế thông qua khảo sát thực địa, hỏi ý kiến khách hàng và nhân viên tại KS Saigon Morin và KS Camellia, có thể nhìn thấy những ưu điểm về chất lượng dịch vụ lưu trú mà KS cung cấp.Trong đó, cơ sở vật chất kỹ thuật là một điểm mạnh của các KS này. Hầu hết các KS 4 sao ở Huế đều tọa lạc tại các vị trắ chiến lược ngay trung tâm TP; trang thiết bị, tiện nghi trong các KS này tương đối đồng đều. Buồng ngủ của KS được chia làm nhiều hạng, nhiều loại khác nhau phù hợp với nhu cầu và khả năng thanh toán của nhiều đối tượng khách hàng.
Ưu điểm tiếp theo của các KS 4 sao ở TP Huế là đội ngũ nhân viên. Đa phần khách hàng đánh giá cao về nhân viên, trình độ chuyên môn nghiệp vụ cũng như thái độ phục vụ của họ. Điều này là một lợi thế cho KS. Bởi con người luôn là nhân tố quan trọng hàng đầu, ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng dịch vụ mà KS cung cấp cho khách hàng. Với đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp, cộng với sự nhiệt huyết trong nghề và không ngừng trau dồi kĩ năng, nhân viên KS từ bộ phận lễ tân cho đến buồng phòng đều luôn nỗ lực hết mình để làm hài lòng du khách.
Dịch vụ bổ sung khá đa dạng và phong phú, phần nào đáp ứng được nhu cầu của du khách khi lưu trú tại KS.
Về vệ sinh, an ninh và an toàn, hầu hết nhân viên và khách hàng đều đánh giá cao các vấn đề này. Trên thực tế, các buồng khách và các khu vực công cộng của KS đều được vệ sinh thường xuyên mỗi ngày để đảm bảo tiêu chuẩn vệ sinh và tắnh thẩm mỹ cao. KS cũng trang bị khá đầy đủ hệ thống phòng cháy chữa cháy,camera,Ầ Và không khắ của KS luôn làm cho du khách cảm thấy an toàn khi lưu trú.
Khâu chăm sóc khách hàng của KS cũng khá tốt khi nhân viên luôn giao tiếp thân thiện, niềm nở khi khách hỏi thông tin hay có bất cứ yêu cầu nào khác.
Có mối quan hệ tốt với các công ty, đại lắ lữ hành và thường xuyên đẩy mạnh việc quảng bá cũng như bán phòng qua mạng.