7. Cấu trúc của đề tài
2.3.2.1. Lý do nổi bật thu hút khách đến KS
Hình 2.9: Lý do thu hút khách đến KS
Nguồn: Dữ liệu điều tra của tác giả
Qua điều tra, nghiên cứu đã nhận thấy có nhiều lắ do thu hút khách đến lưu trú tại các KS 4 sao trên địa bàn TP Huế. Vị trắ của KS là yếu tố quyết định nhất đến
sự thuận tiện cho khách du lịch khi họ muốn khám phá một TP. Đó là lắ do được nhiều người lựa chọn nhất, có tần số 23 trên tổng số 53 người, chiếm 43,4%. Chất lượng dịch vụ tốt, đáp ứng đầy đủ mong muốn của khách du lịch cũng quyết định hành vi chọn KS để lưu trú với tần số là 13 trên tổng 53 nhân viên, chiếm 24,5%. Các lắ do khác có thể kể đến là sự đa dạng của dịch vụ (chiếm 15,1%) hay giá cả phù hợp (chiếm 7,5%). Lắ do ắt được nhân viên lựa chọn nhất là giới thiệu từ người khác, với tần số 3 người, chiếm 5,7% và các lắ do khác, chỉ chiếm 3,8%.
2.3.2.2. Lợi ắch của KS khi nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú
Hình 2.10: Lợi ắch của KS khi nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú
Nguồn: Dữ liệu điều tra của tác giả
Nếu như vị trắ của KS là yếu tố không thể thay đổi thì chất lượng dịch vụ là điều mà các KS có thể nâng cao nhằm thu hút khách hàng. Số liệu điều tra cho thấy việc nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú mang lại rất nhiều lợi ắch cho KS. Nâng cao chất lượng, từ đó Ộtăng khả năng cạnh tranhỢ được 22 người lựa chọn, chiếm tỉ lệ lớn nhất 41,5% . Lắ do Ộgia tăng lợi nhuậnỢ với 18 người lựa chọn, chiếm tỉ lệ lớn thứ 2 là 34%. Khi chất lượng dịch vụ được nâng cao, KS có cơ hội giảm thiểu các chi phắ như chi phắ đào tạo lại nhân viên, chi phắ quản lắ nhân viên, bên cạnh đó KS cũng có thể tăng giá bán dịch vụ nhờ chất lượng dịch vụ cao mà mình cung cấp. Vì vậy, lợi ắch Ộgiảm thiểu chi phắ kinh doanhỢ hay Ộtăng giá bán dịch vụỢ cũng được liệt kê vào các lợi ắch mà KS nhận được, chiếm tỉ lệ theo thứ tự là 13,2% và 11,3%.