28 PGS TS Lé Van Tàm Giáo trình quàn trị chiến lược NXB Thống kẽ Hà nội 2000 trang 145-146.
1.3.2. Mô hình hoa hệ thống nhượng quyên thương mạ
Tùy theo cách triển khai hệ thống nhượng q u y ề n khác nhau m à cấu trúc, hoạt động cũng như m ô hình cọ thể cho từng trường hợp là khác nhau. T i ế p cận N Q T M theo hướng hệ thống và sử dọng phương pháp m ô hình hoa
ta xây dựng được bản chất hệ thống nhượng q u y ề n thương m ạ i đơn giản tại sơ đồ 1.2 như sau :
Sơ đồ 2 : M ô hình hệ thống nhượng q u y ề n thương m ạ i dạng giản đơn Người nhượng q u y ề n 7 K — Người nhận quyền "A Người nhượng quyền lại Người nhận quyền lại TÍT Người nhận q u y ề n Người nhận quyền lại Người nhận quyền lại Chú giải sơ đồ 2 :
• Dòng dịch chuyển của nhượng quyền thương mại (gồm : Nhượng q u y ề n phân phối sản phẩm và nhượng quyền sử dụng m ô hình kinh doanh), sự kiểm soát và hứ trợ.
> Dòng dịch chuyển của phí nhượng quyển.
Trực thuộc quản lý, điểu hành, giám sát, chui m ọ i rủi ro. Do hệ thống có thể được vận hành, triển khai theo n h i ề u cách thức khác nhau nên m ô hình hệ thống cũng sẽ thay đổi, tuy theo việc hệ thống sử dụng một loại hay kết hợp của nhiều kiểu cấu trúc khác nhau m à m ô hình sẽ phức tạp khác nhau. M ô hình cấu trúc hệ thống nhượng q u y ề n thương mại_Sơ đồ 4 sẽ thể hiện tất cả các kiểu cấu trúc đó.(Xem chi tiết cụ thể tại mục 1.3.4 Cấu trúc và hoạt động của hệ thống, trang 26)
1.3.3. Cơ sở hoạt động của hệ thống a. Các chuẩn mực :
Chuẩn mực là những tính chất của hệ thống cần được các thành viên tham gia hệ thống nhượng quyền thương mại áp dụng, gồm :
- Đồ n g bộ, nhất quán, thống nhất:
Vì N Q T M là chuyển nhượng cả một m ô hình kinh doanh nén nếu tính chất nhất quán, đồng bộ không đựơc đảm bảo thì việc chuyển nhượng sẽ là vô hiệu quả, kéo theo khái niệm kinh doanh được chuyển giao cũng sẽ không được xem là một phương thức kinh doanh nhượng quyển. Do vậy
25
tính nhất quán cũng được xem là một trong số những điểm đặc thù của phương thức k i n h doanh này và buộc các thành viên phải tuân theo.
- Tuân thủ tuyệt đối
Để đảm bảo tính nhất quán của hệ thống, các thành viên phải tuân thủ tuyệt đối các quy định của hệ thống, tuân thủ các quy định về quản lý chất lượng, cách điều hành quản lý, cách bài trí, trang trí cửa hàng, đồng phục nhân viên, văn hoa, cách phục vụ của nhân viên, quy trình sản xuất,....
- Trung thực tuyệt đối
Vì nghĩa vụ của bên nhạn quyền là phải thanh toán phí định kỳ dựa trên phần trăm doanh thu hàng tháng hoặc hàng quý, nên nếu bên nhượng q u y ề n có hành v i gian lạn, khai giảm doanh thu thì bên nhượng quyển sẽ bị thiệt hại.
b. Nguyên lý hoạt động của hệ thống :
Sau k h i phát triển thành công m ô hình kinh doanh thông qua số lượng nhất định các cơ sở trực tiếp k i n h doanh của mình, bên nhượng quyền thương mại chuyển giao quyền k h a i thác hệ thống N Q T M cho một hoặc một số Bên nhạn quyền. Đồ n g thời bên nhượng quyền khái hỗ trợ liên tục đôi với bên nhạn quyền. Đổ i lại, bên nhạn quyền phái trả một khoản phí theo quy định và chịu sự kiểm tra, giám sát của bên nhượng q u y ề n đế bảo đăm mục tiêu của hệ thống. Các bên nhạn quyền vẫn phải có nghĩa vụ đóng góp tài chính cho hoạt động marketing chung của cả hệ thống.
Ví dụ về chức năng, nhiệm vụ các bên trong hoạt động dịch vụ nhà hàng ăn nhanh nhượng quyền và các loại phí nhượng quyền thương mại (xem PL<02>, PL<03>)
c. Cơ sà tiến hành hoạt động hệ thống là hợp đồng nhượng quyền kinh doanh (ýranchise agveement)
Các hoạt động thương mại nói chung đều được dựa vào cơ sở pháp lý là hợp đồng. Do vạy, hợp đồng nhượng q u y ề n thương mại chính là giao kết cho m ố i quan hệ "hôn nhân thương m ạ i " giữa bên nhượng quyền thương mại và bên nhạn quyền thương mại. N ộ i dung các điều khoản của hợp đồng phải bao gồm q u y ề n và nghĩa vụ của hai Bên; các c h ế tài phạt vi phạm hợp đồng; việc gia hạn hợp đồng; phạm v i lãnh thổ, k h u vực được phép hoạt động hoặc độc quyền; quy định cụ thể, chi tiết việc mua nguyên liệu đầu vào từ phía người nhượng quyền hoặc một nhà cung cấp do người nhượng quyền chỉ định (nếu có)...Nói c h u n g hợp đồng phải d ự liệu được các vấn đề
tranh chấp có thể xảy ra (tham khảo nội dung hợp đồng N Q T M , <PL04>). Tại những quốc gia, nơi m à luật pháp chưa có văn bản cụ thể nào diều chỉnh hoạt động thương m ạ i này thì hợp đồng nhượng q u y ề n thương mại lại càng vô cùng quan trọng. Hợp đồng được coi là văn bản có tính pháp lý cao nhất giữa hai bên tham gia hợp đồng.