- Chỉ tiêu tỷ trọng thị phần hàng năm (Thn):
2.2.3.1. Cạnh tranh về mạng lưới.
Trong kinh doanh sản phẩm & dịch vụ viễn thông , năng lực mạng lưới & sản xuất nói lên qui mô và sức cạnh tranh của doanh nghiệp.
Từ trước đên nay, thành phần chủ yếu trong quy mô vốn của các nhà khai thác mới tham gia thị trường vô tuyến đó là vốn đầu tư vào hạ tầng mạng ban đầu. Nó không chỉ bao gồm tiền mua thiết bị mạng mà còn cả các chi phí thuê và xây dựng nhà trạm. Thành công lâu dài của các nhà khai thác này phụ thuộc nhiều vào việc giảm thiểu các chi phí đầu tư ban đầu cũng như chi phí vận hành, mở rộng mạng lưới sau đó.
Việc đề ra các chiến lược kinh doanh cũng như thiết lập hạ tầng kỹ thuật mạng là hai thành phần quan trọng cấu thành nên một doanh nghiệp. Đặc biệt với các nhà khai thác CDMA450 mới bởi vì họ phải dựa vào các doanh nghiệp khác, thường là các nhà sản xuất thiết bị mạng, trong việc thiết kế mạng. Để đảm bảo thành công, các nhà khai thác mới cần phải có những chuyên gia để tư vấn, định hướng trong hai lĩnh vực trên. Nhận thức được điều này, EVNTelecom đã làm việc với những đối tác tư vấn, như Qualcom, trong việc hoạch định kế hoạch kinh doanh cũng như đánh giá toàn bộ các công việc liên quan đến hạ tầng kỹ thật mạng. EVNTelecom đã tiến hành việc xây dựng hạ tầng kỹ thuật mạng một cách cẩn trọng, quá trình này được chia thành nhiều giai đoạn:
- Giai đoạn thử nghiệm (từ giữa năm 2003 đến cuối năm 2004): giai đoạn này nhằm xác định nhà cung cấp thiết bị và công nghệ nào là phù hợp nhất cho EVNTelecom. Có 3 nhà khai thác được chọn để xây dựng 3 mạng thử nghiệm, mỗi mạng có khả năng cung cấp dịch vụ cho 10.000 thuê bao.
- Giai đoạn xây dựng ban đầu (pha 2: từ đầu 2005 đến cuối năm 2005): Xây dựng và mở rộng mạng lưới để phủ sóng các thành phố, tỉnh lỵ trên cả nước. Tổng số trạm thu phát ở giai đoạn này khoảng 600 BTS với năng lực phục vụ khoảng 1 triệu thuê bao.
- Giai đoạn mở rộng (pha 3: từ nửa cuối năm 2006): Bổ xung thêm 500 trạm thu phát để nâng tổng số trạm thu phát lên 1100 trạm. Sau giai đoạn này, tất cả các huyện và xã lớn trên cả nước sẽ được phủ sóng, dung lượng mạng tăng lên 2 triệu thuê bao.
- Giai đoạn tiếp theo (pha 4: trong năm 2007): Sẽ có khoảng 900 trạm thu phát được lắp đặt bổ sung để phủ sóng tất cả các xã trên cả nước.
Như đã đề cập, do đặc tính của băng tần thấp là khả năng phủ sóng rộng, triển khai mạng di động ở băng tần 450MHz có ưu điểm rõ rệt về giá thành đối với cả nhà khai thác và khách hàng. Từ thực tế của EVNTelecom có thể thấy, CDMA450 có thể phủ sóng với bán kính rộng gấp gần hai lần so với băng tần 800MHz. Ở khu vực nông thôn, một BTS CDMA450 có bán kình phủ sóng khoảng 20km, trong khi đó BTS hoạt động tại băng tần 800MHz chỉ có thể phủ sóng với bán kính khoảng 10km. Sau giai đoạn 3, chỉ với 1100 BTS, mạng CDMA450 của EVNTelecom đã phủ sóng trên diện tích bằng với diện tích phủ sóng bởi 1500BTS của các nhà khai thác sử dụng công nghệ GSM. Giảm thiểu chi phí đầu tư còn được thực hiện thông qua giảm thiểu chi phí đầu tư vào hạ tầng truyền dẫn. EVNTelecom sử dụng hệ thống truyền tải điện để xây dựng mạng cáp quang. Cáp quang được treo trên các cột điện của hệ thống truyền tải, không những an toàn hơn là chôn ngầm dưới đất mà còn giảm được nhiều chi phí đầu tư.
Hơn nữa, chi phí cho việc vận hành, bảo trì của mạng vô tuyến thấp hơn nhiều so với mạng điện thoại hữu tuyến cố định, đặc biệt ở các vùng miền núi nơi hệ thống giao thông vẫn rất khó khăn.
Tất cả những lợi thế trên giúp EVNTelecom tiết kiệm được nhiều chi phí đầu tư vào hạ tầng mạng, chi phí vận hành và bảo dưỡng để đầu tư vào phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng. Khả năng cung cấp dịch vụ dữ liệu tốc độ cao là một lợi thế cạnh tranh cao của công nghệ CDMA. EVNTelecom hiện nay đang triển khai cả hai công nghệ CDMA2000-1x và CDMA2000-1x
EVDO. Tốc độ dữ liệu cực đại khoảng 153Kbps đối với công nghệ CDMA2000-1x và 2.4Mbps đối với công nghệ CDMA2000-1x EVDO.
Đến thời điểm này có thể khẳng định, so với các mạng CDMA hiện đang hoạt động, EVNTelecom là mạng có tốc độ phát triển nhanh nhất và cũng là mạng điện thoại cố định không dây lớn nhất tại Việt Nam. Trong số các thuê bao CDMA của EVNTelecom, số lượng thuê bao đăng ký sử dụng dịch vụ điện thoại cố định không dây E-Com lên tới 80% (chiếm khoảng 800.000 thuê bao). Tại các vùng nông thôn hoặc các địa điểm khó kéo cáp điện thoại cố định trong các khu đô thị, dịch vụ E-Com của EVNTelecom chiếm ưu thế và là dịch vụ được ưa chuộng nhất trên thị trường hiện nay
Nhờ cơ chế khuyến mại gói thuê bao E-Com doanh nghiệp nên khách hàng E-Com tăng cao và chiếm tỷ lệ lớn trong dịch vụ điện thoại CDMA. Tính đến đầu tháng 4/2007, trong số hơn 1 triệu khách hàng đã có gần 966.000 khách hàng trả sau và 35.300 khách hàng trả trước, trong đó số khách hàng E-Com đạt 850.000 khách hàng, chiếm gần 85%, khách hàng sử dụng dịch vụ E Mobile đạt 76.900 khách hàng và khách hàng sử dụng dịch vụ E- phone đạt 74.000 khách hàng. Doanh thu dịch vụ CDMA tăng mạnh và chiếm tỉ trọng lớn nhất trong tổng doanh thu quý I/2007. Trong 3 tháng đầu năm 2007, tổng doanh thu viễn thông công cộng ước đạt 364,9 tỷ đồng, đạt 11,7% so với kế hoạch năm 2007. Trong đó, tổng doanh thu các dịch vụ điện thoại CDMA ước đạt 206,6 tỷ đồng, chiếm tỷ trọng 56,6% trong tổng doanh thu và đạt 11,2% kế hoạch năm.
Đặc biệt, công tác kết nối dịch vụ với VNPT và các nhà cung cấp khác đã có bước chuyển biến đáng kể, dần đáp ứng được nhu cầu kết nối và dung lượng. Dịch vụ VoIP 179 đã hoàn thành kết nối 59/64 tỉnh thành phố, đang triển khai kết nối với VNPT cho 5 tỉnh thành phố còn lại là Nam Định, Ninh Bình, Lạng Sơn, Đắc Nông và Đăk Lăk. Từ đầu năm 2007, EVNTelecom đã ký hợp đồng cung cấp và sử dụng dung lượng kết nối với VNPT (tăng thêm
768 luồng E1 tại các tỉnh/thành phố trong năm 2007). Trong quý I đã thực hiện đấu nối 283 luồng E1 cho dịch vụ cố định và 36 luồng E1 cho dịch vụ di động; đồng thời trình Bộ Bưu chính Viễn thông tăng đầu số cho các tỉnh và đã được phê duyệt, đảm bảo đáp ứng nhu cầu cung cấp dịch vụ ngày càng đông đảo của khách hàng.
2.2.3.2. Canh tranh về chất lượng dịch vụ
Để đứng vững và phát triển trên thị trường viễn thông đang cạnh tranh hết sức quyết liệt và sôi động hiện nay, EVNTelecom đặc biệt chú trọng không ngừng nâng cao chất lượng tất cả các loại hình dịch vụ, đồng thời cố gắng đưa đến cho khách hàng những dịch vụ mới với tiện ích và giá cả có lợi cho người tiêu dùng. EVNTelecom hiện đang liên doanh với một công ty hàng đầu của Hàn Quốc để nhập linh kiện về lắp ráp tại Việt Nam nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm và giảm giá thành hàng hoá bán cho khách; cho đến nay EVNTelecom đã có sản phẩm mới với mẫu mã, kiểu dáng đẹp, lịch sự, chất lượng cao hơn, giá thành rẻ hơn, đáp ứng nhu cầu khách hàng.
Hiện nay, với dịch vụ điện thoại không dây, không cần đi cáp, dễ dàng di chuyển cùng chính sách giá cước hợp lý, đặc biệt gía cước gọi liên tỉnh đang thu hút được đông đảo khách hàng đón nhận và EVNTelecom đã khẳng định được vị trí của mình trên thị trường. Đặc biệt, để đáp ứng nhu cầu của khách hàng không có hộ khẩu tại nơi cư trú vẫn có thể sử dụng dịch vụ cố định không dây. EVNTelecom đã chính thức cung cấp dịch vụ E-Com trả trước với tư cách là nhà cung cấp tiên phong.
Với dịch vụ điện thoại di động nội vùng (E-Phone), với mức cước rẻ và nhiều dịch vụ GTGT hấp dẫn, đặc biệt là dịch vụ truy cập Internet, khả nảng chuyển cuộc gọi khi ra ngoài vùng phủ sóng EVNTelecom cũng nhận được sự quan tâm của nhiều đối tượng khách hàng có mức thu nhập thấp và không có nhu cầu đi xa thường xuyên, nhấtlà đối tượng sinh viên, học sinh ...
Còn dịch vụ điện thoại di động toàn quốc E-Mobile của EVNTelecom được khách hàng đánh giá là Dịch vụ di động có giá cước rẻ nhất. Với tính năng ưu việt là dịch vụ truy cập Internet, đặc biệt là việc chính thức triển khai cung cấp dịch vụ internet tốc độ cao EV-DO đã tạo cho dịch vụ E-Mobile của EVNTelecom những lợi thế nổi trội so với dịch vụ di động khác.
EVNTelecom đã phát triển kênh phân phối trong ngành lên 1.000 cửa hàng. Kênh phân phối ngoài ngành (các đại lý ngoà ngành) là 800 đại lý phổ thông. Các kênh phân phối phân bổ tại 64/64 tỉnh, thành phố trên cả nước. Dự kiến cuối năm 2007, các cửa hàng đại lý của EVNTelecom sẽ vào khoảng trên 3.500 cửa hàng/đại lý chính thức của EVNTelecom và khoảng từ 2.500-3000 củahàng bán lẻ dịch vụ
Nhằm đảm bảo nâng cao chất lượng các dịch vụ phục vụ khách hàng, EVNTelecom đã tập trung nguồn lực, khẩn trương hoàn thành dự án nâng cao dung lượng đường trục, nâng dung lượng lên 90Gbs; hoàn thành dự án CDMA giai đoạn 4 đúng kế hoạch, đưa thêm 734 trạm BTS vào hoạt động trong quý I-2007; hoàn thành nâng cấp, mở rộng mạng lõi Internet đầu quý 2- 2007; hoàn thành dự án nâng công suất mạng truyền dẫn từ các POP 64 tỉnh, thành phố trong cả nước về các trung tâm tại Hà Nội, Đà Nẵng, Thành phố Hồ Chí Minh và các mạng truyền dẫn nội hạt từ các huyện về các POP tỉnh, thành phố đảm bảo dung lượng để cung cấp các dịch vụ Internet băng rộng, thuê kênh luồng, CDMA và các dịch vụ khác; đồng thời hoàn thành đầu tư hệ thống tính cước và chăm sóc kháchhàng để đáp ứng được số thuê bao dự kiến tăng thêm xong trước tháng 9-2007,... EVNTelecom cũng đã có những bước đầu tư công nghệ và thử nghiệm dịch vụ mới tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh.
EVNTelecom đã cố gắng làm tốt việc đào tạo, đào tạo lại nâng cao nghiệp vụ cho cán bộ, công nhân viên; đặc biệt chú trọng tạo môi trường làm việc để mỗi cá nhân có thể phát triển, tạo ra sân chơi công bằng, giúp họ có cơ
hội tiếp xúc với các đối tác và thể hiện năng lực của mình. Một trong những thế mạnh hiện nay của EVNTelecom là có đội ngũ cán bộ trẻ đã qua đào tạo có hệ thống tại các trường chính quy, đầy nhiệt tình, sẵn sàng đảm nhận và phấn đấu hoàn thành tốt các phần việc được giao. Qua đó, kinh nghiệm và nghệ thuật kinh doanh cũng sẽ nhanh chóng được bổ túc và ngày càng hoàn thiện hơn để nâng cao chất lượng dịch vụ mạng CMDA. EVNTelecom đã thành lập các tổ lưu động để đo kiểm tra chất lượng, trang bị đầy đủ hệ thống thiết bị đo lường để có thể đo kiểm các tham số chính của mạng. EVNTelecom còn có chính sách giá cước ưu đãi cho các doanh nghiệp lớn, doanh nghiệp sử dụng dịch vụ nhiều; nhanh chóng hoàn thiện và đưa hệ thống giải đáp khách hàng vào hoạt động chính thức; các cửa hàng đại lý mở cửa phục vụ khách hàng từ 8 đến 21 giờ hàng ngày phù hợp với điều kiện kinh doanh.
- Chất lượng phục vụ khách hàng: Phục vụ khách hàng là khâu tối quan
trọng trong mỗi ngành dịch vụ. Đây là biện pháp nhằm thu hút khách hàng, giành thị phần và đạt lợi nhuận cao. Đánh giá khái quát, thời gian qua công tác phục vụ khách hàng trong hoạt động kinh doanh của EVNTelecom tuy có nhiều cố gắng song vẫn còn nhiều hạn chế, trong đó nguyên nhân chủ yếu là do môi trường kinh doanh chưa thực sự có yếu tố cạnh tranh. Nếu có ai đó nói rằng hoạt động trước bán hàng (tiếp thị, quảng cáo,...) tại EVNTelecom trong những năm qua chưa làm tốt, chưa có xây dựng chiến lược cụ thể, quy mô chưa rộng cũng là đúng vì khi đó người bán chưa thực sự phải tìm đến người mua. Các thủ tục chấp nhận dịch vụ còn quá rườm rà, thời gian chấp nhận dịch vụ lâu, các hoạt động hậu mãi và chăm sóc khách hàng chưa thật linh hoạt, chưa làm vừa lòng khách hàng... là vì khách hàng chưa có sự lựa chọn nào khác. Đây là vấn đề đã được rất nhiều báo chí, nghiên cứu đề cập đến. Để nâng cao năng lực trong môi trường cạnh tranh, EVNTelecom cũng có thể nhận thấy rằng cần phải cải tiến và không ngừng chú ý đến chất lượng công
tác phục vụ nhằm thu hút và tạo ra sự trung thành của khách hàng đối với nhà cung cấp.
- Về đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ: Xã hội càng phát triển, nhu cầu trao
đổi thông tin càng tăng và càng đa dạng, đòi hỏi của khách hàng ngày một nhiều và trở nên khắt khe hơn. Nhờ áp dụng công nghệ mới và nghiên cứu triển khai ứng dụng nhiều loại hình dịch vụ, Thời gian gần đây EVNTelecom đã mở thêm nhiều loại dịch vụ Viễn thông nhằm đáp ứng sự phong phú trong tiêu dùng và tạo cho khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn. Với ưu thế tuyệt đối về kênh phân phối và mạng lưới rộng khắp, EVNTelecom không chỉ phát triển đa dạng loại hình dịch vụ mà còn triển khai trên diện rộng, hỗ trợ cho các ngành công nghiệp thông tin khác. Giờ đây, kinh doanh trên mạng Internet đã trở thành ngành hốt bạc trên nhiều lĩnh vực: Tại Mỹ, hơn 30% hoạt động mua bán các tour du lịch được thực hiện trên mạng; thương mại điện tử chiếm hơn 9% tổng giá trị bán lẻ; quảng cáo điện tử chiếm gần 7% tổng Ngân sách giành cho ngành quảng cáo và thị phần Internet tăng từ 30% đến 50% mỗi năm; hiện nay trên thế giới có hơn một tỉ người truy cập Internet, chiếm 18,9% dân số thế giới. Tuy vậy, việc đa dạng hoá các loại hình dịch vụ trong thời gian qua có lúc vẫn chưa theo kịp nhu cầu của xã hội. Nguyên nhân không hẳn do năng lực mạng lưới mà do chưa được tập trung khai thác kịp thời, triệt để trước nhu cầu. Đối thủ đã lợi dụng sơ hở này để khai thác, làm giảm thị phần kinh doanh các dịch vụ này của EVNTelecom.
Tóm lại, ưu thế của EVNTelecom là có mạng lưới tương đối mạnh, thể
hiện ở việc luôn quan tâm đến đầu tư nâng cao mở rộng chất lượng mạng lưới, tăng cường cập nhật những công nghệ mới nhất cho mạng lưới, mở rộng diện phục vụ của mạng lưới trên khắp cả nước đến tận vùng sâu, vùng xa với các loại hình sản phẩm dịch vụ tương đối đa dạng và phong phú có chất lượng cao.
Hình thức tổ chức doanh nghiệp cũng là một yếu tố có ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của EVNTelecom. Là một doanh nghiệp Nhà nước, EVNTelcom có những thuận lợi, khó khăn, thể hiện trên những mặt sau:
- Thuận lợi: Thứ nhất, là một doanh nghiệp Nhà nước, thuộc ngành kinh
doanh dịch vụ đem lại hiệu quả cao, được Nhà nước đầu tư và phát triển tập trung trong mấy năm gần đây đã tạo cho EVNTelecom có được sức mạnh tổng hợp với sự tận dụng cở sở vật chất mạng lưới của Điện lực rộng khắp, công nghệ hiện đại, đủ sức cạnh tranh với các đối thủ trong và ngoài nước.
Thứ hai, Viễn thông & CNTT được Đảng và Nhà Nước coi là một ngành
mũi nhọn thuộc kết cấu hạ tầng, có vai trò rất quan trọng quyết định đối với sự phát triển của nhiều ngành khác trong nền kinh tế, có ảnh hưởng lớn tới an ninh và chủ quyền quốc gia, do vậy EVNTelecom luôn được Đảng, Nhà Nước