- Thuê bao Internet.
3.3.3.3. Tổ chức tốt hoạt động nghiên cứu thị trường, nâng cao năng lực trong việc thâm nhập thị trường.
Trước khi xây dựng chiến lược kinh doanh phát triển doanh nghiệp, một trong những nhân tố dẫn đến sự thành công của EVNTelecom là phải nắm bắt cặp nhật được các thông tin chính xác về thị trường, đặc biệt là thông tin về các đối thủ cạnh tranh khi tham gia kinh doanh trong môi trường ngành. Những thông tin chính xác kịp thời và đầy đủ là điều kiện cần và tiên quyết để xác định đúng nhiệm vụ mục tiêu và tổ chức thực hiện chiến lược hiệu quả.
Các thông tin sai lệch và chậm trễ hoặc không đầy đủ dẫn đến tình trạng phải chi phí rất nhiều thời gian công sức tiền của nhưng không đạt được kết quả mong muốn và bị đối thủ cạnh tranh trực tiếp khống chế. Do không có thông tin đầy đủ về thị trường và thông tin về các đối thủ cạnh tranh, ít kinh nghiệm trong nhiều trường hợp sẽ dẫn đến EVNTelecom mất cơ hội kinh doanh. Mặc dù bước đầu cũng đã gặt hái được nhiều thành công nhưng công tác thị trường còn yếu, chưa phát huy được năng lực và thế mạnh sở trường của ngành điệntrong nền kinh tế thị trường. Để khắc phục những điểm yếu đó và vận dụng tối đa cơ hội của môi trường kinh doanh, EVNTelecom cần phải thực hiện một số giải pháp như là:
- Đầu tư mạnh cho công tác khảo sát xây dựng các chiến lược kinh doanh có chất lượng và hiệu quả.
- Củng cố và thành lập lực lượng có đủ điều kiện về các tố chất thành thạo trình độ nghiệp vụ làm công tác tiếp thị, các đội ngũ cán bộ từ cấp quản trị cấp cao đến cấp cơ sở có đủ năng lực quản lý và điều hành tốt đến các bộ phận, đơn vị, và các thành viên. đảm bảo đủ về số lượng mạnh về chất lượng, đồng thời có khả năng hoạt động cao trong mọi điều kiện môi trường.
Tăng cường mọi khả năng nghiên cứu nắm bắt cập nhật thông tin nhanh nhậy về thị trường.
Xây dựng tiêu chuẩn cán bộ quản lý, các ngành chuyên môn kỹ thuật, kinh tế, điện, viễn thông, thông tin, đến các nhân viên vận hành, bán hàng khu
vực phù hợp với môi trường kinh doanh, đào tạo hệ thống ngành nghề có đủ trình độ có cấp văn bằng chứng chỉtheo cấp thông lệ quốc tế.
Thực hiện quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO, trong các lĩnh vực hoạt động.
Tìm biện pháp hữu hiệu giảm giá thành sản phẩm.
Tăng cường tham gia thâm nhập vào các thị trường, phát triển thị trường và mở rộng ra được các thị trường mới bằng các chiến lược cơ bản.
Tăng cường liên danh liên kết với các đơn vị trong nội bộ ngành, và nước ngoài để tăng thêm sức mạnh cạnh tranh, trên cơ sở bình đẳng, tôn trọng lẫn nhau, các bên cùng có lợi.
Định hướng phân chia thị trường cho cấp cơ sở quản lý theo khả năng của từng đơn vị cấp cơ sở, tránh hiện tượng dàn trải, phân tán, lãng phí, khó quản lý chi phí, và doanh thu.
Từng bước chiếm lĩnh thị trường, địa bàn các tỉnh, thành phố và khu vực miền núi, vùng sâu, vùng xa mà các đối thủ cạnh tranh khác không có nhiều lợi thế.
3.3.3.4. Giải pháp nâng cao chất lượng trong công tác kinh doanh đối
với từng đơn vị trong công ty.
3.3.3.4.1. Đối với EVNTelecom:
- Sắp xếp phân công trách nhiệm rõ ràng cho các đơn vị trực thuộc EVNTelecom để các Công ty Điện lực, các Điện lực tỉnh có đầu mối rõ ràng trong giao dịch theo từng dịch vụ cụ thể. Các trung tâm di động, truyền dẫn, Internet, tư vấn phải được phân cấp rộng rãi, chịu trách nhiệm chính đối với các dịch vụ cung cấp. Nghiên cứu phương án thành lập thêm các Trung tâm viễn thông vùng để giảm tải cho các Trung tâm viễn thông miền hiện nay.
- Tại các Trung tâm viễn thông vùng phải có các phòng quản lý kinh doanh các dịch vụ CDMA, truyền dẫn, Internet … quản lý theo từng mảng dịch vụ. Tại các tỉnh EVNTelecom phải thành lập mỗi tỉnh một đội hoặc văn
phòng đại diện. Tổ, đội này có trách nhiệm thay mặt EVNTelecom cùng phối hợp với các Điện lực tỉnh giải quyết các sự cố vận hành và kinh doanh.
- Phối hợp chặt chẽ với các Công ty Điện lực, các Điện lực tỉnh trong công tác kinh doanh VTCC phát triển thuê bao, chăm sóc khách hàng …
- Thống nhất chiến lược, chương trình quảng cáo cho các loại hình dịch vụ trên toàn quốc dưới nhiều hình thức để hấp dẫn khách hàng. Củng cố công tác quảng cáo, quảng bá có hiệu quả, tạo được thương hiệu đẹp, ấn tượng sâu trong xã hội. Nội dung quảng cáo phải làm rõ lợi thế các dịch vụ mà EVNTelecom cung cấp cho khách hàng.
- Làm đầu mối quản lý hệ thống các đại lý phổ thông, hệ thống các cửa hàng phân phối cung cấp dịch vụ. Mở rộng nhiều mô hình đại lý trong và ngoài ngành, tận dụng tối đa các mạng lưới đại lý sẵn có tại địa phương để tiết kiệm chi phí và thời gian gây dựng. Tập trung phát triển và quản lý các Tổng đại lý (trong và ngoài ngành), ưu tiên các Điện lực phát triển các đại lý phổ thông.
- Có chính sách giá cước ưu đãi đối với các doanh nghiệp lớn, doanh nghiệp sử dụng dịch vụ nhiều. Xây dựng các chương trình khuyến mãi đặc biệt để thu hút khách hàng. Đa dạng hóa các gói cước trả trước, bao gồm cả E-Com, E-Phone trả trước và thực hiện hình thức khách hàng tự nạp tiền thông qua ATM hoặc thanh toán qua ngân hàng hoặc các đại lý nạp tiền trực tiếp.
- Tăng cường công tác khảo sát, thăm dò thị trường để nắm bắt được thị hiếu khách hàng, điều chỉnh được chính sách kinh doanh cũng như phản ứng linh hoạt với nhu cầu thị trường. Kịp thời điều chỉnh các quy trình nghiệp vụ phù hợp với tình hình và chính sách kinh doanh của từng thời kỳ.
- Đẩy mạnh công tác chăm sóc khách hàng để duy trì các khách hàng cũ và phát triển khách hàng mới. Nhanh chóng hoàn thiện, đưa hệ thống giải đáp khách hàng (Call centre) vào hoạt động chính thức.
- Nâng cao chất lượng các dịch vụ cung cấp cho khách hàng. Tiếp tục tìm hiểu và ký hợp đồng phát triển dịch vụ giá trị gia tăng cho mạng CDMA.
- Tiếp tục tìm nhiều giải pháp nâng cao doanh thu dịch vụ VoIP quốc tế chiều về. Tăng cường công tác quảng cáo, tiếp thị, từng bước tiếp cận thu hút khách hàng lớn để tăng doanh thu cho dịch vụ VoIP chiều đi.
3.3.3.3.2. Đối với các Công ty Điện lực và các Điện lực
- Xây dựng hệ thống đại lý phổ thông, mạng lưới phân phối cộng tác viên phát triển khách hàng đến tất cả các vùng đã được phủ sóng.
- Quy định và thường xuyên tổ chức kiểm tra giờ mở cửa hàng của các đại lý để phục vụ khách hàng từ 8h đến 21h hàng ngày phù hợp với điều kiện, môi trường kinh doanh tại nơi mở cửa hàng.
- Tiếp tục củng cố, hoàn thiện tổ chức nhân sự đáp ứng được nhiệm vụ được giao. Nghiên cứu đưa ra các mô hình tổ chức kinh doanh có hiệu quả.
- Triển khai thành lập các Trung tâm viễn thông trực thuộc các Điện lực tỉnh để thực hiện quản lý vận hành và kinh doanh viễn thông. Phối hợp với EVNTelecom triển khai các dịch vụ E-Tel; E-Net; truyền hình cáp … trên địa bàn tỉnh.
- Phần kinh doanh viễn thông phải tách bạch rõ ràng với kinh doanh điện. Thực hiện giao khoán kinh doanh viễn thông cho cán bộ CNV làm công tác viễn thông, các đại lý …
- Chịu trách nhiệm phát hành hóa đơn, thu cước, công nợ đối với toàn bộ khách hàng trả sau trên địa bàn tỉnh.
- Các Công ty Điện lực miền cần sớm hoàn thiện việc phân cấp công tác kinh doanh, hướng dẫn phân chia và hạch toán doanh thu viễn thông cho các Điện lực tỉnh.
- Các Điện lực tỉnh cần chủ động có những chương trình quảng cáo, tiếp thị khách hàng riêng sao chù phù hợp với từng địa phương.
Phối hợp với EVNTelecom, ban Tài chính kế toán EVN, Các Công ty điện lực Hà Nội, Đà Nẵng, TP Hồ Chí Minh để tổng kết công tác thanh toán tiền cước qua mạng ATM để mở rộng việc thanh toán qua ngân hàng.
3.3.3.3.4. Công tác mua sắm thiết bị đầu cuối.
EVNTelecom tích cực tìm kiếm, đàm phán với các nhà cung cấp thiết bị đầu cuối nhằm đa dạng hóa mẫu mã, tìm nhiều giải pháp linh hoạt giảm giá thiết bị đầu cuối sao cho phù hợp với thị hiếu và khả năng tài chính của khách hàng (liên doanh sản xuất; cho KH thuê dùng; đấu thầu số lượng nhiều …).
EVNTelecom tự thực hiện mua sắm và phân phối cho các Công ty Điện lực theo nhu cầu phát triển khách hàng. Triển khai ngay hệ thống bảo hành thiết bị trên toàn quốc, hướng dẫn các Điện lực cung cấp phụ kiện sửa chữa các lỗi nhỏ của thiết bị.