- Thuê bao Internet.
3.3.3. Một số giải pháp nhằm phát triển thị phần viễn thông của EVNTelecom.
còn phải dựa trên hệ thống mục tiêu của EVNTelecom, bao gồm cả mục tiêu dài hạn & mục tiêu trước mắt, thông qua các giải pháp chiến lược, các chính sách, các chương trình hành động của EVNTelecom trong thời gian tới.
3.3.2. Mục tiêu đề xuất.
Nhận thức rõ được những thuận lợi cũng như thách thức của EVNTelecom trong việc kinh doanh sản phẩm & dịch vụ viễn thông, EVNTelecom đã đề ra một số mục tiêu phát triển nhằm mở rộng thị phần cung cấp dịch vụ viễn thông cụ thể là:
- Áp dụng công nghệ hiện đại, ngang tầm với các nước trong khu vực, có độ bao phủ toàn bộ các trung tâm thành phố, thị xã, thị trấn, các huyện lỵ, các khu công nghiệp, các trung tâm kinh tế, văn hoá xã hội trên cả nước… với băng thông rộng, dung lượng lớn và chất lượng cáo, đáp ứng tối đa nhu cầu thông tin liên lạc. - Đa dạng hoá sản phẩm, dịch vụ nhằm đáp ứng mọi nhu cầu sử
dụng của khách hàng, góp phần tham gia xoá bỏ độc quyền tiến tới tự do hoá thị trường viễn thông trong nước và hội nhập thị trường viễn thông khu vực và thế giới.
- Xây dựng phương án giá cước phù hợp, tạo động lực cạnh tranh, mở rộng thị trường viễn thông, giúp khách hang có cơ hội lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ..vv.
3.3.3. Một số giải pháp nhằm phát triển thị phần viễn thông của EVNTelecom. EVNTelecom.
3.3.3.1. Về đào tạo nguồn nhân lực.
Cần không ngừng tăng cường công tác đào tạo cho đội ngũ tham gia vào hoạt động viễn thông.
a/ Đào tạo ngắn hạn, giới thiệu tóm tắt về công nghệ và quy trình kinh doanh viễn thông công cộng cho lãnh đạo các đơn vị. Chương trình đào tạo này sẽ được tổ chức tập trung theo từng miền với thời gian mỗi đợt khoảng 1 tuần.
b/ Đào tạo nâng cao năng lực quản lý vận hành, kiểm tra và tối ưu hóa mạng cho đội ngũ cán bộ kỹ thuật của EVNTelecom và các Công ty Điện lực. Việc này cần dược tổ chức thường xuyên cho từng khu vực và có thể chia làm nhiều giai đoạn.
c/ Đào tạo chiến lược kinh doanh cho EVNTelecom, các Công ty Điện lực.
- Tập trung đào tạo sâu hơn Marketing cho đội ngũ làm chiến lược của EVNTelecom (chính sách sản phẩm, giá, phân phối, tiếp thị). Theo từng thời kỳ, giai đoạn.
- Tập trung đào tạo các khóa quản lý phân phối và tiếp thị cho đội ngũ kinh doanh tại các Công ty Điện lực.Theo từng thời kỳ, giai đoạn. Tổ chức cho từng khu vực.
d/ Đào tạo lại cho độingũ cán bộ bán hàng, phát triển và chăm sóc khách hàng tại các Công ty Điện lực và các Điện lực tỉnh.
- Kiến thức viễn thông cơ bản về dịch vụ; Hướng dẫn sử dụng thiết bị đầu cuối.
- Các quy trình kinh doanh các dịch vụ viễn thông điện lực; Khai thác phầnmềm cập nhật thông tin, quản lý cơsở dữ liệu.
- Các kỹ năng phát triển khách hàng, marketing; Kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng, nghiệp vụ bán hàng, tiếp thị, kỹ năng giao tiếp… những kiến thức mà nhân viên một ngành quen cơ chế độc quyền chưa thể ngày một ngày hai nắm bắt và thấm nhuần được…. Các nghiệp vụ kĩ thuật có thể đào tạo nhanh nhưng các nghiệp vụ bán hàng kỹ năng bán hàng là quá trình đào tạo và rèn luyện lâu dài…