- Thuê bao Internet.
3.1.2.4. Một số yếu điểm.
Thị trường cạnh tranh gay gắt: Trở ngại lớn nhất đối với EVNTelecom
nói riêng và cả với những nhà cung cấp dịch vụ mới nói chung hiện nay là tính cạnh tranh khốc liệt của thị trường: Có rất nhiều nhà cung cấp dịch vụ (trong đó VNPT và Viettel là các nhà cung cấp đã lâu năm, có thương hiệu và chiếm thị phần lớn trên toàn quốc);
Áp lực từ phía khách hàng về chất lượng dịch vụ và giá cả: Khách hàng
ngày càng đòi hỏi dịch vụ có chất lượng cao hơn, nội dung hấp dẫn phong phú hơn, giá cước rẻ hơn.
Thiếu kinh nghiệm: Chính vì vậy, kinh nghiệm và nghệ thuật kinh doanh
còn thiếu là một điểm yếu của EVNTelecom, việc phát triển dịch vụ giá trị gia tăng còn chậm nên khách hàng chưa khai thác hết lợi thế của mạng CDMA. Chưa quan tâm sâu sắc đến công tác tiếp thị, nghiên cứu thị trường. Chính sách quảng bá thương hiệu chưa đựơc chú trọng.
Phong cách phục vụ chưa thật tốt: Có một thực tế, mặc dù từ lâu EVN
đổi cách nghĩ khi cho rằng ngành Điện luôn kinh doanh theo kiểu độc quyền. Đây cũng là một trở ngại cho EVNTelecom dưới con mắt người tiêu dùng khi xâm nhập thị trường viễn thông. Hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng còn rất kém, mạng lưới bán hàng chưa được triển khai một cách sâu rộng, đồng bộ và chuyên nghiệp
Một trong những điểm yếu nữa là hiện nay thiết bị đầu cuối còn quá đắt, chưa có nhiều chủng loại nên chưa đáp ứng được thị hiếu của khách hàng.Hệ thống bảo hành thiết bị đầu cuối còn rất ít, thời gian bảo hành chậm, là trở ngại rất lớn cho khách hàng, nhất là cho khách hàng ở những vùng nông thôn và vùng xa.
Chất lượng chưa ổn định: Do là một mạng mới ra đời nên chất lượng
cuộc gọi còn kém, bị nhiễu. Tin nhắn còn bị chậm. Việc sử lý sự cố mất nhiều thời gian làm gián đoạn thông tin, làm ảnh hưởng đến lòng tin của người sử dụng vào dịch vụ cũng như khó phát triển thêm khách hàng.
Quản lý đầu tư xây dựng: Một số đơn vị chưa phân cấp mạnh trong đầu
tư xây dựng hạ tầng nên ảnh hưởng đến tiến độ đầu tư xây dựng. Trình độ quản lý chưa cao dẫn đến chi phí đầu tưlớn.
Không thể hoàn toàn chủ động: Việc kết nối và mở thêm các kênh luồng
còn phụ thuộc nhiều vào các đối tác khác nên tốc độ triển khai rất chậm ảnh hưởng đến kế hoạch triển khai kinh doanh.