1.3. Các yếu tố cấu thành năng lực của công chức tư pháp hộ tịch cấp xã
1.3.3. Thái độ ứng xử, cách thức thực thi công việc của công chức tư pháp
pháp - hộ tịch
Công chức tư pháp - hộ tịch xã là người thay mặt cho Nhà nước thực thi công vụ, phục vụ nhân dân ở địa phương. Do tính chất và nhiệm vụ được giao, công chức tư pháp - hộ tịch xã phải thường xuyên tiếp xúc với dân, trực tiếp lắng nghe ý kiến, nguyện vọng của nhân dân, giải quyết công việc mà dân
yêu cầu. Chính vì vậy, để đảm bảo cho việc thực thi nhiệm vụ, công chức tư pháp - hộ tịch xã phải có thái độ ứng xử, lựa chọn cách thức phù hợp, đạt kết quả tốt nhất thông qua ngôn ngữ, hành vi giao tiếp và ứng xử với nhân dân.
Đối với hoạt động giao tiếp với nhân dân: Đây là hoạt động giao tiếp giữa công chức với công dân nhằm thực thi công vụ Nhà nước. Hoạt động này địi hỏi cơng chức tư pháp - hộ tịch xã phải thành thạo trong kỹ năng tiếp dân, kỹ năng lắng nghe, giải thích và thuyết phục. Khơng phải cơng dân nào cũng có khả năng trình bày những vấn đề và thực hiện đầy đủ các thủ tục theo quy định của pháp luật. Vì vậy, trong quá trình tiếp dân, cơng chức tư pháp - hộ tịch phải biết lắng nghe để nắm rõ nội dung thông tin, ý kiến, yêu cầu, tâm tư, nguyện vọng của người dân. Từ đó tư vấn, giải thích, hướng dẫn rõ ràng, cụ thể về những quy định có liên quan đến cơng việc và hướng dẫn người dân làm các thủ tục, trình tự thực hiện các thủ tục đó một cách tốt nhất. Việc hạn chế trong khả năng giao tiếp của cơng chức với dân có thể dẫn tới nhiều vấn đề phát sinh như: gây cảm giác khó chịu cho người dân đến liên hệ cơng tác,... Nhữngđiều đó có ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả thực thi công việc của công chức tư pháp - hộ tịch xã.
Đối với hành vi ứng xử với nhân dân: Hoạt động của công chức tư pháp - hộ tịch chủ yếu tại công sở, nơi trực tiếp diễn ra mối quan hệ giữa Nhà nước với công dân, tổ chức. Để đảm bảo đúng bản chất của Nhà nước là phục vụ nhân dân, công chức tư pháp - hộ tịch xã phải có hành vi ứng xử phù hợp. Nó thể hiện ở thái độ, tác phong, cách ăn nói, lắng nghe... Trong q trình tiếp dân thì cơng chức tư pháp - hộ tịch xã trước hết phải có thái độ kính trọng, lễ phép, khơng hách dịch, nhũng nhiễu, gây khó khăn, phiền hà cho dân. Khi thực hiện nhiệm vụ, luôn nhã nhặn, tận tuỵ phục vụ nhân dân, đảm bảo đúng trình tự, hủ tục và thời gian giải quyết cơng việc của dân, không được từ chối thực hiện những cơng việc thuộc phạm vi trách nhiệm của mình. Tơn trọng
nhân dân, giải quyết kịp thời những vướng mắc, đơn thư khiếu nại, tố cáo của dân. Người có thái độ ứng xử phù hợp, biết chia sẻ và quyết đoán sẽ giải quyết cơng việc được nhanh chóng và thấu tình đạt lý.