2.4. Đánh giá thực trạng, kết quả thực hiệnquy trình mơi giới bất động sản thổ
2.4.2. Những hạn chế trong quy trình mơi giới bất động sản tại công ty
Song song với những mặt làm được, những ưu điểm trong quy trình mơi giới BĐS thổ cư tại cơng ty là những mặt cịn hạn chế mà cơng ty đang khơng ngừng tìm tịi giải pháp để cải thiện, nâng cấp quy trình.
Chẳng hạn trong quy trình thu thập thơng tin về nguồn hàng hóa BĐS cần giao dịch, hiện nay trên thị trường có rất nhiều đơn vị cơng ty đang hoạt động lĩnh vực
mơi giới BĐS, vì vậy nên dẫn đến tính cạnh tranh rất cao. Bản thân người chủ BĐS ln ln mong muốn bán được BĐS của mình trong thời gian nhanh nhất và với mức giá cao nhất, do vậy họ sẽ tìm cách liên hệ với càng nhiều đơn vị môi giới BĐS hơn để cung cấp về thông tin của BĐS cần bán của mình. Như vậy, điểm hạn chế trong quy trình thu thập thơng tin nguồn cung BĐS tại cơng ty BĐS Tuấn 123 đó là chưa tìm ra giải pháp để người mơi giới ĐC có thể làm việc độc quyền với chủ BĐS, hạn chế tính cạnh tranh về nguồn hàng giữa các đơn vị môi giới BĐS trên thị trường.
Thêm vào đó, việc lưu trữ thơng tin nguồn hàng hóa BĐS trong kho hàng chung của cơng ty hiện nay đang gặp hạn chế, gây khó khăn về việc tìm kiếm thơng tin BĐS cho người mơi giới ĐK. Đó là các kho hàng BĐS nhỏ lẻ của cơng ty không được phân chia theo khu vực, không phân chia theo các quận nội thành Hà Nội, thay vào đó lại sắp xếp các BĐS vào nhóm nguồn hàng riêng của từng phịng kinh doanh mà có các ĐC quản lý ở đó. Như vậy đang tạo ra nhiều bất lợi đối với chun viên mơi giới ĐK trong việc tìm nguồn hàng BĐS bán phù hợp với nhu cầu khách hàng mua của họ.
Trong khâu quy trình tìm kiếm thơng tin về khách hàng cần mua BĐS, công ty đào tạo người môi giới ĐK về các cơng thức để tìm kiếm được khách hàng, tuy nhiên điểm hạn chế là công ty không hỗ trợ trực tiếp về dữ liệu những khách hàng tiềm năng cho người môi giới, công ty hiện nay cũng chưa thiết lập bộ phận lưu trữ thông tin của khách hàng tiềm năng. Như quy trình mơi giới BĐS tại một số sàn giao dịch trên thị trường BĐS hiện nay, họ xây dựng đội ngũ nhân viên riêng chuyên tiếp thị sản phẩm và dịch vụ BĐS qua việc gọi điện thoại trực tiếp đến danh sách khách hàng tiềm năng có sẵn do cơng ty đó cung cấp. Nếu tại cơng ty BĐS Tuấn 123, người môi giới cũng áp dụng theo cách làm này, có thể khơng những làm tăng chất lượng dịch vụ môi giới, cũng như tiếp cận được thêm nhiều nguồn thông tin về khách hàng cần mua BĐS, mà qua đó cịn góp phần gia tăng về số lượng thương vụ mơi giới thành cơng.
đang cịn nhiều hạn chế. Điển hình là, việc một số đơng nhân viên môi giới phạm sai lầm trong công tác khảo sát BĐS thực tế, quan sát, xem xét BĐS cần bán không cẩn thận, tỉ mỉ đến từng chi tiết của BĐS, dẫn tới việc tư vấn cho khách hàng không tốt. Hoặc trong bước tư vấn về giá cả, người mơi giới chưa truy vấn kĩ tình hình tài chính hiện tại của khách hàng, dẫn khách hàng đi xem những BĐS không phù hợp với khả năng chi trả của họ, làm mất sự uy tín và tính chun nghiệp của người mơi giới.
Ngồi ra, khâu quy trình kết thúc giao dịch trong quy trình mơi giới BĐS cũng chưa thực sự được công ty chú trọng đào tạo, đặc biệt là dịch vụ sau bán hàng. Công ty chưa thiết lập hệ thống làm việc cụ thể dành riêng cho các khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ môi giới của công ty, bao gồm cả chủ BĐS và khách hàng mua BĐS. Bởi dịch vụ sau bán hàng cũng đóng vai trị rất quan trọng, cơng ty có chun nghiệp, dịch vụ của cơng ty có thực sự tốt thì khách hàng mới có thể tin tưởng để sử dụng nhiều lần, qua đó cũng giúp nhân viên mơi giới có cơ hội tiếp xúc với nhiều tầng lớp phân khúc khách hàng hơn.
Trên thực tế hoạt động môi giới BĐS thổ cư tại công ty BĐS Tuấn 123 đang cịn một hạn chế vơ cùng lớn nữa, có liên quan trực tiếp đến quy trình mơi giới của cơng ty. Đó là việc hiện nay có một số ít nhân viên mơi giới, bao gồm cả môi giới ĐC và ĐK của công ty, khi thực hiện công việc môi giới BĐS đã tự lược bỏ đi các bước trong quy trình mà cơng ty đã quy định trong các văn bản đào tạo chung. Chẳng hạn, đối với người môi giới ĐC của cơng ty, đã và đang có nhiều trường hợp người ĐC khơng thực hiện chuẩn chỉ việc ký hợp đồng môi giới với chủ BĐS mà chỉ thỏa thuận qua lời nói, dẫn đến sự thiếu chuyên nghiệp và gây khó khăn, cản trở cho chính người mơi giới ĐC khi thu phí dịch vụ mơi giới, làm ảnh hưởng gián tiếp đến lợi ích của người mơi giới ĐK. Hoặc đối với người môi giới ĐK cũng tương tự, có khơng ít những nhân viên mơi giới ĐK trong công ty hiện nay không thực hiện đầy đủ việc ký phiếu cung cấp dịch vụ với khách hàng trước khi đưa khách hàng của mình đi xem các BĐS. Điều này dẫn đến việc các thông tin về nguồn hàng BĐS cần giao dịch trong hệ thống quản lý của cơng ty bị rị rỉ ra ngồi, khách hàng có
nhu cầu cần mua BĐS có thể tự liên hệ với chủ BĐS cần bán mà không thông qua người môi giới, gây ảnh hưởng đến quyền lợi của người môi giới. Một mặt hạn chế nữa đang tồn tại trong quy trình mơi giới BĐS thổ cư tại cơng ty, đó là việc người môi giới ĐC và ĐK hợp tác với nhau, hoặc những người môi giới trong công ty hợp tác với các đơn vị mơi giới bên ngồiđể hồn thành giao dịch mà không thông qua sự kiểm tra, giám sát của cơng ty, nhằm mục đích trục lợi, một hình thức trốn nghĩa vụ đóng thuế với cơng ty. Điều này đang gián tiếp gây ra nhiều tổn thất cho công ty, cũng như tạo sự cạnh tranh không lành mạnh giữa các nhân viên môi giới trong công ty, làm ảnh hưởng khơng nhỏ đến quy trình mơi giới chung của cơng ty.
Trong quy trình người mơi giới tư vấn về giá cả cho khách hàng mua và chủ BĐS khi thực hiện giao dịch cũng còn ẩn chứa nhiều nhược điểm, nhiều người môi giới ĐK tại công ty BĐS Tuấn 123 chưa thực sự đứng về phía khách hàng mua của mình để bảo vệ quyền lợi cho họ. Thay vào đó là hợp tác với mơi giới ĐC quản lý BĐS đó, để nâng giá bán thực tế của BĐS lên cao nhằm thu được khoản phí mơi giới nhiều hơn so với phí dịch vụ đã được thỏa thuận trong hợp đồng môi giới trước đó. Hay cũng trong quy trình tư vấn giá cả cho khách mua BĐS, người môi giới ĐK không truy vấn rõ ràng về mặt tài chính có thể sẵn sàng cho việc thanh toán giá mua BĐS của khách hàng, dẫn đến việc định hướng sai cho khách hàng khi tham gia giao dịch, làm hỏng kết quả của giao dịch và gây mất thời gian giữa các bên tham gia.
Bên cạnh một số mơi giới tiêu biểu trong cơng ty, thì đa phần các nhân viên môi giới tại BĐS Tuấn 123 đều chưa có ý thức tự giác nâng cao, trau dồi bản thân, thể hiện rõ nhất ở việc họ không có chứng chỉ hành nghề mơi giới BĐS khi trực tiếp thực hiện công việc. Đây là một hạn chế rất lớn của một người hành nghề môi giới BĐS, tạo sự thiếu chuyên nghiệp trong tác phong người môi giới khi tiếp xúc với khách hàng, thậm chí gây mất lịng tin của khách hàng. Tuy chứng chỉ nghề môi giới BĐS hiện nay cũng chỉ là một trong các yếu tố để đánh giá về chất lượng của người mơi giới, nhưng điều cốt lõi ở đây chính là việc mỗi một nhân viên môi giới BĐS trong cơng ty cần phải tự hồn thiện bản thân, trau dồi thêm các kiến thức xã
hội, kỹ năng căn bản để có thể tự tin giao tiếp, tư vấn cho khách hàng của mình.