3.2. Một số giải pháp hồn thiệnquy trình mơi giới bất động sản
3.2.4. Một số giải pháp khác
Đối với mọi cơng việc thì kỹ năng làm việc là vơ cùng quan trọng. Để một thương vụ diễn ra thành công, yêu cầu ở một người môi giới cần phải hội tụ rất nhiều kỹ năng như kỹ năng đàm phán, kỹ năng xử lý thông tin, kỹ năng tư vấn, thuyết phục khách hàng,... Bên cạnh đó, cũng cần có một số kỹ năng cơ bản như kỹ năng giao tiếp, kỹ năng nghe điện thoại, kỹ năng quan sát. Để việc thực hiện quy trình mơi giới BĐS được hồn thiện hơn thì phía bộ phận đào tạo của cơng ty nên tổ chức thêm các khóa học đào tạo về các kỹ năng này cho người mơi giới.Ngồi ra, cơng ty cũng nên mở nhiều lớp đào tạo cho nhân viên môi giới về các vấn đề liên quan mật thiết tới BĐS như phong thủy, kiến trúc hạ tầng, thiết kế xây dựng,… giúp cho hoạt động tư vấn khách hàng của người môi giới trở nên chuyên nghiệp và hiệu quả hơn.
Là một đơn vị hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ - mơi giới BĐS thì nguồn nhân lực của cơng ty đóng vai trị rất quan trọng, có ảnh hưởng trực tiếp tới kết quả và chất lượng hoạt động của cơng ty. Vì vậy cơng ty cũng cần có một số giải pháp về nhân sự như:Công ty cần xác định lại nhu cầu nhân lực và lập kế hoạch
tuyển dụng nhân sự chất lượng cao, có kinh nghiệm, tự tin, năng động, đam mê với công việc; nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, nhân viên; có chính sách thu hút, đãi ngộ tốt đối với người có chun mơn, kinh nghiệm lâu năm về lĩnh vực BĐS.
Như đã đề cập đến ở phần hạn chế thì số lượng nguồn nhân lực ở bộ phận quản lý môi giới BĐS của cơng ty cịn chưa nhiều, do đó để hồn thiện hơn về quy trình mơi giới BĐS thì cơng ty cần phải thiết lập thêm đội ngũ trợ lý riêng chuyên hỗ trợ các chuyên viên môi giớinhằm quản lý chặt chẽ hơn hành vi của người môi giới trong từng thương vụ giao dịch BĐS; Tuyển dụng nhân viên marketing về nguồn hàng BĐS, lập kế hoạch tuyển dụng độc đáo, hấp dẫn để thu hút nhiều ứng viên chất lượng cao.Sau khi ra quyết định tuyển dụng nhân sự cấp cao cho công ty, phịng nhân sự cần phân tích, đánh giá phẩm chất, năng lực cũng nhưnhận xét kiến thức chuyên môn qua việc thực hiện thử thách của các ứng viên.
Song song với việc tuyển dụng thêm nhân viên, công ty cũng cần xây dựng quá trình đào tạo nhân viên hợp lý. Việc đào tạo hiệu quả sẽ giúp nhân viên môi giới mới kịp thời bắt tay vào công việc và hoạt động theo định hướng của cơng ty.Bên cạnh đó việc tổ chức đào tạo lại, đào tạo nâng cao, hỗ trợ đào tạo cho nhân viên cũng vơ cùng cần thiết. Điều đó giúp nhân viên môi giới bổ sung kiến thức đồng thời nâng cao kỹ năng nghiệp vụ. Đối với nhân viên mơi giới thì kiến thức và kỹ năng là nền tảng thực hiện thành cơng các giao dịch BĐS. Vì thế việc đào tạo thường xuyên giúp nâng cao chất lượng chuyên môn của nhân viên, từ đó việc thực hiện q trình giao dịch BĐS sẽ dễ dàng, chuyên nghiệp hơn.
Công ty cũng nên tạo môi trường làm việc năng động, sáng tạo hơn. Chẳng hạn nên phân chia các mảng hoạt động cho các nhân viên mơi giới phụ trách. Ví dụ, cơng ty có thể bổ nhiệm thêm chức vụ nhân viên mơi giới chuyên phụ trách quản lý về mặt thông tin của tất cả các BĐS trong từng quận nội thành Hà Nội, mỗi một vị trí quản lý đó sẽ tương xứng với một quận. Cơng việc này nhằm phản ứng kịp thời khi người mơi giới ĐK cần tìm kiếm thơng tin về BĐS, hay người ĐK đang cần được hỗ trợ việc dẫn khách đi xem các BĐS tại khu vực đó. Yêu cầu của giải pháp này là, cần phải tìm ra nhân viên thực sự phù hợp với cơng việc đó, phù hợp với khu
vực quản lý sao cho độ am hiểu của nhân viên về thị trường BĐS ở khu vực đó là tốt nhất trong cơng ty. Tuy nhiên những nhân viên đó cũng cần thường xuyên trau dồi thêm kiến thức thực tế để tư vấn cho khách hàng tốt hơn.
Bên cạnh việc phân chia BĐS theo khu vực để tiện cho việc quản lý, thì cơng ty cũng cần có giải pháp phân chia BĐS theo phân khúc giá cả. Ví dụ đối với BĐS cần bán, có nhiều mức giá để phân loại như BĐS có giá dưới 3 tỷ, từ 3 đến 6 tỷ,…, từ 50 đến 100 tỷ và phân khúc trên 100 tỷ. Việc chia nhỏ các phân khúc BĐS về giá cả, giúp cho nhân viên môi giới thuận tiện cho việc truy cập vào để tìm nguồn hàng BĐS phù hợp với nhu cầu khách hàng của mình.
Việc thiết kế một website riêng cho doanh nghiệp gần như đã trở thành một điều bắt buộc nếu doanh nghiệp muốn thúc đẩy sự phát triển hoạt động của mình, như quảng bá sản phẩm, thương hiệu của mình đối với người tiêu dùng. Website đóng vai trị là kênh truyền thơng và cơng cụ kinh doanh hàng đầu cho mỗi doanh nghiệp, nhất là doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực BĐS. Hiệu quả của website mang lại bao gồmthu hút, gia tăng lượng khách hàng thơng qua cơng cụ tìm kiếm; mở rộng thị trường mục tiêu, thâm nhập thị trường mới; quản lý từ xa; tăng chất lượng dịch vụ, tiết kiệm chi phí và phù hợp với hiện trạng xã hội có xu thế ưa thích tra cứu và tìm kiếm thơng tin trên mạng. Vì vậy một trong những giải pháp nhằm hồn thiện quy trình mơi giới BĐS, đó là cơng ty BĐS Tuấn 123 cần tiếp tục nâng cấp trang web của mình hơn nữa.Để xây dựng một website chất lượng, cơng ty cần tuyển người thiết kế website có năng lực và có tính sáng tạo, đam mê nghề nghiệp; cần có nhân viên chuyên về mảng marketing để giúp cho trang web đến gần hơn với các tầng lớp khách hàng.
Ngoài ra, cần có một đội ngũ riêng chuyên tư vấn, hỗ trợ giải đáp thắc mắc của khách hàng về việc thực hiện các thủ tục chuyển nhượng tài sản, tìm khách hàng mới để cho thuê, cho thuê lại BĐS,… Các chính sách về dịch vụ chăm sóc khách sau bán hàng cũng vơ cùng cần thiết. Công ty nên tổ chức đào tạochuyên sâu cho nhân viên mơi giới về khía cạnh này, đồng thời cũng nên tổ chức các buổi giao lưu giữa khách hàng là những người chuyên mua BĐS để đầu tư với nhau, để qua
đó truyền đạt thơng tin về các BĐS mới, cũng như duy trì các mối quan hệ với khách hàng.Sau khi giúp đỡ khách hàng giao dịch thành công một BĐS, người môi giới cũng cần thường xuyên hỏi han khách hàng về các dịch vụ của mình, nhằm nhận ra những việc làm được và chưa làm được, từ đó tự hồn thiện quy trình làm việc của mình hơn.
Ngồi những giải pháp về mặt nhân sự, công ty cần tiếp tục xây dựng cơ chế riêng cho từng thành phần nhân viên trong cơng ty, đó là các chế độ phúc lợi, đãi ngộ phù hợp với thành tích của từng nhân viên, bao gồm toàn bộ các thành phần từ lãnh đạo cấp cao cho đến các cấp nhân viên môi giới. Công ty nên thường xuyên tổ chức thêm nhiều hoạt động, sự kiện nhằm gắn kết nhân viên môi giới trong công ty với nhau hơn, tạo điều kiện thuận lợi trong việc tương tác công việc, nhất là sự tương tác giữa môi giới ĐC và ĐK của công ty. Các chế độ, chính sách về lương, thưởng của cơng ty cần phải rõ ràng, công khai, minh bạch để đảm bảo quyền lợi chung cho toàn bộ nhân viên. Đây cũng là điểm mấu chốt quan trọng để cơng ty có thể thu hút, chiêu mộ được nhiều nhân sự tài năng, cũng như để giữ chân nhân tài cống hiến cho công ty. Không những thế công ty cũng cần phải bổ sung thêm quy định về mức thu tối đa phí dịch vụ mơi giới với chủ BĐS, để có thể góp phần đẩy lùi được tình trạng các nhân viên mơi giới tại cơng ty tự hợp tác làm việc với nhau, hoặc kết hợp với nhiều đơn vị môi giới BĐS thổ cư bên ngồi, làm thất thốt thơng tin của những nguồn hàng BĐS đang cần giao dịch của công ty như hiện nay, gây nên cạnh tranh không lành mạnh trên thị trường BĐS.
Trong quá trình thực hiện hoạt động mơi giới, cơng ty nên đưa ra quy định cần phải đeo thẻ đối với nhân viên môi giới trong công ty, tạo sự chuyên nghiệp và tín nhiệm cho khách hàng sử dụng dịch vụ môi giới của công ty. Hơn nữa, công ty nên khuyến khích việc nhân viên mơi giới thường xuyên tự hoàn thiện, nâng cao bản thân, chẳng hạn như hồn thành khóa đào tạo chứng chỉ nghề mơi giới; hoặc cơng ty cũng có thể mời các chuyên gia đi đầu trong lĩnh vực này về công ty để trực tiếp đào tạo và cấp chứng chỉ hành nghề môi giới cho nhân viên. Đặc biệt, công ty nên tiếp tục ký kết việc hợp tác đào tạo với Khoa Bất động sản và Kinh tế tài nguyên
của trường Đại học Kinh tế Quốc dân trong thời gian tới.