3.2. Một số giải pháp hồn thiệnquy trình mơi giới bất động sản
3.2.2. Giải pháp vềquy trình tư vấn khách hàng
Tại công ty BĐS Tuấn 123, khái niệm về khách hàng là bao gồm cả người mua và người bán BĐS, vậy nên việc tư vấn cho khách hàng cũng bao gồm hai công việc riêng biệt.Thông thường, đối với các khách hàng có nhu cầu mua bán BĐS, họ là những người có thể chưa có nhiều kinh nghiệm hay chưa am hiểu thị trường và họ luôn kỳ vọng sẽ bán/mua được BĐS với một mức giá tốt nhất với mình thì khi đó, vai trị tư vấn của người mơi giới là vơ cùng quan trọng. Nhà môi giới chuyên nghiệp là người có tầm nhìn tổng qt, am hiểu thị trường và luôn giới thiệu cho khách hàng các BĐS tương tự với BĐS mục tiêu mà môi giới đánh giá là
phù hợp nhất với nhu cầu của khách hàng, khi đó khách hàng sẽ hiểu hơn về thị trường và tin tưởng hơn vào chất lượng dịch vụ của cơng ty.
Trong q trình tư vấn dịch vụ mơi giới cho người bán BĐS, người mơi giới thường gặp phải khó khăn khi chủ BĐS khơng hợp tác với môi giới, hay với những thỏa thuận trên hợp đồng mơi giới. Khi đó, người mơi giới ĐC cần phải phân tích ưu điểm khi người bán BĐS làm việc với cơng ty, cụ thể đó là chủ BĐS sẽ được gián tiếp làm việc với hơn 4000 nhân sự môi giới BĐS trong công ty dày dặn kinh nghiệm, điều này có ý nghĩa rất quan trọng, có thể giúp chủ BĐS nhanh chóng giao dịch được BĐS của mình hơn. Đối với người mơi giới ĐK, cũng có rất nhiều trường hợp khách hàng mua BĐS không hợp tác với môi giới để ký thông tin xác nhận vào phiếu yêu cầu cung cấp dịch vụ. Khi đó, người mơi giới ĐK cũng cần giải thích về sự cần thiết của việc thỏa thuận trên hợp đồng môi giới với người mua BĐS, đó là khi làm việc với mơi giới cơng ty BĐS Tuấn 123, đồng nghĩa với việc lợi ích của khách hàng đang được đảm bảo, cam kết khách hàng sẽ mua được BĐS với giá tốt nhất bởi vì thơng qua người mơi giới với vai trị là trung gian kết nối, mơi giới ĐK kết hợp với ĐC sẽ tìm hiểu được thông tin giá cả thực tế của BĐS cần bán, làm cho quá trình đàm phán giao dịch diễn ra thuận lợi hơn.
Cũng như giải pháp về việc tư vấn làm hợp đồng môi giới với khách hàng, người mơi giới cũng cần có những giải pháp sẵn sàng cho việc tư vấn về giá cả cũng như pháp lý của BĐS. Đó là cần chuẩn bị cho mình hành trang về kiến thức không chỉ riêng về BĐS mà cịn về các vấn đề xung quanh có liên quan mật thiết tới BĐS; tư vấn cho khách hàng, đặc biệt là người cần mua BĐS về các phương án sao cho phù hợp, mà vẫn đảm bảo khách mua được BĐS theo mong muốn. Người môi giới ĐC cũng cần phải kiểm tra thật kỹ tính pháp lý của BĐS và thơng tin đến cho người môi giới ĐK trước khi ĐK tư vấn vềpháp lý cho khách hàng mua.