5. Kết cấu đềtài
2.2.1.4. Hệthống quản lý chất lượng và các quá trình của hệthống
CTCPĐầu Tư- Dệt May Thiên An Phátđã xácđịnh các quá trình và sựtương tác giữa các quá trìnhđểthiết lập, thực hiện và duy trì liên tục HTQLCL.Đồng thời, đểcác quá trình của Công ty được thực hiện như đãđược hoạch định như ban đầu, các đơn vịtrong Công ty còn thiết lập các quá trình liên quanđến hoạt động cho đơn vịcủa mình, bằng cách xác định đầu vào, đầu ra cho các quá trình. Cụthểcác quá trình chính của Công ty bao gồm:
-Hoạch định chiến lược:
+Đầu vào: Môi trường hoạt động và kinh doanh; nguồn lực; khách hàng; nhà cung cấp.
+Đầu ra: Chiến lược kinh doanh của Công ty. -Quản lý nguồn lực:
+Đầu vào: thông tin; tiền: vốn (kinh phí - tài chính); nhân lực; máy móc, thiết bị, NVL; cơ sởhạtầng; khách hàng và nhà cung cấp; các chính sách, quy định được áp dụng; kếhoạch, chính sách kinh doanh.
+Đầu ra: CBCNV được bổnhiệm đúng vịtrí, năng lực; nguồn lực sửdụng hiệu quả.
-Công tác điều hành:
+Đầu vào: Văn hóa DN; cơ cấu tổchức; các kếhoạch, chính sách kinh doanh; nguồn lực, môi trường kinh doanh.
+Đầu ra: Hoàn thành mục tiêu của Công ty.
Ngoài ra, để đảm bảo quá trình vận hành, thực hiện các quá trình diễn ra một cách thuận lợi nhất và khi có các rủi ro xảy ra sẽ được sửlý nhanh nhất, Công ty cũng đã tiến hành phân tích rủi ro có thểxảy ra làmảnh hưởng đến quá trìnhđiều hành:
-Hoạch định chiến lược:
+Chiến lược của Công ty không phù hợp, không khảthi.
+CSCL không thểhiện định hướng chung của Công ty liên quan đến chất lượng.
-Quản lý nguồn lực:
+Quản lý nguồn lực kém, thất thoát vềnguồn lực. +Không đủnguồn cán bộkếcận.
+Hoạch định nguồn nhân lực sai, bốtrí cán bộsai người, sai vịtrí. Không có chính sách thu hút, chiêu mộ, đào tạo, phát triển nhân sự.
-Quá trìnhđiều hành:
+Điều hành chiến lược kinh doanh sai, không linh hoạt, mất hìnhảnh, uy tín, thương hiệu trong mắt khách hàng.
+Quản lý hệthống tài liệu, QLCL không hiệu quả, không thay đổi kịp thời theo cầu thực tếcủa Công ty và của khách hàng.
+Điều hành sản xuất thiếu linh hoạt, sản xuất bị đình trệ, gián đoạn.
Tất cảcác quá trìnhđều nêu rõ các hoạt động cụthểmà mỗi đơn vịphải làm, đồng thời các đơn vịmô tảcác mối nguy có thểxảy ra gâyảnh hưởng đến các hoạt động đểcó các biện pháp kiểm soát đối với từng mối nguy. Mỗi hoạt độngđều được các đơn vịdựbáo các rủi ro dựa trên việc nhận diện đầy đủcác mối nguy và rủi ro có thểxảy ra và đánh giá mức độnghiêm trọng đểchủ động đưa ra các biện pháp và nguồn lực để đểkiểm soát các rủi ro và đảm bảo các rủi ro được giải quyết phù hợp. Mặc dù đã xácđịnh các công việc cần làm trong từng quá trình và lường trước những rủi ro có thểgặp phải trong quá trình hoạt động, tuy nhiên các đơn vịvẫn chưa bổ sung thêm những rủi ro mới đểcó các biện pháp khắc phục và chưa đưa ra biện pháp kiểm soát bổsung đểkiểm soát hết các rủi ro, do đó các rủi ro có thểbịlặp lại gây ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh.
Căn cứvào tiêu chuẩn (4.4) của HTQLCL, Các đơn vị đã hoạch định được các quá trinh và các nguồn lực cần thiết đểphục vụcho các quá trình theo yêu cầu. Tuy nhiên, các đơn vịvẫn chưa bổsung các giải pháp đểkiểm soát triệt đểcác rủi ro trong quá trìnhđã hoạch định.