5. Kết cấu đềtài
3.1. Mục tiêu và định hướng phát triển của Công ty
Trong suốt chặng đường 10 năm tồn tại và phát triển (2008 - 2018), CTCPĐầu Tư- Dệt May Thiên An Phát đã vượt qua muôn vàn khó khăn, xây dựng Công ty lớn mạnh, từng bước khẳng định vịthếcủa mình trong ngành dệt may, cốgắng duy trì các lợi thếcó được bao gồm: có thiết bịhiện đại, môi trường thân thiện, tăng trưởng bền vững và hiệu quả. Mỗi thành công đó điều mang dấuấn được phát huy trên nền tảng văn hóa Thianco, được các CBCNV Thianco vun đắp, xây dựng và phát triển thành nét văn hóa truyền thống mang đậm bản sắc của Công ty.
Trong năm 2018, các MTCL được đặt ra được thực hiện tương đối, tuy nhiên vẫn có một sốchỉtiêu vẫn chưa thực hiện được. Do đó, toàn thểCBCNV của CTCP Đầu tư– Dệt may Thiên An Phát thểhiện quyết tâm đểhoàn thành những mục tiêu mới trong năm 2019 thông qua một sốphương châm được đặt ra dựa trên những nguyên tắc của HTQLCL như sau:
- Mọi hoạt động đều hướng tới khách hàng
- Người lao động được quyền phấn đấu, làm việc hết mình,được quyền hưởng thụ đứng với chất lượng, hiệu quảcá nhân đóng góp, được quyền tôn vinh cá nhân xuất sắc, lao động giỏi.
Trước đây, Công ty đã áp dụng HTQLCL theo TC ISO 9001:2008 và chuyển sang áp dụng phiên bản mới nhất là ISO 9001:2015 vào năm 2016, áp dụng hệthống trách nhiệm xã hội theo TC SA 8000:2001, đãđược Chương trình chứng nhận trách nhiệm toàn cầu vềsản phẩm may mặc – WRAP và Chương trình chống khủng bốcủa Hải quan và Hiệp hội thương mại Hoa Kì (C-TPAT). Nhằm hỗtrợcho việc thực hiện các mục tiêu và nhiệm vụchung của Công ty và thực thi những cam kết vềchất lượng của khách hàng, Ban lãnhđạo đã xácđịnh phát triển và hoàn thiện HTQLCL theo hướng:
- Duy trì và nâng cao chất lượng HTQLCL theo ISO 9001:2015 triển khai áp dụng quản lý mục tiêu cho từng bộphận, phòng ban, hoàn thiện quy chếtài chính, định mức chi phí cho từng hoạt động nhằm hướng tới tối ưu hóa các chi phí chất lượng.
- Tiếp tục triển khai xây dựng HTQLCL theo TC ISO 9001:2015 cho các nhà máy thành viên, nhà xưởng của Công ty.
3.2.Đào tạo vềchất lượng 12
Giáo dục đào tạo là các chiến thuật trong một chiến lược rộng lớn đểthực hiện QLCL. Mục tiêu của đào tạo chất lượng là truyền đạt nhu cầu của khách hàng đến mọi người trong công ty, chỉra những lĩnh vực cần cải tiến, những đổi mới trong tương lai, những quyết định mới cần được triển khai. Để đạt được hiệu quả, chương trìnhđào tạo cầnđược hoạch định một cách có hệthống và khách quan. Công tác đào tạo cần phải được tiến hành liên tục để đápứng những thay đổi vềcông nghệ, vềmôi trường hoạt động và cơ cấu của công ty mà đặc biệt là những thay đổi vềbản thân
12GS.Nguyễn Đình Phan (chủbiên) , Giáo trình Quản trịchất lượng trong tổchức , Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Nhà xuất bản giáo dục.
Chính sách chất lượng
Đào tạo
Phân công trách nhiệm Kiểm định tính hiệu lực
Xác định mục tiêu
Xây dựng tiêu chuẩnđào tạo
Nêu nhu cầu đào tạo Chương trình và tài liệu
Thực thi và theo dõi Đánh giá kết quả
những người lao động trong công ty. Hoạt động đào tạo được triển khai từcấp lãnh đạo cao nhất đến các nhân viên. Đào tạo chất lượng xuất phát từCSCL và được thực hiện theo một chu trình khép kín sau:
Một trong sốcác nội dung quan trọng của CSCL là đưa mọi người cùng tham gia vào quá trình QLCL của công ty. Do vậy, chương trìnhđào tạo chất lượng của công ty phải được tổchức theo từng ngành nghềcủa người lao động, những người mới phải nắm được các nội dung cơ bản của QLCL, những người lao động đã có thâm niên thì phải hiểu sâu hơn vềQLCL và đẩy mạnh áp dụng các kiến thức đã có được vào thực tiễn. Những người quản lý trung gian cũng phải nắm được các kiến thức vềQLCLđểquản lý các lĩnh vực thuộc trách nhiệm quản lý của mình một cách hiệu quảhơn. Những nhà quản lý cấp cao của công ty cũng cần phải nắm chắc QLCL đểgiải quyết các vấn đề ởtầm công ty.
-Đào tạo cấp lãnhđạo cao nhất của công ty: Người lãnhđạo cao nhất của công ty quyết định chính sách và chiến lược chất lượng của công ty. Đào tạo huấn luyện có vai trò làm cho người lãnhđạo nhận thức rõ nội dung, ý nghĩa của HTQLCLđểhọ cam kết, bắt tay thực sựvào thực thi. Mục tiêu của chương trìnhđào tạo là hướng các nhà quản lý vào:
+Đápứng các đòi hỏi của khách hàng – bên trong và bên ngoài công ty. + Xác định chuẩn mực cần đạt được
+ Theo dõi hoạt động chung vềchất lượng – chi phí chất lượng + Triển khai một hệthống chất lượng tốt – ngăn ngừa.
+ Áp dụng một phương pháp kiểm soát quá trình.
-Đào tạo cán bộtrung gian: Một cán bộquản lý tham mưu là trưởng phòng chất lượng cần phải được đào tạo đặc biệt. Trưởng phòng QLCL có trách nhiệm quản lý hệthống chất lượng toàn công ty bao gồm: việc thiết kế, vận hành và kiểm tra hệ thống đó. Người phụtrách QLCL và các trợlý cần được huấn luyện cách giúp đỡcác đồng nghiệp trong việc thiết kếvà tác nghiệp các HTQLCL trong phạm vi chức năng của họ, giúp các trợlý hoàn thành tốt nhiệm vụvà phối hợp các biện pháp khác một cách hiệu quả. Các cán bộquản lý trung gian cần được huấn luyện toàn diện vềcác
khái niệm, kỹthuật và việc vận dụng những quá trình kiểm soát bằng phương pháp thống kê. Nếu thiếu những công cụ đó hệthống chất lượng sẽnằm ì, không còn sức sống. Nôi dung của việc đào tạo gồm:
+ Giới thiệu vềchất lượng và QLCL: nhận thức, cam kết, chính sách, chi phí, khâu cungứng, khách hàng…
+ Kiểm tra một cách có hệthống: các công cụvà kỹthuật cơ bản như: phân tích pareto, phân tích nhân quả, đồthịlưu đồvà giải thích vềcác công cụvà kỹthuật này.
+ Kiểm soát sản phẩm: sửdụng phương pháp lấy mẫu, đánh giá hoạt động. + Kiểm soát các quy trình của tổchức.
+ Các đổi mới cải tiến chất lượng.
-Cấp giám sát thứnhất: Cấp giám sát thứnhất là nơi các hoạt động QLCL được quản lý thực tế. Nội dung đào tạo là, giải thích rõ ý nghĩa của CSCL, các nguyên tắc của hệthống, giải thích rõ vai trò của những người quản đốc, giám sát viênởcấp này trong việc vận hành hệthống chất lượng, kiểm tra quá trình bằng phương pháp thống kê và yêu cầu cam kết thực hiện đối với họtrong chương trình QLCL. Tốt hơn là nên đểcấp lãnhđạo trung gian tham gia vào việc đào tạo cho cấp giám sát này để:
+ Đảm bảo được rằng nội dung truyền đạt của họkhông bịbóp méo;
+ Làm cho cán bộthuộc cấp quản đốc phân xưởng hiểu rằng toàn bộlãnhđạo công ty có quan tâm lớn đối với chương trình chất lượng và mong muốn mọi người rèn luyện chăm chỉvà tham gia tích cực vào chương trình chất lượng của công ty.
Cần phải huấn luyện cho họvềcách tác nghiệp phù hợp, hiệu quả, và an toàn, cách bảo quản máy móc, và các quy trình, cách quản lý con người và ban hành các quyết định thực thi đúng đắn. Quảnđốc phân xưởng là mắt xích then chốt trong việc đào tạo tất cảcác nhân viên khác.
Khi đào tạo các trưởng nhóm chất lượng cần tránh cả2 nguy cơ là đào tạo quá đơn giản hoặc đào tạo quá chuyên môn hoá. Ngược lại, các huấn luyện viên cần chú trọng vào thực hành.
-Đào tạo cho tất cảcác nhân viên khác:
Nhận thức được vấn đềrằng nếu chương trình QLCL không đến được với những người lao độngởcấp cơ sởthì chương trình QLCL do các nhà quản lý cấp cao khởi thuỷsẽkhông thành hiện thực và không thểthành công được. Đối với cán bộ, nhân viên nội dung đào tạo gồm: những nội dung cơ bản của chất lượng đặc biệt phải chú ý đến việc sửdụng những ví dụminh hoạthậtđơn giản, dễhiểu đểgiải thích các thuật ngữ, khái niệm. Mỗi người cần được huấn luyện tỉmỉvềcác quy trình chất lượng liên quan đến công việc của họ. Họcần phải được đào tạo đầy đủvềkỹthuật, nghiệp vụ, nhưng họcũng cần phải nắm được nhu cầu của khách hàng. Ban đầu, HTQLCL còn là một khái niệm khó du nhập, do vậy cần có thời gian đểhệthống ăn sâu bén rễvào tiềm thức của mỗi người trong công ty. Điều quan trọng là chương trìnhđào tạo chất lượng phải có mối quan hệkhăng khít, hữu cơ với các nghiệp vụ của người nhân viên. Vì vậy khó có thểnêu ra một chương trìnhđào tạo cụthểcho nhóm này.
3.3. Cải tiến quy trình xây dựng và thực hiện mục tiêu
Quản lí chất lượng là công việc vô cùng quan trọng và cần thiết trong mỗi tổ chức, công ty. Đặc biệt là các doanh nghiệp sản xuất đểtạo uy tín và thương hiệu lâu dài, mãi mãi. Nhằm đảm bảo các cam kết trong CSCL của công ty được thực thi đồng thời tăng tính hiệu lực vầhiệu quảcủa các MTCL, quá trình xây dựng và triển khai thực hiện các mục tiêu được thực hiện theo quy trình.
Hình 3. 1: Quy trình xây dựng và triển khai mục tiêu
Từquy trình trên có thểnhận thấy MTCL công ty được xác định hàng năm dựa vào nhiệm vụtừng giai đoạn và kết quảhoạt động thựtế. Và dựa trên mục tiêu này các bộphận sẽxây dựng mục tiêu cho bộphận mình vàđưa ra kếhoạch thực hiện hàng tháng/ quý của mỗi bộphận.
Quá trình triển khai mục tiêu thực hiện phải tuân thủtheo chu trình Deming (Hình 3.2)
Hình 3. 2: Chu trình Deming
3.4. Hoàn thiện hệthống tài liệu
Cần thường xuyên xem xét lại quy trình làm việc, thủtục, biểu mẫu nhằm: + Loại bỏnhững biểu mẫu, thủtục lỗi thời, rườm rà, phức tạp, không mang lại giá trịcho doanh nghiệp.
+ Thường xuyên, liên tục cập nhật các quy trìnhđang làm việc đểkịp thời phát hiện những bước thừa, không hiệu quả. Đồng thời áp dụng các quy trình sản xuất tinh gọn, đơn giản nhằm phối hợp hiệu quảgiữa các phòng banđểcải tiến, đổi mới công việc cho phù hợp với thời kì.
+ Duy trì việc cập nhật hệthống tài liệu trên website nội bộcủa công ty để phân phối cho tất cảphân xưởng vào đầu mỗi quý. Đồng thời thông báo những thay đổi trong hệthống tài liệu trong các buổi họp giao ban đầu quý
+ Lập kếhoạch hỗtrợvà giảm sát tình hình áp dụng tài liệuởtừng đơn vị đặc biệt là khối công xưởng.
PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 3.1. Kết luận
Thếgiới đang chuyển sang một giai đoạn mới vềchất lượng nhưng đang vận động một cách phức tạp, nhiều chiều, vừa tạo ra cơ hội, vừa đặt ra thách thức cho tất cảcác doanh nghiệp đối vợi sựphát triển của mình. Các phương thức cạnh tranh về sốlượng và giá cảkhông cònđược coi là điều kiện tiên quyết trong việc mua bán hàng hoá, sản phẩm, dịch vụ. Thay vào đó là“chất lượng”- chất lượng tuyệt hảo, chất lượng là chìa khoá của sựthành công trong kinh doanh trên thương trường. Vì vậy, cần coi chất lượng là phương thức cạnh tranh mới tạo cơ hội kinh doanh, giữ vững và chiếm lĩnh thịtrường.
Tuy nhiên, không phải bất cứmột tổchức một doanh nghiệp nào nói đến chất lượng là có thểlàm được ngay. Muốn có khảnăng cạnh tranh, nâng cao được năng suất chất lượng, các doanh nghiệp cần sớm thay đổi không chỉvềtrang thiết bịmáy móc, đầu tư vềvốn mà còn phải áp dụng phương pháp QLCL mới, khoa học và phù hợp với loại hình của doanh nghiệp. Ban lãnhđạo của CTCPĐầu Tư- Dệt May Thiên An Phátđã nhận thức được điều này và quyết tâm xây dựng, duy trì và cải tiến HTQLCL của Công ty theo TC ISO 9001:2015. Tuy nhiên, trong quá trình triển khai áp dụng, đến nay HTQLCL của Công ty còn tồn tại một số điểm chưa phù hợp.
Qua phân tích thực trạng HTQLCL theo TC ISO 9001:2015 của CTCPĐầu Tư - Dệt May Thiên An Phát, khóa luận đã xácđịnh được những sựkhông phù hợp trong HTQLCL của Công ty đó là: cách xây dựng mục tiêu chưa hiệu quả; hiệu lực hệ thống tài liệu chưa cao, chưa có sự đổi mới và thống nhất; công tác quản lý nguồn lực chưa đem lại kết quảnhư mong đợi; các quá trình chưa được thực hiện như hoạch định; công tác theo dõi,đo lường và cải tiến hệthống còn lõng lẻo.
Đểgóp phần nâng cao hiệu quảkhi áp dụng HTQLCL theo TC ISO 9001:2015 tại CTCPĐầu Tư- Dệt May Thiên An Phát, khóa luận đãđềxuất các giải pháp: hoàn thiện vềCSCL và MTCL, hoàn thiện vềhệthống tài liệu, hoàn thiện các quá trình của hệthống, xây dựng các công cụ đo lường và cải tiến hệthống.
Với những giải pháp này, bằng các nguồn lực hiện có, cộng với sựquyết tâm đồng lòng của Ban lãnhđạo, chắc chắn CTCPĐầu Tư- Dệt May Thiên An Phát sẽ thực hiện được, tạo nền tảng cho việc cải tiến liên tục và không ngừng nâng cao hiệu quảcủa HTQLCL của Công ty, góp phần đảm bảo sựtồn tại và phát triển của Công ty trong môi trường cạnh tranh.
3.2. Kiến nghị
3.2.1. Kiến nghịvới Công ty Cổphần Đầu tư– Dệt may Thiên An Phát
Qua việc tìm hiểu vềHTQLCL của CTCPĐầu tư– Dệt may Thiên An Phát và một sốtồn tại đã nêu trên, em xinđưa ra một vài kiến nghị đối với HTQLCL của Công ty như sau:
- Soát xét, sửa đổi các thủtục và các văn bàn đã lỗi thời trong hê thống văn bản đểduy trì HTQLCL
- Xây dựng một hệthống truy xuất nguồn gốc sản phẩm đểkiểm soát nguồn nguyên liệu đầu vào, đảm bảo sản phẩm chất lượng và đápứng được yêu cầu của khách hàng.
-Đối với nguyên vật liệu biến động phức tạp, phòng kỹthuật cần có biện pháp nghiên cứu kỹ để đưa ra quy trình công nghệsản xuất hợp lý trước khi sản xuất hàng loạt.
- Thường xuyên kiểm tra, đánh giá việc thực hiện HTQLCL tại các bộphận. - Có chính sách khuyến khích, động viên đối với những nhân viên trực tiếp làm công tác chất lượng đểthu hút và giữchân cán bộcó năng lực.
- Tăng cường kiểm soát, kiểm tra đối với các điểm theo yêu cầu của mọi quá trình.
- Tăng cường công tác đào tạo và đào tạo lại, nâng cao tay nghềcho công nhân và nhân viên văn phòng.
- Phối hợp chặt chẽvới phòng QLCL trong suốt quá trình xây dựng và duy trì hệthống để đảm bảo sựthống nhất, đồng bộtrong toàn hệthống.
3.2.2. Kiến nghịvới nhà nước
Mặc dù ngành Dệt May Việt Nam phát triển sớm, là ngành xuất khẩu chủ lực, đóng góp vào sự phát triển của kinh tế đất nước. Tuy nhiên, sự phát triển đó còn thiếu đồng bộ, ngành công nghiệp phụ trợ chưa phát triển, nguồn nguyên liệu phụ thuộc chủ yếu vào nhập khẩu, chủ yếu nhập từ thị trường Trung Quốc (nội địa hóa mới chỉ đạt 46%).
Trong quá trình hội nhập, ngoài áp lực cạnh tranh giữa các doanh nghiệp sẽ tăng lên, thì rào cản thuế quanđược dỡ bỏ sẽ đi kèm với sự gia tăng của các rào cản mới, như để hưởng được cácưu đãi mà các hiệp định mang lại, các doanh nghiệp dệt may phải đầu tư lớn về mọi mặt, chủ động nguyên liệu đầu vào, nâng cao năng lực sản xuất, đảm bảo các tiêu chuẩn chất lượng, môi trường lao động… Bên cạnh đó, các địa phương hiện nay khôngưu tiên giành quỹ đất để phát triển dệt may do vấn đề ô nhiễm môi trường. Hơn nữa, việc đầu tư xử lý ô nhiễm môi trường của các doanh nghiệp dệt may hiện còn yếu. Do đó, khóa luận đưa ra một sốkiến nghị đối với nhà nước như sau: - Nhà nước nên quy hoạch các khu công nghiệp hoặc các khu kinh tếtrọng điểm của đất nước, trong đó có khu công nghiệp dệt may đểkết nối hạtầng giao thông, tạo sức hút cho các nhà đầu tư và đểvận chuyển hàng hóa trong thời gian ngắn nhất, chi phí thấp nhất.
- Quan tâm đến việc đầu tư các nhà máy xửlý nước thải đạt chuẩn quốc tế, bảo đảm môi trường xanh sạch cho người dân và cũng là bảo đảm cho sản phẩm của ta xuất khẩu sang các nước được đón nhận.
- Tăng lương tối thiểu để đểbảo đảm mức sống cho người lao động nhưng cần kéo giãn lộtrình, quan tâm hơn đến“sức khỏe”của doanh nghiệp.
- Nhà nước cầnổn định cơ chếchính sách từthuế, hải quan, lao động, tiền lương, bảo hiểm xã hội, bao hiểm y tếminh bạch, rõ ràng đểdoanh nghiệp yên tâm kinh doanh, không phải lo suốt ngày“đối phó”với những chính sách thay đổi liên