5. Kết cấu đềtài
2.2. Phân tích hoạt động marketing xây dựng thương hiệu xe máyđiện VinFast Klara
trong thời gian qua
2.2.1. Giới thiệu về dòng xe máy điện VinFast Klara
Đứng trước vấn đềô nhiễm không khí và tình trạng nóng lên toàn cầu, xe chạy bằng năng lượng điện hay xe hybrid với các ưu điểm như không thải khói bụi, không gây tiếngồn khi lưu thông được coi nhưmột giải pháp hữu ích cho bài toán môi trường, thay thếcác phương tiện dùng xăng truyền thống. Hưởngứng và đón đầu xu hướng này, ngày 20/11/2018 VinFast – hãng sản xuất ô tô điện – xe máy điện đầu tiên tại Việt Nam đã cho rađời mẫu xe máy điện mang tênVinFast Klara.“VinFast Klara”trong tiếng Thụy Điển có nghĩa là trong sáng, cái tên cũng mang lại cho người nghe cảm giác nhẹnhàng nữtính. VinFast Klara được thiết kếbởi Torino Design và Ital Design, chính vì thếchúng ta có thểthấy những nét cổ điển sang trọng của văn hóa Ý trên dòng sản phẩm này.
Kiểu dáng của VinFast Klara tương tựcác mẫu xe tay ga chạy xăng truyền thống: yên xe có thiết kếchở được 2 người, sàn đểchân phẳng, khoang chứa đồdưới yên lớn, giảm xóc đôi phía sau, vành hợp kim đúc đi kèm lốp không săm...
VinFast Klara bao gồm 2 phiên bản: Phiên bản chuẩn A2 (dùngắc-quy chì), phiên bản cao cấp A1 dùng pin Lithium-ion.
Thông số kĩ thuật VinFast Klara
Bảng 2.1: Thông sốkĩ thuật VinFast Klara
PHIÊN BẢN LITHIUM
(A1) PHIÊN BẢN ACQUY AXIT CHÌ(A2)
Động cơ
Công suất danh định 1,200W 800W
Loại động cơ Động cơ 1 chiều
không chổi than (BLDC) tích hợp trong
bánh sau
Động cơ 1 chiều không chổi than (BLDC) tích
hợp trong bánh sau
Bộ điều khiển Bộ điều khiển động cơ
BLDC, hiệu suất cao, dòng tối đa 40A, phanh tái
sinh
Bộ điều khiển động cơ BLDC, hiệu suất cao, dòng tối đa 40A, phanh tái
sinh
Tốc đột ối đa 50 km/h 40 km/h
Hệthốngắc quy li – ion
Loạiắc quyẮc-quy li-ionẮc-quy chì a-xít kín khí, 5
bình nối tiếp
Dung lượng tối đa 22,8 Ah 21 Ah
Dung lượng tiêu chuẩn 22 Ah 20 Ah
Trọng lượng trung bình 11,2 kg 35 kg
Thời gian sạc tiêu chuẩn 4 giờ(90% SOC) hoặc 7 giờ(100% SOC)
8 giờ(80% SOC) hoặc 10 giờ(95% SOC) hoặc 12
giờ(100% SOC)
Thời gian sạc tối đa 12 giờ15 phút
Loại sạc Sạc ắc-quy li-ion kèm
theo xe do VINFAST cung cấp Sạc ắc-quy chì a-xít kèm theo xe do VINFAST cung cấp Hệth ống khung/giảm xóc/phanh
Giảm xóc trước – sau Có
Phanh trước Đĩa Đĩa
PHIÊN BẢN LITHIUM
(A1) PHIÊN BẢN ACQUY AXIT CHÌ(A2)
Kích thước cơ bản
Khoảnh cách trục bánh
trước sau 1300 mm 1300 mm
Dài * rộng *cao 1910*685*1130 mm 1910*685*1130 mm
Khoảng sáng gầm 125mm 125mm
Chiều cao yên 760mm 760mm
Kích thước vành xe Vành trước 14’’, vành sau
12” Vành trước 14”, vành sau 12”
Thể tích khoang chứa đồ 21L 22L
Trọng lượng
Xe và ắc - quy li – ion 95 kg 116 kg
Hệthông chi ếu sang
Đèn pha trước LED Halogen
Đèn xi nhan, đèn hậu LED LED
Kết nối
Bộk ết nối thông minh Bluetooth, 3G, GPS Chìa khóa từRFF
(Nguồn: xemaydien.vinfast.vn)
Bên cạnh 2 phiên bản A1 và A2, VinFast cũngđã ra mắt thịtrường phiên bản nâng cấp của A1 là VinFast KlaraS. Phiên bản này kếthừa những thành công của VinFast Klara, vẫn giữnguyên thiết kếtheo phong cách Italy với kiểu dáng thanh lịch, lấy cảm hứng từnhững viên kim cương lấp lánh. Ngoài ra, xe được cải tiến một sốchi tiết và tính năng đểphù hợp hơn với thói quen sửdụng, thểtrạng của người Việt, cũng như điều kiện giao thông đô thịvà khí hậu Việt Nam.
VinFast KlaraS với:Động cơ Bosch công suất 1,200 W; khảnăng vận hành bền bỉ, gia tốc mạnh mẽ; khả năng chống nước tiêu chuẩn IP57 và IP67 giống phiên bản trước (0,5 m trong khoảng thời gian 30 phút).
Xe sửdụng 2 viên pin Lithium-ion công nghệmới của LG Chem thay choắc quy chì, hay chỉmột viên pin như phiên bản cũgiúp xe gia tăng quãngđường di chuyển tối đa lên 120 km (ởtốc độ30 km/h) sau mỗi lần sạc đầy.
Là mẫu xe máy điện thông minh, VinFast KlaraSđược tích hợp eSIM, giúp chủ nhân dễ dàng quản lý tình trạng vận hành của xe, định vị phương tiện từ xa thông qua ứng dụng di động. Tính năng này có được là nhờ phương thức kết nối GSM hoặc Bluetooth, giảm thiểu tối đa nguy cơ mất trộm, thất lạc xe.
Dù được trang bịthêm nhiều công nghệ tiên tiến, VinFast KlaraS vẫn có giá bán cạnh tranh là 39.9 triệu đồng, không bao gồm pin.
Cùng với việc ra mắt VinFast KlaraS, nhà sản xuất VinFast cũng bất ngờ công bố mức giá mới cho 2 dòng xe VinFast Ludo và VinFast Impes. Đây đều là mẫu xe máy điện chất lượng, bền đẹp, thông minh, nhỏ gọn và có giá ưu đãi. Cụ thể, VinFast Ludo sẽ có giá 12,9 triệu đồng (giá cũ 20,99 triệu đồng), trong khi VinFast Impes có giá 14,9 triệu đồng (giá cũ 21,99 triệu đồng).
Cả 3 dòng xe máyđiện thế hệ mới này của VinFast sẽ được vận hành với cơ chế linh hoạt, vừa có thể sạc pin tại nhà, vừa có thể đổi pin nhanh chóng tại trạm. Hình thức gói thuê bao và đổi pin được đánh giá là giải phápưu việt, giúp giảm giá thành sản phẩm, mang lại sự tiện lợi và giảm rủi ro cho người dùng.Điều này giúp nhà sản xuất chủ động kiểm soát và xử lý pin khi cần thiết, tránh gây hại cho môi trường.
2.2.2. Thịtrườ ng mục tiêu, đối thủ cạnh tranh của VinFast Klara
2.2.2.1. Thịtrường mục tiêu
Hiện nay, thịtrường mục tiêu mà VinFast Klarađang hướng đến là:Định vị được phân khúc eScooter trong lòng phân khúc xe tay ga truyền thống, đểtừ đó đón sự
dịch chuyển nhu cầu từxe sốphổthông sang, đồng thời tạo sựcạnh tranh trực tiếp với phân khúc xe tay ga động cơ xăng.
Đối tượng mà VinFast Klara hướng đến bao gồm: Học sinh/sinh viên; Nhân viên văn phòng, công sở…đây là những khách hàng tiềm năng mà VinFast Klara muốn hướng đến.
Có thểthấy, xe máy điện VinFast Klara ngày càng được khách hàng chú ý nhiềuởHuế. Từ đó ta thấy tiềm năng phát triển, phân phối Klaraởcác huyện. Chính vì vậy, doanh nghiệp cần có chiến lượt đểthu hút thêm khách hàngởcác khu vực này. Đồng thời, tăng cường phát triển khách hàng tại các khu vực tiềm năng, như các huyện lân cận thành phố.
2.2.2.2.Đối thủcạnh tranh
Aura (Pega)
Xe máy điện Aura sởhữu kiểu dáng hoàn toàn khác biệt. Aura tinh tếvới các đường cong mềm mại, tôn lên dáng vẻnữtính của người dùng. Xe máy điện Aura được khoác trên mình những gam màu sang trọng cùng nước sơn cao cấp.
Xe máy điện Aura sửdụng động cơ 1200W được sản xuất bán tự động theo công nghệcủa Pega, động cơ được sắp xếpởtâm bánh xe giúp xe có thểtăng tốc nhanh hơn, giảm hao phí trong quá trình vận hành. Công nghệxe chống nước hoàn hảo và xe có khảnăng leo dốc cao mà không bịì máy.
Xe Aura đạt vận tốc tối đa lên đến 50km/h và có thểdi chuyển quãngđường tối đa 100km một lần sạc đầy.
Roma SE DK Bike
Thiết kế độc đáo và thanh thoát với các điểm nhấn khắp thân xe, tạo nên nét đặc trưng riêng phù hợp cho cảkhách hàng nam lẫn nữ, đặc biệt là các bạn trẻcó tư duy trẻvà phóng khoáng. Mẫu xe này đặc biệt thích hợp sửdụng di chuyển trong nội thành hàng ngày, hay phục vụcho các bạn trẻvăn phòng trong công tác, giao tiếp, đối ngoại… Đây là một trong những lý do thiết thực tạo nên thành công của mẫu xe máy điện này trong suốt thời gian qua.
Trang bị động cơ 1000W cho khảnăng di chuyển vận tốc lên tới 80km/h, và khảnăng chống nước tuyệt vời khi đi mưa.
Bộ5 bìnhắc quy cao cấp, giúp xe có thểdi chuyển với quãngđường dài hơn 80km chỉvới một lần sạc đầy.
Giá bán: 15.500.000VNĐ
Vespa Dibao
Vespas Dibao 2018 với thiết kế độc đáo cùng những đường cong mềm mại, thanh thoát.
Sởhữu động cơ có công suất khủng 1000W –đây là động cơ cao cấp không phải sản phẩm nào cũng có được. Với công suất mạnh mẽnhư vậy giúp xe đạt vận tốc 50km/hđi trên những cung đường. Bạn sẽ được thỏa mãn niềm đam mê tốcđộmà bấy lâu nay bạn đang tìm kiếm. Với 5 bìnhắc quy 60V – 20Ah xe có quãngđường bứt phá lên 90km/1 lần sạc.
Vespa có sựhài hòa giữa cổ điển và hiện đại.Đèn pha được thiết kếtheo kiểu đèn tròn cổkính cho độchiếu sáng rộng và hiệu quảtốt. Giúp người dùng kiểm soát dễ dàng hơn khi di chuyển trong điều kiện thiếu ánh sáng. Kiểu dáng thiết kếtinh tế,
thanh lịch và sang trọng, nữtính của xe kết hợp với nhiều màu sắc hợp thời trang – Vespas Dibao 2018 được rất nhiều khách hàng là phái đẹp lựa chọn.
Giá bán:17.500.000VNĐ
Ngoài ra, đối thủcạnh tranh còn có các xe máy truyền thống. Thịtrường xe máy với 2 thương hiệu đang đứng đầu là HONDA và YAMAHA, đây là 2 hãng xe lớn hàng đầu thịtrường Việt Nam và chiếm tỷlệcao trong tâm trí khách hàng thời điểm hiện tại. Việc cạnh trành và giành thịphần với xe máy truyền thống là điều rất khó khăn thách thức, VinFast Klara cần có những chiến lược marketing, truyền thông quảng cáo hiệu quả, gây đượcấn tượng trong tâm trí người tiêu dùng, nâng cao mức độnhận biết vềthương hiệu trong tương lai.
2.2.3. Hoạt động marketing xây dựng thương hiệu VinFast Klara trong thời gian qua
2.2.3.1. Chính sách sản phẩm và giá xe VinFast Klara
VinFast Klara
Bảng 2.2: Bảng giá xe máy điện VinFast Klara
STT Phiên bản Giá bán(VNĐ) 1 Phiên bản tiêu chuẩn A2 Đèn Halogen 30.000.000 Đèn Leg 31.000.000 2 Phiên bản cao cấp A1 50.000.000 (Nguồn: xemaydien.vinfast.vn)
Có thểthấy, mức giá xe máy điện của VinFast Klara khá cao so với những mẫu xe máy điện và một sốxe máy truyền thống trên thi trường hiện nay. Hiện tại, giá xe của VinFast Klara tại mỗi đại lýủy quyền đều đồng nhất và niêm yết giá theo hợp đồng với VinFast. Với những mức giá này, khách hàng có thểlựa chọn sản phẩm tùy vào nhu cầu mà họmong muốn.
Chính sách giá VinFast
Thực hiện chính sách giá "3 Không - không chi phí khấu hao, không chi phí tài chính và không lãi" cho toàn bộsản phẩm ô tô và xe máy điện trong giai đoạn đầu. Riêng sản phẩm xe máy điện VinFast Klara vừa ra mắt - ngoài chính sách "3 Không" sẽ được áp dụng thêm chính sách ưu đãiđặc biệt, chỉcòn khoảng 60% giá thành.
"Với chính sách giá "3 Không", chấp nhận không lợi nhuận, VinFast mong muốn mang tới cho khách hàng cơ hội trải nghiệm sản phẩm Việt Nam đẳng cấp quốc tế. Đặc biệt, với dòng xe máyđiện, VinFast sẵn sàng chịu lỗlên đến 40% giai đoạn đầu đểsản phẩm tiếp cận được đông đảo nhất tới người tiêu dùng, góp phần tạo dựng thói quen sửdụng phương tiện giao thông an toàn, không khí thải và giảm thiểu tiếng ồn, bảo vệmôi trường sống cho cộng đồng", ông Nguyễn Việt Quang, Tổng giám đốc Tập đoàn Vingroup, cho biết.
Thông qua chính sách này, các đại lý cũng như khách hàng có thểmua sản phẩm qua từng giai đoạn, với những mức giá khác nhau và phù hợp với chi trảcủa họ.
Chính sách sản phẩm VinFast Huế
Để đápứng được các nhu cầu khác nhau của từng loại khách hàng vềviệc sử dụng xe máy điện VinFast Klara, VinFastđã ra mắt nhiều phiên bản với mức giá khác nhau phù hợp với từng đối tượng khách hàng. VinFast Klara cũng áp dụng các chương trình giảm giá khi khách hàng mua sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng. Ngoài ra, khi mua sản phẩm tại VinFast Huế được tặng kèm các sản phẩm như: mủbảo hiểm, áo mưa, móc chìa khóa… Việc thực hiện chính sáchđa dạng sản phẩm sẽtiếp cận nhiều hơn các đối tượng khách hàng khác nhau cũng như giúp cho khách hàng có nhiều sựlựa chọn hơn trong việc sửdụng sản phẩm dịch vụcủa cửa hàng.
Hiện tại giá xe máy điện giữa các sản phẩm không chênh lệnh cao. Nhưng đối với sản phẩm VinFast Klara hiện tại có mức giá cao hơn nhữngđối thủcạnh tranh trực tiếp còn lại trên thịtrường và với các sản phẩm xe máy truyền thống.Điều này là một bất lợiđối với VinFast Klara nếu những khách hàng nhạy cảm vềgiá có xu hướng lựa chọn những dịch vụcó giá thấp hơn mà điều này VinFast Klara vẫn chưa có lợi thếso với đối thủcủa mình.
2.2.3.2. Chính sách phân phối
VinFast
VinFast chịu trách nhiệm phân phối các sản phẩm mà công ty sản xuất đến các đại lý trung gian. Với sốlượng, mẫu mã, màu sắc… VinFast phải đảm bảo đúng yêu cầu của đại lý phân phối và chuyển đến trong khoảng thời gian ngắn.
Yêu cầu đặt sản phẩm đối với các đại lý: Sốlượng đặt hàng phải trên 40 sản phẩm, thời gian lắp ráp và giao xe trong khoảng từ1 – 2 tháng.
VinFast Huế
VinFast Huếlà đại lýđộc quyền của VinFast tại Thừa Thiên Huế. Trong quá trình hoạt động, VinFast Huếchịu trách nhiệm phân phối các sản phẩm từTổng công ty đến người tiêu dùng. Việc nhập sốlượng xe bao nhiêu, mẫu mã, kiểu dáng hay màu sắc… phía đại lý lên kếhoạch sau đó gửi danh sách vềcho Tổng công ty. Ngoài ra, VinFast Huếchỉ được kinh doanh duy nhất các sản phẩm của VinFast, không được kinh doanh các sản phẩm từcác đối thủkhác.
Doanh nghiệp phải đảm bảo đủsốlượng và mặt hàng trong quá trình kinh doanh cũng như trong dịch vụsửa chữa, bảo hành xe máy điện VinFast Klara. Phải thực hiện đúng các cam kết trong hợp đồng, cũng như các quy định từnhà cung cấp, tránh trường hợp vi phạm hợp đồng và phải ngừng hoạt động.
2.2.3.3. Chính sách truyền thông marketing
Truyền thôngđại chúng
Truyền thông trên các phương tiện: Truyền hình, báo chí, bảng hiệu, tờrơi, chạy roadshow… truyền thông đại chúng được đánh giá có sức lan truyền rộng rãi và có tầmảnh hưởng, tác động tới công chúng xã hội bằng nhiều cách thểhiện khác nhau như hìnhảnh, âm thanh, chữviết, hay các thông điệp dễnhớ, dễhiểu, dễtiếp cận
nhằm tác động cảvềlý trí và tình cảm của con người giúp nhanh chóng thuyết phục và đạt hiệu quảcao. Với kênh truyền thông đại chúng, VinFast truyền tải thông tin trên tivi bằng video với KOLs là Hoa Hậu H’Hen Nie với thông điệp “Tương lai chính là công nghệ, thông minh, hiệu quả, năng động, sống xanh”. Qua đó, VinFast có thểthu hút sựchú ý của khách hàng khi xem tivi và hiểu rõ hơn vềsản phẩm.
Truyền thông cá nhân
Sửdụng các kênh truyền thông cá nhân (điện thoại, tin nhắn nhanh, email…) để có thểlàm tăng mức độnhận diện thương hiệu của khách hàng, tạo cơ sởdữliệu của khách hàng cũ và khách hàng tiềm năng, khách hàng mục tiêu. Mỗi tháng, nhân viên thực hiện 2 lần gọi điện đến khách hàng mục tiêu vềsản phẩm cũng như chính sách khuyến mãi trong mỗi tháng, qua đó mang đến những cái nhìn khách quan cho cácđối tượng khách hàng vềsản phẩm, dịch vụcũng như hìnhảnh cá nhân của VinFast Klara.
Truyền thông xã hội
Sửdụng các trang mạng xã hội phổbiến như: Facebook, Youtube…đểtruyền đi thông điệp tiếp thịquảng cáođến người tiêu dùng.
Thường xuyên đăng bài quảng cáo, giới thiệu sản phẩm trên các trang mạng xã hội, đểkhách hàng nắm bắt thông tin chính xác và hiểu rõ hơn các đặc điểm của VinFast Klara.
Đối với các chương trình truyền thông, VinFast cung cấp “Content
marketing” đến các đại lý. Từ đó, đại lí lấy thông tin và đăng tải theo cách viết của mỗi người, nhưng vềgiá cả, thông sốxe… không được thay đổi.
2.2.4. H oạt động của nhà phân phối Phước Lộc nhằm xây dựng thương hiệu
VinFast Klara đến địa bàn tỉnh Thừa Thiên H uế
Hiện tại VinFast Huếcũng đã xây dựng hệthống Fanpage riêng cho sản phẩm VinFast Klara. Thông qua kênh này sẽtiếp cậnđược nhiều hơn các đối tượng khách hàng thường xuyên sửdụng Facebook, quảng bá thương hiệu đến nhiều khách hàng đặc biệt là các đối tượng thường xuyên sửdụng mạng xã hội.
Trong năm 2019 và đầu năm 2020, VinFast Huếcũng đã thực hiện nhiều chương trình PR nhằm đưa hìnhảnh của mìnhđến nhiều hơn với mọi người như:
−Tổchức sựkiện “Lái thửtrải nghiệm” tại Vincom Plaza, TP Huế. Thông qua sựkiện này, VinFast Huế đã giới thiệu đến khách hàng các sản phẩm, dịch vụcủa mình. Từ đó, có thểnâng cao mức độnhận biết, chú ý và sửdụng sản phẩm của mình trong tương lai cũng như tăng cường mối quan hệvới các khách hàng thân thiết của mình, tạo nên lòng trung thành với thương hiệu.
−Ngoài ra, sựkiện “Lái thửtrải nghiệm” cùng được thực hiện tại trường Đại học Nông Lâm Huế, trường THPT chuyên Quốc học Huế…
−Tham gia chương trình “ Ngày hội thanh niên với văn hóa giao thông” cùng với Công an Tỉnh Thừa Thiên Huếtại trường THPT Hai Bà Trưng. Qua đó, VinFast Huế đã giới thiệu đến các bạn học sinh các sản phẩm dịch vụcũng như cách sửdụng xe máy an toàn và đúng cách hơn khi đi đường.
−Tổchức chạy “Roadshow” vòng quanh thành phốHuế. Thông qua chương trình này, VinFast Huếmang đến cái nhìn tích cực, kích thích sựhứng thú, tò mò của