5. Kết cấu đềtài
2.3.2.1. Kiểm định độtin cậy của thang đo
Hệsốtin cậy Cronbach’s Alpha chỉcho biết các đo lường có liên kết với nhau hay không, nhưng không cho biết biến quan sát nào cần bỏ đi và biến quan sát nào cần giữlại. Khi đó, việc tính toán hệsốtương quan giữa biến - tổng sẽgiúp loại ra những biến quan sát nào không đóng góp nhiều cho sựmô tảcủa khái niệm cần đo (Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005).
Các tiêu chí được sửdụng khi thực hiện đánh giá độtin cậy thang đo:
−Loại các biến quan sát có hệsốtương quan biến - tổng nhỏ(nhỏhơn 0,3).
−Các mức giá trịcủa Alpha: Lớn hơn 0,8 là thang đo lường tốt; từ0,7 đến 0,8 là sửdụng được; từ0,6 trởlên là có thểsửdụng trong trường hợp khái niệm nghiên cứu là mới hoặc là mới trong bối cảnh nghiên cứu (Nunally, 1978; Peterson, 1994; Slater, 1995; dẫn theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005).
Bảng 2.7: Kiểm định độtin cậy của thang đo
HỆSỐTƯƠNG QUAN BIẾN TỔNG Corrected Item- Total
Correlation
CRONBACH’S ALPHA NẾU
LOẠI BIẾN Cronbach's Alpha if Item Deleted HệsốCronbach’s Alpha tổng = 0.630
Động cơ Bosch mạnh mẽ, đảm bảo
tiêu chuẩn vượt trội. 0.407 0.575
Xe di chuyển êm, không phát ra
tiếng ồn. 0.316 0.601
Khảnăng ch ống nước vượt trội so với các dòng xe máy chạy xăng hiện tại.
0.305 0.604
Thời gian sạc ngắn, tự động ngắt
khi đầy pin. 0.331 0.597
Pin không bịhao hụt qua nhi ều lần
Ứng dụng liên kết trên smartphone hoạt động với nhiều chức năng dễ sửdụng.
0.324 0.606
Kiểu dáng đẹp, thiết kế tinh tế,
phù hợp với mọi người. 0.327 0.598
(Nguồn: Sốliệu đã qua xửlý bằng phần mềm SPSS)
HỆSỐTƯƠNG QUAN BIẾN TỔNG Corrected Item- Total
Correlation CRONBACH’S ALPHA NẾU LOẠI BIẾN Cronbach's Alpha if Item Deleted
Sựtin cậy HệsốCronbach’s Alpha tổng = 0.661
Nhân viên cửa hàng giải đáp, tư vấn rõ ràng, kỹlưỡng và hướng dẫn cụthểvề các hư hỏng của xe sau khi kiểm tra/sửa chữa.
0.301 0.647
Cảm thấy yên tâm khi xe được giao tận nhà (không xảy ra những vấn đề: Giao xe không đúng giờ, hư hỏng xe…).
0.329 0.639
Nhân viên cửa hàng thông báo cho bạn thời gian hạn bảo hành và xe đã bảo hành xong.
0.429 0.608
Kỹthuật sửa chữa xe t ốt, không gặp vấn đềsau khi được sửa chữa - bảo dưỡng.
0.427 0.606
Công ty luôn thực hiện đúng cam k ết
trong sổbảo hành. 0.337 0.638
Bảo dưỡng, sửa chữa miễn phí 3 năm
không giới hạn km. 0.543 0.566
Sự đápứng HệsốCronbach’s Alpha tổng = 0.646
Đápứng đầy đủsốlượng, mẫu mã, thể
loại cho khách lựa chọn. 0.402 0.597
Thủtục khai báo, giao nhận xe được
thực hiện nhanh chóng. 0.487 0.560
Hỗtrợtrảgóp khi khách hàng có nhu
Nhân viên cửa hàng đón tiếp bạn ngay
khi bước vào. 0.400 0.595
Được bảo hành trên toàn quốc. 0.395 0.598
Sự đảm bảo Hệs ố Cronbach’s Alpha tổng = 0.649
Giá cảphù hợp với nhu c ầu mà khách
hàng. 0.406 0.622
Nhân viện có thái độlịch sự, thân thiện, phục vụkhách hàng nhiệt tình cảtrong khâu kỹthuật, tạo ra sựtin tưởng đối với khách hàng.
0.390 0.607
Đội ngũ Nhân viên có kiến thức chuyên
môn tốt. 0.507 0.533
Bạn cảm thấy an toàn, không sợbịtráo đổi phụtùng, linh kiện khi đi bảo hành tại cửa hàng.
0.456 0.568
Sự đồng cảm Hệs ố Cronbach’s Alpha tổng= 0.711
Nhân viên chú ýđặc biệt đ ến những nhu cầu cấp thiết của bạn (hỗtrợtrả góp lãi suất thấp, giao xe tận nhà miễn phí…)
0.518 0.638
Các phương thức thanh toán thuận tiện (tận nhà, qua ngân hàng, ví điện tử…),
không mất nhiều thời gian của bạn. 0.452 0.682
Nhân viên chăm sóc thường xuyên hỏi thăm khách hàng vềchất lượng dịch vụ
đang sửdụng. 0.463 0.671
Hỗ trợdịch vụlăn bánh (thu ế, phí trước
bạ+ ra biển...) khi khách hàng cần. 0.575 0.606
Phương tiện hữu hình Hệs ố Cronbach’s Alpha tổng = 0.688
Trang phục, đ ồng phục nhân viên phù
hợp, lịch sự, tác phong chuyên nghiệp. 0.390 0.658
Khách hàng dễdàng tìm ki ếmđịa chỉ
mua bán. 0.528 0.612
Cửa hàng có Fanpage/điện thoại qua đường dây nóng đểbạn đóng góp ý kiến.
Không gian cửa hàng rộng rãi, thoáng
mát tạo sựthoải mái cho khách hàng. 0.348 0.677
Cửa hàng có trang thiết bị, máy móc
hiện đại phục vụcho việc bảo hành. 0.540 0.612
Thời gian làm việc của công ty 11/24h,
đầy đủcác ngày trong tuần. 0.397 0.655
(Nguồn: Sốliệu đã qua xửlý bằng phần mềm SPSS)
Qua kết quảkiểm định các thành phần trong thang đo của các biến cho thấy tất cảcác biến đều có hệsốtương quan với biến tổng lớn hơn 0,3 và hệsốCronbach’s Alpha của các biến đều lớn hơn 0.6 và lớn hơn 0.7. Vì thếthang đođược đánh giá là tốt và sửdụngđược.