I. Đặt vấn đề
4. Phân tích dữ liệu và kết quả
Có tất cả 300 phiếu khảo sát được nhóm thu thập dữ liệu phát ra tại 05 cửa hàng thực phẩm tiện lợi SatraFoods theo tiêu chí thuận tiện như sau:
- Cửa hàng Satrafoods số 187 Phạm Văn Hai, Q.TB 60 phiếu - Cửa hàng SatraFoods số 46-48 đường 41, Q.4 60 phiếu - Cửa hàng SatraFoods số 163 Phan Đăng Lưu, Q.PN 60 phiếu - Cửa hàng SatraFoods số 2-4-6 Lê Thị Riêng, Q.1 60 phiếu - Cửa hàng SatraFoods số 353 Lê Văn Lương, Q.7 60 phiếu Sau khi phỏng vấn trực tiếp khách hàng và thu lại phiếu khảo sát thì có 289 phiếu khảo sát hợp lệ, đầy đủ thông tin chiếm tỷ lệ 96.3%. Do đó số lượng mẫu đưa vào phân tích là 289 phiếu thỏa điều kiện mẫu tối thiểu là 274.
4.1. Đánh giá sơ bộ độ tin cậy thang đo với hệ số Cronbach’s Alpha
Đối với thang đo chất lượng dịch vụ:hầu hết các nhân tố trong thang đo chất lượng dịch vụ đều thõa mãn yêu cầu Cronbach’s alpha lớn hơn 0.6 và hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát lớn hơn 0.3, duy chỉ có biến quan sát “Giá hàng hóa cạnh tranh so với những kênh khác” trong nhân tố HÀNG HÓA là không đạt yêu cầu, do đó bị loại bỏ ra khỏi mô hình nghiên cứu.
Đối với thang đo sự hài lòng:sau khi đánh giá độ tin cậy nhân tố này thì
hệ số Cronbach’s alpha là 0.732 (>0.6) và hệ số tương quan biến-tổng của các biến quan sát đều lớn hơn 0.3 nên nhân tố này được chọn để tiến hành phân tích các bước tiếp theo.
4.2. Phân tích nhân tố khám phá
Phân tích nhân tố khám phá EFA nhằm thu nhỏ dữ liệu phân tích đồng thời xem xét mối quan hệ giữa các nhân tố đo lường trong tổng thể các biến.
Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA đối với nhân tố độc lập cho thấy sau 5 lần phân tích nhân tố khám phá, tại điểm dừng Eigenvalue > 1 ta thu
được 6 nhóm, phương sai trích được 61.641% đạt yêu cầu lớn hơn 50%, nhưng sau khi đánh giá lại độ tin cậy thì chỉ có 3 nhóm là đảm bảo ý nghĩa thống kê, đó là nhóm 1 (TRƯNG BÀY), nhóm 2 (TIỆN LỢI), nhóm 3 (NHÂN VIÊN).
Bảng 1. Kết quả phân tích EFA với ma trận xoay nhân tố
Nhân tố
1 2 3 4 5 6