II. NHỮNG KHÓ KHĂN CỦA NGHỀ BÁN HÀNG
ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH– MARKETING
ThS. Lưu Thanh Thủy
Đặt vấn đề
Đào tạo nhân lực để đáp ứng nhu cầu xã hội, đào tạo để người học có thể làm việc ngay khi tốt nghiệp, đó là sứ mệnh của một tổ chức đào tạo nhân lực. Khoa Quản trị kinh doanh, trường ĐH Tài chính – Marketing tự hào là một trong những nơi đầu tiên đào tạo chuyên ngành Quản trị bán hàng một cách chính thống, cả về kiến thức học thuật lẫn kỹ năng chuyên môn từ năm 2010. Tuy nhiên, chưa có những đợt tái đánh giá tổng thể sự phù hợp của chương trình với thực tế nhu cầu nhân lực ngành này trong xã hội. Ngành dịch vụ được coi là một trong những trong trụ cột phát triển kinh tế, đặc biệt có ý nghĩa đối vói các khu vực thành thị. Trong giới hạn thời gianvà khả năng nghiên cứu, bài viết thể hiện kết quả nghiên cứu yêu cầu trình độ, kỹ năng nhân sự bán lẻ dịch vụ ở một số ngành và mối liên hệ đến nội dung chương trình đào tạo chuyên ngành Quản trị bán hàng,qua đó thấy được những điểm cần phải cải thiện để hoàn thiện hơn nữa nội dung đào tạo, thỏa mãn nhu cầu xã hội về nhân lực ngành bán lẻ dịch vụ.
Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu sử dụng phương pháp tổng hợp, hệ thống các thông tin tuyển dụng nhân sự bán lẻ dịch vụ các ngành: ngân hàng, bảo hiểm, giáo dục, bất động sản, y tế, làm đẹp, marketing và công nghệ thông tin.
Phương pháp so sánh được sử dụng nhằm rút trích các yêu cầu tương đồng và khác biệt giữa các ngành này. Kết quả này được so sánh tiếp theo với nội dung chương trình đào tạo chuyên ngành Quản trị bán hàng hiện nay để nhìn nhận khách quan những nội dung đủ và thiếu của chương trình, là cơ sở cho những giải pháp, kiến nghị được đưa ra.
Kết quả nghiên cứu và thảo luận
Nghiên cứu sử dụng 60 thông tin tuyển dụng nhân viên kinh doanh ở 11 ngành nghề khác nhau, số lượng cụ thể theo bảng sau:
Bảng 1. Số lượng mẫu nghiên cứu phân chia theo ngành
Nguồn: Tổng hợp từ dữ liệu nghiên cứu
Lĩnh vực ngân hàng, bất động sản và công nghệ thông tin chiếm 3 vị trí hàng đầu với số lượng các thông tin tuyển dụng được thu thập tương ứng là 22, 10 và 10 cho mỗi ngành nghề. Điều này phản ánh khá sát thực với thực trạng các ngành nghề dịch vụ đang dẫn đầu thị trường hiện nay, cụ thể ở khu vực thành thị. Trong nghiên cứu này, các yêu cầu về trình độ chuyên môn, kỹ năng chuyên môn (ngoại ngữ, tin học), kỹ năng mềm và phẩm chất cá nhân là các biến được quan sát và tổng hợp.
Bảng 2. Yêu cầu về trình độ chuyên môn, ngoại ngữ, tin học, kỹ năng mềm của nhân sự bán lẻ dịch vụ
Nhóm Ngành Tên CV TĐCM Tin Ngoại Kỹ năng mềm Phẩm chất
học ngữ cá nhân
1 Ngân CVPTKD, ĐH A-B TOEIC Giao tiếp, bán hàng, Tinh thần cầu
hàng CV QHKH chuyên 550- phát triển KH & tiến, trách
ngành 650; CSKH, thương nhiệm, năng
TC-NH, IELTS lượng & thuyết phục, động, sáng tạo,
QTKD, 5.5; phân tích số liệu báo nhanh nhẹn,
MKT,… B-C; cáo tài chính, thu hoạt bát, chủ
Ngoại thập & phân tích động, lịch sự; ngữ thông tin, lập KH cẩn thận, chăm khác kinh doanh & KH chỉ, chịu được theo làm việc, giải quyết áp lực công yêu cầu vấn đề, tư duy logic, việc
làm việc độc lập &
nhóm
2 BĐS NVKD Trung THVP Anh Giao tiếp, đàm phán, kiên trì, tinh
BĐS cấp trở văn làm việc nhóm & thần trách
lên, giao độc lập, nghe gọi ĐT nhiệm, có hoài
chứng tiếp tốt, tư vấn, chốt HĐ, bão, tự tin,
chỉ kinh giải quyết vấn đề nhiệt huyết,
doanh nhanh nhẹn,
BĐS trung thực, cầu
tiến, thanh lịch, lưu loát, yêu thích & có tố chất kinh doanh
3 CNTT NVKD PM CĐ, ĐH THVP Anh Giao tiếp, thuyết chịu áp lực cao,
văn B phục, hiểu biết công trách nhiệm nghệ
4 QC,TT NVKD, CĐ, ĐH THVP Anh Giao tiếp, CSKH, tinh thần trách
NVKTDV văn QHKH, đàm phán, nhiệm, năng
giao thuyết phục, làm động, nhạy bén, tiếp, B việc độc lập, viết tốt đam mê kinh
doanh, sáng tạo, có óc mỹ thuật 5 Giáo dục NVTV CĐ, ĐH THVP Anh Làm việc nhóm & ưa nhìn, nhanh
văn độc lập, giao tiếp tốt, nhẹn, hoạt bát, giao lập & triển khai kế nhiệt tình, trách tiếp hoạch, quản lý thời nhiệm cao, yêu
gian, trình bày, lãnh thích trẻ em, đạo đội nhóm, bán thích KD, nhiệt hàng, thuyết phục tình, tinh thần
cầu tiến, hòa đồng, nghiêm túc
6 Làm đẹp NV sales Trung THVP Giao tiếp & đàm nhanh nhẹ, ứng
cấp trở phán, PR, triển khai biến linh hoạt,
lên hoạt động, CSKH, nhiệt tình, cẩn
thuyết phục thận, tỉ mỉ, chi tiết, năng động, chịu áp lực cao, cầu tiến, ngoại hình khá 7 Dịch vụ NVsales CĐ, ĐH THVP IELST Giao tiếp, bán hàng, chịu áp lực cao,
kinh DVKT chuyên 5.5 làm việc nhóm, quản cẩn thận, trung
KD hướng nghề rõ ràng
8 TMĐT NVBH CĐ, ĐH THVP Anh Giao tiếp tốt năng động,
online văn sáng tạo, chịu
giao áp lực cao
tiếp
9 Logistic NDKD CĐ, ĐH THVP TOEIC Giao tiếp, tư duy, chịu áp lực cao,550 - làm việc độc lập, nhiệt tình, năng