Phân tích môi trường vi mô (các yếu tố trong ngành)

6. Kết cấu của đề tài

2.3.1.2 Phân tích môi trường vi mô (các yếu tố trong ngành)

Nhà cung ứng

Một doanh nghiệp thuộc ngành du lịch có rất nhiều nhà cung cấp khác nhau tạo nên một chuỗi liên kết cho tất cả các dịch vụ của các nhà cung cấp đó, hình thành nên một sản phẩm du lịch hoàn chỉnh bán cho khách du lịch.Donatours có rất nhiều nhà cung cấp và được phân loại theo nhiều cách. Tuy nhiên, theo cách phân loại các nhà cung cấp theo thành phần kết cấu chuyến du lịch thì nhà cung cấp của Công ty bao gồm các loại sau:

Các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển đáp ứng nhu cầu vận chuyển, đi lại của khách du lịch gồm: Các hãng vận chuyển hàng không dân dụng Việt Nam, ngành đường sắt Việt Nam, các nhà cung cấp vận chuyển đường bộ, vận chuyển đường thủy. Đối với các hãng hàng không, Công ty kí kết làm đại lý bán vé máy bay cho các hãng hàng không trong nước như Việt Nam Airline, Jetstar Pacific là các hãng hàng không lớn của Việt Nam, ngoài ra còn có các hãng hàng không ngoài nước có trụ sở tại Việt Nam như Cathay Pacific, một hãng hàng không châu Á , nhằm tạo thế chủ động trong việc đặt mua vé và ưu tiên về đặt chỗ cho khách hàng. Bên cạnh đó, khi làm đại lý cho các hãng hàng không này Donatours tận dụng được các khoản ưu đãi, khuyến mãi từ đó làm giảm giá thành tăng sức cạnh tranh. Hiện nay, mặc dù có nhiều hãng hàng không gia nhập vào ngành hàng không tại Việt Nam, giá vé rẻ hơn trước nhưng độ an toàn và tính chuyên nghiệp của các hãng hàng không Việt Nam còn hạn chế, tỷ lệ hoãn chuyến bay cao ảnh hưởng đến tính chủ động trong việc tổ chức tours cho khách, đây là một áp lực không nhỏ cho Donatours.

Các nhà cung cấp dịch vụ lưu trú để đáp ứng nhu cầu ăn, ở của khách du lịch trong thời gian tham gia tours. Các nhà cung cấp này bao gồm: các nhà hàng, khách sạn, nhà nghỉ, phòng hội họp…Trong số nhà cung cấp dịch vụ nhà hàng, khách sạn

38

có khả năng tạo ra sức ép cho công ty. Khi bước vào mùa du lịch, hoặc các ngày nghĩ mừng những ngày lễ lớn lượng khách tham gia các tours du lịch tăng rất mạnh, các nhà hàng, khách sạn luôn đông khách, và có khi không thể nhận hết được lượng khách, việc tăng giá sẽ xảy ra. Đó là một trong những áp lực rất lớn của công ty, nhận thức được điều đó, công ty đã xây dựng và duy trì những mối quan hệ mật thiết với các nhà hàng, khách sạn trong tỉnh cũng như các vùng lân cận, nhằm chủ động trong việc tổ chức các tours như KS Imperial, KS Công Đoàn, KS Hạ Long, tại Vũng tàu, KS Dalat Palace, KS Bạch Dương tại Nha Trang…

Các nhà cung cấp dịch vụ tham quan, vui chơi, giải trí, bao gồm: các địa điểm tham quan tại các khu du lịch, các điểm văn hóa, nghệ thuật…nhìn chung các địa điểm này không gây áp lực cho công ty, vì các nhà cung cấp này rất sẵn lòng hợp tác cùng công ty. Thường thì các nhà cung cấp này Donatours không có kí hợp đồng mà chỉ liên hệ mua trực tiếp khi có nhu cầu.

Ngoài ra còn có các nhà cung cấp khác cho các hoạt động kinh tế xã hội như: bưu chính, viễn thông, ngân hàng, bảo hiểm và các nhà cung cấp dịch vụ hành chánh mang tính chất công quyền. Các nhà cung cấp này đặc biệt cần thiết cho các tours ngoài nước. Xây dựng tốt các mối quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ này sẽ giúp cho công ty thuận lợi trong việc thực hiện các thủ tục hành chánh cho khách hàng. Hiện nay công ty đã có các mối quan hệ rất tốt với các ngân hàng Vietcombank, Vietinbank, NH Thương mại Châu á ACB , các hãng bảo hiểm Bảo Việt, Bảo Minh, các đại sứ quán các nước để thuận lợi cho việc thanh toán, mua bảo hiểm, làm visa, hộ chiếu cho khách quốc tế và nội địa.

Nhận xét: Tất cả các nhà cung cấp trên đều có vai trò quan trọng trong việc tạo thành một sản phẩm du lịch hoàn hảo, giúp cho công ty nâng cao được chất lượng sản phẩm, mang lại sự thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, tạo ấn tượng và uy tín cho thương hiệu. Với tiêu chí lựa chọn các hàng cung cấp có uy tín, chất lượng tốt, giá cả phù hợp đã giúp Donatours chủ động trong việc thực hiện tours thuận lợi, nhất là trong mùa du lịch, các dịp lễ tết Donatours không bị động luôn đáp ứng đủ nhu cầu của khách hàng.

39

Khách hàng

Ngành du lịch Đồng Nai chưa phát triển nên thị trường khách nội địa và khách quốc tế vẫn chưa hình thành, ổn định. Khách quốc tế đến Đồng Nai với mục đích tham quan du lịch chiếm tỷ lệ rất thấp, chủ yếu là khách đến tham quan nghiên cứu tại Vườn Quốc gia Cát Tiên - một trong những khu sinh quyển đa dạng sinh học trên thế giới. Số còn lại là các chuyên gia nước ngoài làm việc tại các khu công nghiệp đến lưu trú tại địa phương, không nhằm mục đích đi du lịch.Thành phần khách chiếm tỷ trọng cao là khách nội địa nhằm mục đích vui chơi giải trí, dã ngoại cuối tuần.

Trên địa bàn tỉnh Đồng Nai hiện nay có tới 30 khu công nghiệp với khoảng 1.131 doanh nghiệp trong và ngoài nước đang hoạt động kinh doanh. Tại địa bàn Thành phố Biên Hòa có các KCN lớn như: KCN 1 với 98 DN và KCN 2 có 135, KCN Amata có 122 DN , KCN Hố Nai có 97 DN gồm cả doanh nghiệp trong nước và nước ngoài đang hoạt động , với khoảng 128,144 ngàncông nhân (nguồn: Ban quản lý KCN); ngoài ra còn có các đơn vị sản xuất kinh doanh nằm ngoài các KCN nhưng có số lượng công nhân rất lớn như Pouchen, Đồng Tiến, Bistis, bên cạnh đó số lượng các cơ quan ban ngành là 23 ( Nguồn: Sở lao động); đây là một thị trường tiềm năng cho Donatours vì nhu cầu đi du lịch của các doanh nghiệp, các cơ quan đoàn thể rất cao, hàng năm mỗi công ty đều tổ chức cho người lao động đi du lịch một lần. Bên cạnh đó số lượng chuyên gia đến làm việc tại Đồng Nai hàng năm nhiều, họ có nhu cầu đi du lịch trong nước cũng như tham quan các địa điểm du lịch tại Tỉnh nhà nhằm tìm hiều về văn hóa, xã hội nơi họ đang công tác, và đây cũng là lượng khách đi du lịch nước ngoài nhiều nhất, họ đi với hình thức du lịch, tìm hiểu các quốc gia trên thế giới để tìm kiếm cơ hội kinh doanh.

Đối thủ mới tiềm ẩn

Hiện nay, thị trường ngành du lịch lữ hành tại tỉnh Đồng Nai được xem là một trong những ngành đang có nhiều tiềm năng phát triển mạnh vì là tỉnh công nghiệp có rất nhiều KCN, các trường đại học, các cơ quan đoàn thể, nhưng chỉ có khoảng 20 doanh nghiệp tham gia chính thức hoạt động về lữ hành, chưa đủ đáp ứng nhu

40

cầu thị du lịch của Tỉnh nên thu hút nhiều các doanh nghiệp, các tập đoàn lớn rất muốn tham gia vào. Mức độ cạnh tranh trong tương lai của công ty sẽ bị chi phối bởi sự xâm nhập của các nhà cạnh tranh tiềm ẩn.

Hiện nay ngoài các đơn vị tư nhân có đăng ký kinh doanh du lịch, có một số các đơn vị tư nhân chỉ đăng ký kinh doanh về lĩnh vực vận tải xe du lịch, các đơn vị này kết hợp với một số các hộ dân tại các địa phương có các địa điểm du lịch tạo thành tours có tên gọi là homestay, đây là một trong các tours đang được yêu thích. Các đơn vị này được xem là đối thủ tiềm ẩn của công ty về tours nội địa.

Sản phẩm mới thay thế

Các sản phẩm có khả năng thay thế của các doanh nghiệp sẽ lảm ảnh hưởng đến mức giá, thị trường của các sản phẩm hiện có. Để chống chọi lại các sản phẩm thay thế, các doanh nghiệp thường lựa chọn các phương án đa dạng hóa sản phẩm hoặc tạo ra những cản trở đối khách hàng khi đổi các nhà cung cấp. Sản phẩm du lịch mang những nét độc đáo riêng và hiện nay sản phẩm thay thế còn rất hạn chế. Tuy vậy, nếu xét theo quan điểm của một vùng, một tuyến hoặc một loại hình du lịch thì khả năng thay thế cũng không phải là nhỏ.

Đối thủ cạnh tranh

Hiện nay tại Đồng Nai, ngành du lịch là một trong những ngành có mức cạnh tranh rất cao, theo thống kê, Đồng Nai hiện có khoảng gần 20 DN kinh doanh dịch vụ lữ hành chuyên biệt, hoạt động khá hiệu quả và gần 100 DN có đăng ký chức năng kinh doanh dịch vụ du lịch lữ hành. Thị trường du lịch lữ hành tại Đồng Nai được chia làm 2 mảng: khách lẻ (hộ gia đình, bè bạn, cá nhân...), và khách đoàn (cơ quan, doanh nghiệp...). Nhiều DN kinh doanh lữ hành hiện đang nhắm đến là thị trường khách đoàn rộng lớn với hàng trăm ngàn công nhân trên địa bàn, chưa kể các cơ quan, đoàn thể. Sự tham gia của các công ty vào thị trường làm cho thị trường ngày trở nên phong phú và mức độ cạnh tranh ngày càng gay gắt. Mỗi công ty có một lợi thế riêng và sử dụng nó làm công cụ cạnh tranh hữu hiệu (cạnh tranh về chất lượng, về sản phẩm,….). Vì thế, để đưa ra những giải pháp kịp thời cho hoạt

41

độngđầu tư nâng cao năng lực cạnh tranh Công ty đã tìm hiểu các đối thủ cạnh tranh cùng tham gia hoạt động trong lĩnh vực du lịch lữ hành.

Theo nghiên cứu thị trường Công ty nhận định hiện nay số lượng doanh nghiệp tham gia vào thị trường du lịch Đồng Nai hơn 30 doanh nghiệp tư nhân nhỏ trong đó có một số doanh nghiệp nổi bật như: Cty TNHH Rồng Phương Nam; Cty TNHH Hoàng Thái Dương; Cty TNHH Nụ Cười Việt Nam; Cty CP Du lịch Thương mại Dịch vụ Kỳ Nghỉ Việt, Cty CP Du lịch TMDV Truyền Thống Việt, Cty TNHH MTV Du lịch Gia Đình Việt; Cty CP Du lịch Văn Lang, Công ty Du Lịch Đất Nam..; nhưng hầu hết đều là các Công ty tư nhân này có quy mô nhỏ, kinh doanh nhiều ngành nghề. Phân khúc thị trường của các doanh nghiệp này chủ yếu chỉ phục vụ khách là cá nhân với các tours trong nước, chưa đủ các nguồn lực cũng như kinh nghiệm để phục vụ các tours nước ngoài. Lượng khách của công ty này phục vụ chiếm tỷ trọng không đáng kể nên áp lực từ các công ty này không lớn.

Trong nhóm các doanh nghiệp này hiện nay được xem là doanh nghiệp có lượng khách đáng kể là Cty CP Du lịch Thương mại Dịch vụ Kỳ Nghỉ Việt (Viet Holiday), đây được xem là đối thủ chính của Donatours .

Cty CP Du lịch Thương mại Dịch vụ Kỳ Nghỉ Việt(Viet Holiday) ra đời từ năm 2006, ngành nghề kinh doanh chính là du lịch lữ hành nội địa, cho thuê các phương tiện vận tải du lịch, thuê văn phòng.

Điểm mạnh:

-Giá tours linh hoạt có thể tùy vào nhu cầu của khách hàng, giúp khách hàng có thể lựa chọn giá tours phù hợp với khả năng tài chính.

- Phục vụ với số lượng ít nên dễ dàng thiết kế tours đáp ứng theo yêu cầu của khách hàng, khách hàng có thể lựa chọn địa điểm tham quan theo ý thích.

- Là doanh nghiệp địa phương nên có nhiều kinh nghiệm về du lịch tỉnh nhà, và dễ dàng xây dựng mối quan hệ tốt đối với các nhà cung cấp tại tỉnh Đồng Nai.

- Thuận tiện trong việc đưa đón khách trong tỉnh, giảm được chi phí đưa đón.

Điểm yếu:

42

-Kinh nghiệm kinh doanh, quản lý yếu, hoạt động không ổn định.

-Số lượng nhân viên ít, thiếu kinh nghiệm, tính chuyên nghiệp chưa cao, đội ngũ hướng dẫn viên du lịch phải thuê mướn bên ngoài nên chất lượng không ổn định, không có đội ngũ nồng cốt.

-Không thể phục vụ một lượng khách lớn do quy mô, nguồn nhân lực yếu. -Thương hiệu chưa được nhiều người biết đến.

-Chất lượng tours chưa cao do không có được mối quan hệ lâu dài với nhà cung cấp dịch vụ, sản phẩm chưa đa dạng chỉ là những tours thường như Nha Trang, Đà Lạt, Vũng Tàu, hầu như chưa xây dựng được tours nước ngoài.

Nhận xét: Viet Holiday là một doanh nghiệp có quy mô nhỏ và mới tham gia vào thị trường ngành du lịch, chưa có nhiều kinh nghiệm trong ngành. Công ty cũng đã ký được khá nhiều hợp đồng lớn của các doanh nghiệp có hàng chục ngàn công nhân như Pouchen, Chang Shin, Việt Vinh.Đang từng bước mở rộng quy mô, nâng cao năng lực cạnh tranh.

Bên cạnh các doanh nghiệp tư nhân vừa và nhỏ, còn có Vietravel là một trong những doanh nghiệp du lịch lớn ở thành phố Hồ Chí Minh, mở chi nhánh tại Đồng Nai nhằm phát triển thêm mạng lưới kinh doanh.

 Vietravel là một đơn vị có quy mô lớn trong ngành du lịch, có trụ sở chính tại Thành phố Hồ Chí Minh và thành lập từ năm 1995, sau 15 năm Vietravel đã phát triển hệ thống phân phối rộng khắp trong cả nước từ:Hà Nội, Lào Cai, Huế, Đà Nẵng, Qui Nhơn, Nha Trang, Thành phố Hồ Chí Minh, Cần Thơ, Phú Quốc, Bình Dương, Bình Phước, Đồng Nai... và nhiều quốc gia trên thế giới như Mỹ, Nhật Bản, Campuchia, Vietravel là công ty du lịch lớn, có tiềm lực về tài chính vững mạnh trong ngành du lịch Việt Nam, nguồn nhân lực rất chuyên nghiệp,

Nếu xét về Vietravel chi nhánh tại Đồng Nai, chỉ mới thành lập được từ năm 2007 đang trong quá trình mở rộng quy mô tại Đồng Nai, là đối thủ mạnh nhất của Donatours hiện nay.

43

-Thương hiệu lâu năm và có uy tín trên cả nước, với hơn 15 năm hoạt động trong ngành du lịch đã giúp cho Vietravel có một chỗ đứng vững mạnh trên thị trường trong và ngoài nước.

-Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp do Công ty mẹ có trung tâm đào tạo, huấn luyện nghiệp vụ cho cán bộ công nhân viên.

-Sản phẩm rất phong phú, đa dạng, rất nhiều loại hình tours như: du lịch thuần túy, văn hóa, nghỉ dưỡng, chữa bệnh, sinh thái, khám phá…

- Hệ thống bán hàng qua Website rất mạnh với nhiều thông tin giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn và đặt tours.

- Công ty mẹ là một công ty lớn hàng đầu trong ngành du lịch, có tiềm lực về tài chính rất mạnh, và Vietravel chi nhánh Đồng Nai luôn được sự hỗ trợ về tài chính từ công ty mẹ cho việc đầu tư và mở rộng quy mô.

 Điểm yếu của Vietravel chi nhánh Đồng Nai

-Giá tours khá cao so với khả năng chi tiêu của du khách tại Đồng Nai, đặc biệt là những thành phần co thu nhập thấp như là: học sinh sinh viên, đoàn viên thanh niên, lao động tại các khu công nghiệp.

-Số lượng nhân viên còn ít dẫn đến khả năng khai thác thị trường khách du lịch tại Đồng Nai bị hạn chế.

-Chỉ là chi nhánh nên cơ sở hạ tầng chưa được đầu tư đúng mức. Địa điểm chi nhánh mới xây dựng nên chưa được nhiều khách hàng biết đến.

-So với Donatours, Vietravel là doanh nghiệp mới tham gia thị trường du lịch tại Đồng Nai chưa có nhiều kinh nghiệm tại thị trường này.

Bảng 2.2: Doanh thu và lượt khách của 3 doanh nghiệp Trong nước (người) Quốc tế (người) DT (tỷ đ) Trong nước (người) Quốc tế (người) DT (tỷ đ) Trong nước (người) Quốc tế (người) DT (tỷ đ) Donatours 9,747 295 4.68 14,815 392 5.61 12,415 189 5.2 Vietravel 4,293 862 8.4 5,152 948 12.6 7,045 1,540 31.12 Viet Holiday 1,544 - 1.32 1,705 - 2.15 2,477 - 3.56 Công ty

Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010

44

Qua bảng 2.2 cho thấy Donatours có lượt khách tham gia các tours trong nước đông nhất, kế đến là Vietravel CN Đồng Nai, Viet Holiday có số lượt khách không đáng kể, về tours quốc tế Vietravel CN Đồng Nai có số lượt khách đông nhất và có xu hướng ngày càng tăng, Donatours cũng có số lượng đáng kế nhưng lại có xu