6. Kết cấu của đề tài
2.3.2.1 Các yếu tố của môi trườngnội bộ
Nguồn nhân lực
Bảng 2.5 Nguồn nhân lực theo độ tuổi Độ tuổi
18-30 30-40 40-50 50-60 Tổng cộng
Số lượng 173 87 60 15 335
Tỷ lệ 51,6% 26,0% 17,9% 4,5% 100,0%
( Nguồn: phòng Nhân sự )
Hiện nay Donatours có tổng số lao động là 335 người, trong đó nữ chiếm 53%, người lao động có độ tuổi từ 18-40 chiếm 77,6% cho thấy Donatours rất có tiềm năng về lực lượng lao động vì đây là độ tuổi có năng suất lao động cao nhất, nhanh nhạy, mau tiếp thu cái mới, thuận tiện cho việc đào tạo nâng cao tay nghề, mức lương trình bình là 4 triệu đồng/người/tháng. Công ty thực hiện chi trả tiền lương, tiền thưởng cho người lao động theo quy chế trả lương trả thưởng ban hành theo Quyết định số 22/QĐ-CTCPDL ngày 18 tháng 4 năm 2006 của Giám đốc Công ty, riêng tiền lương của Ban quản lý và điều hành Công ty thực hiện theo Nghị quyết của HĐQT Công ty ngày 16 tháng 3 năm 2006.
(Nguồn: Phòng tổ chức nhân sự Donatours)
Hình 2.5: Cơ cấu về trình độ lao động của Donatours
13% 9% 13% 41% 24% Số lượng Đại học trở lên Cao đẳng Trung cấp Nhân viên Lao động phổ thông
48
Qua hình 2.5 cho thấy, trình độ người lao động của Donatours ở mức công nhân kỹ thuật (bao gồm lao động đã được đào tạo tại công ty) chiếm gần 41%, lao động phổ thông chiếm 23,5%, trung cấp chiếm 13%, cao đẳng 10% và đại học 13%. Tất cả các nhân viên làm công tác quản lý đều tốt nghiệp đại học hoặc cao đẳng, phần lớn người lao động ở Donatours đều được tuyển dụng từ các khóa đào tạo có tay nghề chuyên môn về du lịch, tất cả người lao động trước khi vào làm việc đều được đào tạo qua các khóa học ngắn hạn như: An toàn vệ sinh thực phẩm, an toàn phòng chống cháy nổ, kỹ năng giao tiếp và các khóa về chuyên môn phù hợp với công việc. Tất cả 100% CBCNV công ty đều được đóng BHXH và BHYT theo quy định. hàng năm đều có chế độ đi tham quan nghĩ mát trong và ngoài nước, và khám sức khỏe định kỳ.
Về tiền lương: Công ty xây dựng quy chế lương riêng nhằm đáp ứng yêu cầu đặc thù hoạt động của công ty phù hợp quy định của pháp luật. Hiện nay Donatours tính lương theo thời gian dựa trên hệ số thâm niên đối với bộ phận văn phòng, lương khoán cho ban lãnh đạo cấp cao và các trưởng phó phòng,
Về công tác đào tạo: Công ty không trực tiếp mở các lớp đào tạo tại công ty, nhưng hàng năm đều có những chính sách khuyến khích tất cả nhân viên tham gia vào các lớp học bên ngoài bằng cách hỗ trợ hoàn toàn kinh phí.
Đối với đội ngũ nhân viên văn phòng, hướng dẫn viên du lịch, công ty có chính sách cử đi học anh văn chuyên ngành, tin học ứng dụng, các khóa học về hướng dẫn viên du lịch.
Đối với đội ngũ cán bộ lãnh đạo chủ chốt, được công ty chú trọng bồi dưỡng các kiến thức về quản lý kinh tế; về hợp tác, liên doanh, liên kết với nước ngoài; về quản lý và điều hành dự án; về pháp luật thuộc các lĩnh vực phụ trách; về tin học và ngoại ngữ. Năm 2010, toàn bộ đội ngũ cán bộ từ phó phòng trở lên đã được công ty cử đi học lớp đào tạo trình độ sau đại học do Công ty mẹ (Dofico) kết hợp với trường Đại học kinh tế quốc dân Hà Nội tổ chức, nhằm nâng cao về trình độ chuyên môn đáp ứng được nhu cầu ngày càng phát triển của Công ty.
49
Về chế độ làm việc: Công ty luôn tuân thủ quy định của pháp luật về lao động như: chế độ làm việc 8 giờ/ngày và chế độ nghỉ ngơi hợp lý. Thời gian nghỉ phép, lễ tết, ốm, thai sản tuân thủ theo đúng quy định của Luật lao động.
Nhận xét: Nguồn nhân lực dồi dào, có tay nghề là một trong những lợi thế cạnh tranh của Donatours. Bên cạnh những mặt mạnh của nguồn nhân lực, Donatours cũng có hạn chế là đội ngũ hướng dẫn viên, được coi đội ngũ rất quan trọng của công ty du lịch vì được tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, chuyển tải giá trị và ý nghĩa từng sản phẩm (tours) đến với khách hàng, hiện nay số lượng hướng dẫn viên còn ít, chưa tạo được nét riêng, thiếu tính thân thiện và hóm hỉnh, chưa chuyên nghiệp. Công ty cần có chính sách để phát triển đội ngũ này về số lượng lẫn chất lượng.
Điểm mạnh: Cơ cấu tổ chức của Donatours chặt chẽ, năng động phù hợp với sự thay đổi của môi trường kinh doanh, nhân viên được đào tạo chuyên môn trong ngành du lịch, các cấp quản lý đều có trình độ chuyên môn, năng động, có nhiệt huyết với công ty. Công ty có chính sách đào tạo nhân viên mới, chính sách hỗ trợ cho nhân viên cũ nâng cao trình độ tay nghề, việc áp dụng tốt các chính sách chế độ tiền lương, bảo hiểm tốt cho nhân viên. Tất cả các điều này đã giữ chân được người lao động tại Donatours, họ yêu thích công việc, gắn bó với công ty, cùng nỗ lực vì mục tiêu phát triển của công ty.
Điểm yếu: Trong lĩnh vực lữ hành còn thiếu người đứng đầu có đủ năng lực để phát triển theo đúng tiềm năng. Đội ngũ hướng dẫn viên du lịch chưa chuyên nghiệp chưa đáp ứng được tốc độ phát triển ngày càng cao của thị trường, lực lượng này khá quan trọng, nhưng dễ mất đi do sự lôi kéo của các công ty du lịch khác nên số lượng thường xuyên thay đổi, làm tốn kém chi phí đào tạo ban đầu.
Qua đánh giá về cho thấy nguồn nhân lực được coi là một trong những năng lực lõi của Donatours so với các đối thủ tại địa phương nhưng bên cạnh đó cũng có những điểm yếu cần khắc phục, việc xây dựng giải pháp phù hợp để nâng cao năng lực nguồn nhân lực cũng rất cần thiết đối với Donatours.
50
Phân tích nguồn cơ sở vật chất- Tài chánh
Về cơ sở vật chất
Công ty hiện nay có 2 khách sạn với tổng số phòng là 140 phòng, trong đó 90 phòng phục vụ cho khách quốc tế, 2 nhà hàng Đồng Nai và Sen Vàng với sức chứa hơn 2000 khách. Các nhà hàng, khách sạn, văn phòng… đều nằm ngay trung tâm thành phố có vị trí hết sức thuận lợi cho việc kinh doanh, tiếp cận khách hàng. Đây là một ưu thế vượt trội của Donatours so với các đối thủ.
Bảng 2.6: Tình hình về cơ sở vật chất Donatours
STT Tên tài sản Diện tích
(m2) Địa điểm
1 VP Công ty
2.646 105 Hà Huy Giáp, Biên Hoà, Đồng Nai
2 TTDV Lữ hành
2.922 105B Hà Huy Giáp, Biên Hoà, Đồng Nai
3 Khách sạn Đồng Nai
6.410 57 Phạm Văn Thuận, Biên Hoà, Đồng Nai
4 Khách sạn Hoà Bình 1.853 9 Võ Thị Sáu, Biên Hoà, Đồng Nai 5 Nhà hàng Đồng Nai
757 113 Cách mạng tháng 8, Biên Hoà, Đồng Nai
6 Khu Du lịch Đồng Trường
255.013 Thị trấn Vĩnh An, Huyện Vĩnh Cửu, Đồng Nai
(Nguồn: Phòng kế toán tài chính Donatours)
Ngoài ra năng lực vận chuyển của công ty hiện có là 17 chiếc xe trong đó 3 chiếc 14 chỗ ngồi, 6 chiếc xe 12-15 chỗ, 8 chiếc xe 22-56 chỗ ngồi, tất cả các phương tiện vận chuyển trên đang trong tình trạng còn sử dụng tốt, luôn được công ty tu sửa hàng tháng nhằm đáp ứng các phương tiện tốt nhất cho khách hàng.
Nhận xét: với nguồn cơ sở vật chất dồi dào và vững chắc là một trong những lợi thế hết sức thuận lợi của Donatours so với các đối thủ trong ngành tại Đồng Nai, từ đó cho thấy quy mô hoạt động của Donatours vượt trội so với các doanh nghiệp cùng ngành tại địa phương. Donatours hàng năm đều có kế hoạch nâng cấp và sửa chữa kịp thời để các cơ sở vật chất và phương tiện vận chuyển không bị xuống cấp mang lại sự hài lòng cho khách hàng.
51
Điểm mạnh: Donatours sở hữu các cơ sở vật chất văn phòng hiện đại, vững chắc. Trung tâm lữ hành của Donatours có một vị trí thuận lợi trong việc giao dịch với các cá nhân, tổ chức có nhu cầu đi du lịch.
Điểm yếu: các khu du lịch sinh thái của Donatours đầu tư với quy mô nguồn vốn lớn nhưng hoạt động chưa hiệu quả, chưa đúng mục đích dẫn đến việc lãng phí.
Về tài chính
Mức độ tăng trưởng của vốn chủ sở hữu và tài sản:
(Nguồn: Phòng kế toán tài chính)
Hình 2.6: Tình hình tăng vốn và tài sản cố định Năm 2006-2010
Nhận xét: Trong giai đoạn từ năm 2006 đến 2010, tài sản và nguồn vốn của công ty đã tăng trưởng đáng kể, tính từ ngày 31/12/2010, nguồn vốn chủ sở hữu đạt 69.654 triệu đồng tăng 38% so với năm 2006 và tổng tài sản của công ty đạt 88.339 triệu đồng, tăng 40% so với thời điểm bắt đồng hoạt động theo mô hình cổ phần hóa (1/3/2006), đây là một minh chứng cho xu thế phát triển đúng đắn, hợp lý của công ty trong thời gian qua.
Phân tích hiệu quả sử dụng vốn. 0 20,000 40,000 60,000 80,000 100,000
Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010
triệu đồng
Tình hình tăng trưởng vốn chủ sở hữu và tổng tài sản năm 2006-2010
Vốn chủ sở hữu Tài sản
52
( Nguồn: Bảng báo cáo phân tích hiệu quả hoạt động kinh doanh của Donatours)
Hình 2.7: Tỉ số ROE và ROA
Qua hình 2.7 và phụ lục 4 ta thấy: hiệu quả hoạt động kinh doanh năm 2010 giảm so với năm 2009 thể hiện qua các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động: ROE = 10,44%, giảm 1,7%; ROI = 10,49%, giảm 1,64%; ROA= 7,58%, giảm 1,48%.
Hiệu quả sử dụng vốn chủ sở hữu ROE: Hiệu quả hoạt động chung toàn công ty ROE là 12,97%, giảm 0,66% so với năm trước. Nếu xét riêng hoạt động kinh doanh thì tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu 10,44% giảm 1,70% so 2009
Hiệu quả sử dụng vốn đầu tư ROI: Năm 2010 tỉ suất lợi nhuận trên vốn đầu tư 10,49% thấp hơn năm 2009 là 1,64%.
Hiệu quả trên toàn bộ nguồn vốn hoạt động ROA: Năm 2010 tỉ suất lợi nhuận trên Tổng tài sản 7,58% thấp hơn năm 2009 là 1,48%
Năm 2009 Công ty có đầu tư xây dựng Khu Du Lịch đảo Ó Đồng Trường với số vốn là 106 tỷ, năm 2010 Công ty đẩu tư xây dựng Nhà Hàng Sen Vàng với số vốn là 26 tỷ , nhưng hiện nay vẫn còn trong giai đoạn khai thác và kinh doanh ban đầu nên chưa đạt hiệu quả, vẫn chưa thu được lợi nhuận, đây là nguyên nhân làm cho tỷ suất lợi nhuận của Donatours giảm trong các năm qua do vốn tăng nhưng lợi nhuận tăng không nhiều.
13.14% 12.14% 10.44% 10.48% 9.05% 7.58% 0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14%
Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010
ROE (EBT) ROA (EBT)
53
Nhận xét: sau khi phân tích các chỉ tiêu tài chánh cho thấy, tình hình tài chính của Donatours tốt, cơ cấu tài chính năm 2010 biến động so với năm 2009 chuyển dịch theo chiều hướng tăng đầu tư tài sản cố định, tuy nhiên hiệu quả sử dụng vốn chưa cao thể hiện qua các chỉ tiêu ROE, ROA đang giảm dần.
Điểm mạnh: có nguồn tài chính ổn định, vốn chủ sở hữu và tài sản tăng hàng năm, có sự hỗ trợ vay vốn với mức lãi suất ưu đãi từ Công ty mẹ và các công ty thành viên trong hệ thống Tổng công ty. Nhờ vào mối quan hệ lâu năm của công ty mẹ với hệ thống các ngân hàng , nên Donatours dễ dàng trong công tác vay vốn để đầu tư các dự án, mở rộng kinh doanh.
Điểm yếu: quan phân tích các chỉ tiêu về hiệu quả sử dụng nguồn vốn ta thấy Donatours sử dụng chưa tốt nguồn vốn của mình, tỷ số khả năng thanh toán hiện hành từ năm 2008 đến năm 2010 giảm 76%, tỷ suất lợi nhuận trên vốn giảm 90%.
Marketing
Hiện nay hoạt động marketing tại Donatours còn hạn chế, các kế hoạch truyền thông, tiếp thị, tài trợ ít được công ty thực hiện, các bài quảng cáo chưa được đăng tải trên báo chí lớn, chỉ đăng ở tạp chí du lịch của Sở du lịch tỉnh, các bài quảng cáo này chưa có sự phối hợp chặt chẽ để cùng truyền đi những thông điệp chung về công ty và tạo được hiệu quả ý tưởng các chương trình quảng cáo chưa hay chưa sáng tạo để thu hút đối tượng mục tiêu. Công ty vẫn chưa thực hiện chuyên nghiệp việc đẩy mạnh quan hệ với giới truyền thông. Trên báo chí và đài truyền hình chưa có nhiều bài viết hay giúp nâng cao hình ảnh về công ty.
Bộ phận Marketing hoạt động còn yếu vì một số nguyên nhân sau: Donatours chưa có phòng quảng cáo theo đúng nghĩa, chưa có lực lượng chuyên trách để thực hiện tốt các hoạt động Marketing hầu hết các chương trình đều do bộ phận chiến lược phát triển đảm trách chưa mang tính chuyên nghiệp cao. Đây là nhược điểm mà Donatours cần phải khắc phục nhanh chóng trong thời gian tới.
Công tác nghiên cứu thị trường của Donatours do bộ phận chiến lược phát triển đảm nhiệm. Nhiệm vụ chức năng của bộ phận này là tìm hiểu thị trường, thị hiếu của khách du lịch về sản phẩm dịch vụ, đồng thời nghiên cứu đối thủ cạnh
54
tranh trong ngành để làm sao thu hút và phục vụ khách di lịch một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp vượt trội so với đối thủ cạnh tranh. Donatours rất chú trọng đến nghiên cứu thị trường vì đây là hoạt động sống còn đối với doanh nghiệp. Nhiệm vụ của bộ phận này là tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, hoặc gián tiếp qua điện thoại với khách hàng, để tìm hiểu nhu cầu, thị hiếu của khách du lịch, thị trường và cung cấp thông tin cho các bộ phận khác. Nhưng hiện nay bộ phận này chưa làm tốt chức năng của mình, chưa nghiên cứu sâu và cập nhật kịp thời các thông tin về các đối thủ cạnh tranh trong ngành tại địa bàn, chưa thực hiện cuộc điều tra nào về nhu cầu, thị hiếu của khách hàng. Chỉ mới ở mức đi tiếp xúc và giới thiệu sản phẩm, in ấn các ấn phẩm để giới thiệu cho công ty.
Nhận xét, bộ phận chiến lược phát triển này rất quan trọng, nếu hoạt động đúng chức năng sẽ là một kênh hữu ích giúp cho Ban điều hành của công ty đánh giá đúng và đầy đủ về tình hình kinh doanh, cũng nhưng chất lượng sản phẩm, dịch vụ của công ty để có những bước điều chỉnh kịp thời và phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Điểm mạnh: đã áp dụng nhiều chương trình khuyến mãi như tặng quà, giảm giá trong các dịp lễ tết, rút thăm trúng thưởng. Các quà tặng thưởng có in hình ảnh, logo của công ty giúp duy trì hình ảnh Donatours trong tâm trí khách hàng.
Điểm yếu: Chương trình khuyến mãi chưa phong phú, quà tặng chưa gây ấn tượng, chưa có những chương trình quảng cáo trên báo chí, tạp chí
Hệ thống công nghệ - thông tin
Hiện nay công ty chú trọng phát triển hệ thống công nghệ thông tin toàn công ty theo hướng hiện đại như thiết lập website công ty, xây dựng hệ thống mạng riêng ảo VPN, phần mềm bán hàng, phần mềm quản trị quan hệ khách hàng, phần mềm kế toán…đã phục vụ hữu hiệu cho công tác điều hành của Ban lãnh đạo công ty. Tuy nhiên, Website của Donatours còn sơ sài, thông tin chưa nhiều, chưa thật sự là một kênh liên kết với khách hàng, chưa gây ấn tượng và thu hút được sự chú ý của khách hàng. Công ty cần đầu tư nhiều hơn để xây dựng website trở thành là một công cụ giúp ích cho việc liên kết khách hàng, quảng bá sản phẩm và là một điểm
55
mua hàng trực tuyến của công ty giúp khách hàng thuận tiện trong việc lựa chọn sản phẩm.
Văn hóa công ty
Hiện tại, văn hóa công ty chưa được hình thành cụ thể. Công ty luôn chú ý đến việc xây dựng cho mình một nét văn hóa riêng. Một số hình thức được gọi là văn hóa tại Donatours đó là:
- Thứ nhất, các phong trào văn nghệ, thể dục thể thao… được tổ chức vào các dịp lễ lớn.
- Thứ hai, việc trang bị các thiết bị bảo hộ lao động đúng theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.