6. Kết cấu của đề tài
3.2 Các chiến lược của Donatours đến năm 2015
3.2.1 Xây dựng ma trận SWOT
Từ việc phân tich môi trường bên ngoài xác định các cơ hội (O), nhận diện các đe dọa (T), và môi trường bên trong với các điểm yếu mạnh (W), các điểm mạnh (S), tác giả đã xây dựng được ma trận SWOT giúp Donatours lựa chọn các chiến lược phù hợp.
71
Ma trận SWOT.
Bảng 3.1 Ma trận SWOT
Ma trận SWOT
Các cơ hội (O) O1:Nền kinh tế tăng trưởng ổn định
O2: Tình hình chính trị, xã hội ổn định
O3:Tiềm năng thị trường rất lớn
O4: Nguồn tài nguyên có giá trị kinh tế lớn
O5: Cải cách kinh tế, gia nhập các tổ chức kinh tế.
O6: Ứng dụng công nghệ thông tin
Các đe dọa (T)
T1: Biến động giá nguyên vật liệu đầu vào
T2: Môi trường ngành cạnh tranh gay gắt.
T3:Chi tiêu người tiêu dùng cho du lịch giảm.
T4: Tình hình dịch bệnh, thiên tai
Các điểm mạnh (S)
S1: Cơ sở vật chất tốt,
phương tiện hiện đại;
S2: Khả năng tài chính tốt.
S3: Uy tín và danh tiếng
thương hiệu.
S4: Nguồn nhân lực dồi
dào và có tay nghề
S5: Ứng dụng công nghệ hệ
thống quản lý tiên tiến
Phối hợp S/O
S1,S2,S3,S4,S5 + O1,O2,O4,O5,O6: Chiến lược thâm nhập thị trường
mới
S1,S2,S4,S5 + O1,O4,O5: Chiến lược khác biệt hóa
sản phẩm
Phối hợp S/T
S1,S2,S3,S4,S5 + T1,T2,T3: chiến lược cắt giảm chi phí
S1,S2,S3,S5 + T1,T2,T4: Chiến lược phát triển thị
trường
Các điểm yếu (W)
W1: Loại hình tours chưa
đa dạng W2: Chất lượng sản phẩm chưa cao W3: Hệ thống phân phối chưa mạnh. W4: Hoạt động marketing
chưa hiệu quả.
W5: Giá thành phù hợp
Phối hợp W/O
W2,W3 + O1,O3,O5: chiến lược phát triển sản phẩm với
chất lượng cao W1,W5 + O1,O4: Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm.
Phối hợp W/T
W2,W5 +T1,T3,T4 : kiểm soát mối quan hệ với nhà cung cấp.
W1,W2,W3,W4,W5+T1,T2 : chiến lược về Marketing
( Nguồn: Tác giả điều tra)
3.2.3 Phân tích các chiến lược
Chiến lược nhóm S/O
Chiến lược xâm nhập thị trường mới (S1,S2,S3,S4,S5+ O1,O2,O4,O5,O6): Donatours phát huy các lợi thế bên trong như uy tín thương hiệu, khả năng tài
72
chính, nguồn nhân lực, ứng dụng công nghệ để đa dạng hóa sản phẩm đáp ứng nhu cầu ngày càng phát triển của thị trường, việc xây dựng, thiết kế tours phải dựa trên thị hiếu và nhu cầu của thị trường để thu hút được nhiều đối tượng khách hàng.
Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm (S1,S2,S4,S5 + O1,O4,O5): dựa vào các điểm mạnh của mình Donatours thiết kế ra sản phẩm khác hẳn sản phẩm của các đối thủ sao cho khách hàng đánh giá cao sản phẩm của mình. Hiện nay thị trưởng du lịch có tiềm năng rất lớn, nhưng sản phẩm du lịch của các doanh nghiệp du lịch chưa đa dạng, trùng lắp, không ấn tượng, vì thế tìm ra sự khác biệt cho sản phẩm mang tính độc đáo sẽ dễ dàng thu hút được khách hàng.
Chiến lược nhóm S/T
Chiến lược phát triển thị trường (S1,S2,S3,S5 + T1,T2,T4):Donatours sử dụng các điểm mạnh uy tín thương hiệu, nguồn lực, khả năng tài chính, ứng dụng công nghệ…, khai thác thị trường các khu vực KCN ngoài Thành phố Biên Hòa. Mở thêm các trung tâm hoặc các văn phòng đại diện tại các khu vực có nhiều tiềm năng du lịch như: Nhơn Trạch, Long Khánh để tiếp cận với thị trường tiềm năng.
Chiến lược chiến lược cắt giảm chi phí (S1,S2,S3,S4,S5 + T1,T2,T3): Công ty đang đứng trước một tình hình mới với nhiều biến động kinh tế phức tạp và thay đổi trong chính sách vĩ mô, giá xăng, điện, nước…tăng, trong khi đó, thu nhập bằng tiền đồng của người tiêu dùng không tăng, tiền đồng mất giá làm cho chi phí sản xuất tăng, dẫn đến việc tăng giá sản phẩm, điều này sẽ giảm đi tính cạnh tranh so với các đối thủ. Donatours cắt giảm chi phí bằng cách điều tiết chi phí một cách hợp lý, tránh lãng phí, sử dụng hiệu quả các nguồn lực nhằm có cơ hội tăng doanh thu, lợi nhuận.
73
Chiến lược nhóm W/O
Chiến lược phát triển sản phẩmvới chất lượng cao (W2,W3,W4 +
O1,O3,O5): Công ty nên khắc phục những điểm yếu về chất lượng sản phẩm, hệ thống phân phối để nâng cao chất lượng sản phẩm tận dụng những cơ hội môi trường bên ngoài mang lại.
Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm (W1,W5 + O1,O4): hiện nay so với đối thủ Vietravel chi nhánh Biên Hòa, Donatours được đánh giá là có sản phẩm thiếu tính đa dạng. Khắc phục điểm yếu sản phẩm chưa đa dạng , tăng cường hoạt động Marketing cho hiệu quả kết hợp với các tiềm năng về du lịch có giá trị kinh tế lớn tại Tỉnh nhà để xây dựng, thiết kế những tours nhiều hình thức mới, chương trình đa dạng giúp cho khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn.
Chiến lược nhóm W/T
Chiến lược về Marketing (W1,W2,W3,W4,W5+T1,T2): với môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt Donatours đã gặp phải những điểm yếu như: chất lượng sản phẩm chưa cao, sản phẩm không đa dạng, hệ thống phân phối chưa mạnh, hoạt động Marketing chưa hiệu quả. Công ty .phải thực hiện các chiến lược về Mareting Mix để lôi kéo khách hàng, tăng thị phần cho mình.
Chiến lược kiểm soát mối quan hệ với các nhà cung cấp (W2,W5 +T1,T3,T4 ): Để đối phó với các đe dọa của môi trường bên ngoài như giá nguyên vật liệu đầu vào biến động, chi tiêu người tiêu dùng giảm, tỉ giá hoái đối tăng, cùng với việc khắc phục các điểm yếu về sự đa dạng sản phẩm, chất lượng, Donatours cần có chiến lược kiểm soát nguồn nguyên liệu đầu vào bằng cách phát triền mối quan hệ nhà cung cấp dịch vụ .
3.2.3 Lựa chọn chiến lược qua ma trận QSPM
Từ ma trận SWOT đã có các chiến lược các nhóm S/O; S/T; W/O; W/T, qua ma trận QSPM dựa trên các số liệu điều tra (phụ lục 6,7,8,9) các chiến lược được lựa chọn như sau:
- Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm. - Chiến lược phát triển thị trường.
74
- Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm. - Chiến lược Marketing.
3.3. Các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty 3.3.1 Giải pháp thực hiện chiến lược khác biệt hóa sản phẩm 3.3.1 Giải pháp thực hiện chiến lược khác biệt hóa sản phẩm
Hiện nay, sản phẩm của các công ty du lịch đa phần giống nhau nên việc xây dựng cho riêng mình một chiến lược mang tính khác biệt là điều vô cùng cấn thiết. Chiến lược trọng tâm của Donatours hiện nay là việc xây dựng và phát triển sản phẩm du lịch gắn liền với việc nâng cao chất lượng, đa dạng hóa sản phẩm trên cơ sở khai thác tài nguyên và nhân văn còn tiềm ẩn sao cho sản phẩm ngày càng phong phú, mang sắc thái riêng nhằm tạo ra những sản phẩm mang tính khác biệt, đặc trưng riêng của công ty. Các sản phẩm của Donatours hầu như chỉ là các sản phẩm đơn thuần là tours tham quan các địa điểm du lịch quen thuộc mà hầu như tất cả các công ty khác đều có điều này khó có thể cạnh tranh so với các công ty có những tours có sự khác biệt, mang tính đặc sắc riêng.
Trong thời đại ngày nay việc tạo ra sản phẩm mới và khác biệt của các doanh nghiệp sẽ tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Để thực hiện được chiến lược này Donatours cần tập trung vào các giải pháp sau:
- Dựa trên sự phát triển của ngành du lịch tỉnh nhà, thông qua các ý kiến đóng góp của khách hàng và đối tác, nghiên cứu vào thị hiếu và sở thích của khách hàng tiến hành xây dựng, đổi mới các sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị trường cũng như sở thích của khách hàng, mang lại sự thích thú, ấn tượng cho khách hàng.
- Du lịch Đồng Nai với đặc trưng địa hình khá phong phú: đồi, núi, rừng nguyên sinh, cùng với nhiều địa điểm danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử, rất thuận tiện cho việc phát triển theo hướng đa dạng hóa sản phẩm, nếu như biết tạo ra các sản phẩm phù hợp với từng khu vực, từng địa phương, đáp ứng cho nhiều đối tượng khách hàng. Cụ thể như:
Tours du lịch khám phá văn hóa – nhân văn: hiện nay xu hướng của đa số khách hàng muốn đi du lịch kết hợp với việc khám phá vùng đất mới và tìm hiểu văn hóa từng vùng miền, đặc biệt qua các lễ hội lớn của dân tộc tại các địa phương,
75
hòa mình vào cuộc sống của người dân bản địa tìm hiểu các phong tục tập quán. Đây là loại hình phù hợp với sinh viên học sinh, các người nước ngoài đang học tập và làm việc tại Việt Nam.Muốn tạo được những lễ hội này thành công, đúng bản sắc văn hóa, Công ty nên kết hợp với địa phương, tài trợ tổ chức các sự kiện lễ hội ấy.
Cụ thể như tours đến Đà Lạt là một trong những tours phổ biến, công ty du lịch nào cũng có, để tạo thành nét riêng Donatours xây dựng chương trình cho du khách tham quan các vùng dân tộc thiểu số, cùng ở nhà sàn với người dân địa phương, đốt lửa trại nướng thịt và uống rượu cần, đi chợ và tham quan các cơ sở dệt thổ cẩm. Tổ chức cuộc thi cùng dệt thổ cẩm giữa các du khách, quà tặng sẽ là những sản phẩm thổ cẩm được thực hiện tại đó.
Tours du lịch kết hợp với nghĩ dưỡng, chữa bệnh, chăm sóc sức khỏe, tours này sẽ phục vụ cho các khách hàng là người cao tuổi đang cần nghĩ dưỡng ở các vùng biển hoặc núi. Trong các tours này Công ty nên có những điểm khác biệt về việc chăm sóc sức khỏe như: có nhân viên y tế phục vụ tận tình, tư vấn và chăm sóc sức khỏe. Bên cạnh đó xây dựng một thực đơn mang tính bồi bổ và mới lạ mang cảm giác nhẹ nhàng và thanh lọc đến sức khỏe. Hoặc kết hợp xây dựng các bài tập thể dục voga, thiền thích hợp với người cao tuổi.
Ví dụ như các tours Vũng Tàu, Nha Trang, Phan Thiết: chương trình đi tham quan và kết hợp nghỉ dưỡng, trong chuyến đi nên có sự tham gia của các nhân viên y tế chăm sóc sức khỏe,hướng đẫn tập dưỡng sinh hay thiền tại một địa điểm thoáng mát nhìn ra biển, hàng ngày thực đơn có những món ăn có tính chất bồi bổ, chữa các bệnh như: tiểu đường, cao huyết áp.
Tours du lịch gắn liền với di tích lịch sử, các danh lam thắng cảnh như Côn Đảo, chiến khu Đ, rừng Sác, địa đạo Củ Chi, núi Minh Đạm để học tập và tìm hiểu về lịch sử, cách mạng Việt Nam. Trong các tours này ngoài việc giúp du khách tham quan, tìm hiểu lịch sử thông qua các hướng dẫn viên mà còn phải được gặp gỡ các nhân chứng sống trong các cuộc cách mạng để nghe những câu chuyện có thật và tái hiện lại những sự kiện lịch sử, điều đó sẽ để lại ấn tượng mạnh trong lòng du khách. Đặc trưng của loại tours này là du khách ít quay trở lại sau khi đã biết rõ về
76
di tích này, nên việc tạo ấn tượng mạnh là một điều hết sức quan trọng, vì thế phải có những sự kiện hoặc những món ăn lạ đặc trưng của địa phương đó giúp cho du khách nhận thấy được ý nghĩa của chuyến đi , từ đó du khách sẽ giói thiệu cho nhiều người khác tham gia.
Tours du lịch sinh thái: đây là một loại hình phù hợp với Đồng Nai, hiện nay là sản phẩm chiến lược mà Tỉnh Đồng Nai đang xây dựng và cũng là xu hướng du lịch của thế giới. Thông qua các tours này cho du khách tiếp cận với môi trường thiên nhiên. Bên cạnh đó cũng tại ra các hoạt động vui chơi giải trí cùng với thiên nhiên như: tát cá dưới ao đìa, câu cá trên sông, tham quan bằng các phương tiện trên sông nước.
Ví dụ tours về thăm rừng Nam Cát Tiên, hiện nay du khách tham quan tours này chưa nhiều vì sự đơn điệu trong chương trình, Donatours nên kết hợp với điểm đến Nam Cát Tiên xây dựng chương trình xiếc thú như: đua chó, đua heo, voi làm toán, voi vẽ hình, có vườn bách thú nuôi các động vật hoang dã theo hướng tự nhiên hóa.
Tours du lịch thể thao: đang phát triển mạnh trên toàn cầu nhất là các loại hình thế thao trên nước như: lặn biển, chèo thuyền, lướt ca nô, lướt ván, chéo thuyền, nhảy dù…đối tượng tham gia sẽ là giới trẻ thích mạo hiểm.
Bên cạnh chiến lược về sự khác biệt hóa sản phẩm thì doanh nghiệp cũng nên có thêm chiến lược năng động hay còn gọi là chiến lược phản ứng nhanh nghĩa là Công ty phải luôn đáp ứng nhanh nhất, thuận tiện nhất và chính xác nhất cho khách hàng, một số hình thức sau được gọi là phản ứng nhanh:
- Phát triển sản phẩm mới. Xây dựng các chương trình hình thức, các dịch vụ mới thời gian ngắn nhất đáp ứng nhu cầu của khách là biểu hiện rõ ràng nhất của chiến lược phản ứng nhanh.
- Thiết kế tours theo đơn đặt hàng, đảm bảo chất lượng, giá cả trong thời gian ngắn nhất. Hiện nay Công ty chỉ có những tours cố định, không linh hoạt trong việc thay đổi theo ý thích của khách hàng.
77
- Xây dựng các hoạt động Marketing cho phù hợp với thị trường mới. Đặc biệt trong lĩnh vực quảng cáo, quảng bá sản phẩm và khuyếch trương thương hiệu. Mặc dù đã tồn tại rất lâu nhưng thương hiệu Donatours chưa thật sự là một thươnghiệu được nhiều dân ở các vùng xa biết đến, và cũng chưa là thương hiệu cho sự lựa chọn đầu tiên của khách hàng.
3.3.2. Giải pháp về vốn
Việc hạn chế về nguồn vốn là một trong những yếu tố làm ảnh hưởng mạnh đến khả năng cạnh tranh của Công ty. Trong điều kiện hiện nay, khả năng tăng vốn và thu hút vốn một cách nhanh chóng là một việc khó cho Công Ty, Donatours là công ty có vốn nhà nước chi phối, vốn nhà nước chiếm 65%, nên việc tăng vốn rất khó thực hiện. Vì thế việc nâng cao hiệu quả sử dụng vốn là cách phù hợp nhất cho công ty thông qua một số giải pháp:
- Xây dựng được một cấu trúc vốn tối ưu, phù hợp với tình hình khả năng điều kiện tài chính của Công ty. Có thể huy động vốn từ nguồn cán bộ công nhân viên trong công ty, đây là một cách huy động vốn với chi phí thấp nhất, cũng là cách để tăng cường quyền lợi cũng như việc gắn bó của người lao động với công ty. Bên cạnh đó, tận dụng mối liên kết trong chuỗi hoạt động của Tổng Công ty, thu hút vốn nhàn rổi từ các con ty khác trong mô hình Tổng công ty với mức lãi vay ưu đãi.
Hiện nay Donatours là một trong những thành viên nhận được sự hỗ trợ lớn về nguồn vốn từ Công Ty mẹ (Dofico) với hình thức vay tín chấp (không thế chấp tài sản),mức lãi vay rất ưu đãi 16%/ năm, trong khi nếu đi vay ngân hàng Donatours ngoài việc phải thế chấp tài sản, thủ tục rờm rà và mức lãi suất là 18,5%/ năm. Tận dụng triệt để sự hỗ trợ này sẽ giúp Donatours có được một nguồn vốn vay dồi dào mà vẫn tiết kiệm được chi phí lãi vay.
- Đối với các khoản nợ tồn đọng, các hàng hóa tồn kho, các tài sản cần thanh lý như các phương tiện vận chuyển đã cũ gồmÔ tô nhãn hiệu TOYOTA- COASTER, loại xe 30 chỗ ngồi, Ô tô nhãn hiệu FORD-TRANSIT, loại xe 16 chỗ ngồi, Máy biến áp: 500KVA ; Công suất: 500KVA-22/0.4KV , các tài sản này hiện nay trong tình trạng vẫn sử dụng được nhưng do yêu cầu phục vụ khách hàng bằng
78
phương tiện vận chuyển cho hiện đại nên phải mua các xe mới, các tài sản này phải được giải quyết dứt điểm để thu về một lượng vốn tồn đọng.
- Trong việc mua bán với các đối tác, phải tìm hiểu rõ năng lực tài chính để tránh tình trạng thực hiện không đúng hợp đồng, chi trả chậm làm vốn bị chiếm dụng. Áp dụng quy định mua ngay trả ngay tránh tình trạng chiếm dụng vốn của khách hàng.
- Khi đầu tư vào các dự án cần tập trung vào các dự án trọng điểm có hiệu quả và thu hồi vốn nhanh. Các dự án đó phải có tính khả thi cao và triển khai đúng tiến