6. Kết cấu của đề tài
3.3.4.3. Về chính sách chất lượng
Chất lượng chương trình du lịch theo quan điểm của người tiêu dùng là mức phù hợp của chương trình tours đối với người tiêu dùng, cũng là sự thể hiện mức độ hài lòng của khách khi tham gia vào chương trình tours đó. Chất lượng tours được xác định hai yếu tố sau:
- Chất lượng thiết kế: Nhu cầu của khách hàng trong du lịch rất đa dạng vì thế để đáp ứng được phần lớn các nhu cầu đó Công ty phải thiết kế tours phong phú, các dịch vụ phải thật chu đáo, chương trình tours mang tính độc đáo và có nét đặc trưng riêng.
- Chất lượng thực hiện: Một chương trình tours được thiết kế tốt nhưng chưa chắc nó được thực hiện tốt. Lý do chủ yếu là các công ty du lịch có rất nhiều khó khăn trong quá trình thực hiện, sản phẩm du lịch phụ thuộc nhiều yếu tố mà bản thân doanh nghiệp không thể kiểm soát được.
Hiện nay chất lượng tours của Donatours được đánh giá chưa cao, chưa đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Các dịch vụ chưa chuyên nghiệp, chưa tạo sự ấn tượng. Công ty cần thực hiện những công việc sau để nâng cao chất lượng tours.
Về thiết kế tours: thiết kế chương trình cho một tours du lịch nào đó trên cơ sở của kiến thức về tuyến - điểm, đặc điểm của khách hàng (dựa trên cơ sở về giới
82
tính, trình độ, khả năng chi tiêu...) và loại hình du lịch (khám phá, nghỉ dưỡng, hội thảo...). Việc thiết kế tours phải chuyển tải cái hay, cái đẹp của tuyến điểm tham quan đến khách hàng. Công ty cần có những chuyên gia giàu kinh nghiệm xây dựng và thiết kế phù hợp với xu thế hiện tại của ngành du lịch. Chương trình tours phải hài hòa, hợp lý, sự an toàn của lịch trình luôn phải được đặt lên hàng đầu, cân nhắc từng chi tiết nhỏ. Các tuyến điểm du lịch và dịch vụ phải phù hợp với mục đích và động cơ chính của chuyến đi.
Về chất lượng thực hiện tours: để các tours được thực hiện tốt đúng như ý đồ của người thiết kế, Công ty cần đào tạo một đội ngũ hướng dẫn viên đầy nhiệt huyết và chuyên nghiệp để có thể truyền tải được nội dung của chương trình tours, gây hứng thú cho khách hàng khi tham gia tours.
- Chọn các nhà cung cấp dịch vụ có uy tín chất lượng để có những điểm đến đạt tiêu chuẩn như: tiện nghi, tiện lợi, lịch sự và chu đáo, vệ sinh, an toàn theo đúng mong đợi của khách hàng.