6. Kết cấu của đề tài
3.3. Các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty
3.3.1 Giải pháp thực hiện chiến lược khác biệt hóa sản phẩm
Hiện nay, sản phẩm của các công ty du lịch đa phần giống nhau nên việc xây dựng cho riêng mình một chiến lược mang tính khác biệt là điều vô cùng cấn thiết. Chiến lược trọng tâm của Donatours hiện nay là việc xây dựng và phát triển sản phẩm du lịch gắn liền với việc nâng cao chất lượng, đa dạng hóa sản phẩm trên cơ sở khai thác tài nguyên và nhân văn còn tiềm ẩn sao cho sản phẩm ngày càng phong phú, mang sắc thái riêng nhằm tạo ra những sản phẩm mang tính khác biệt, đặc trưng riêng của công ty. Các sản phẩm của Donatours hầu như chỉ là các sản phẩm đơn thuần là tours tham quan các địa điểm du lịch quen thuộc mà hầu như tất cả các công ty khác đều có điều này khó có thể cạnh tranh so với các công ty có những tours có sự khác biệt, mang tính đặc sắc riêng.
Trong thời đại ngày nay việc tạo ra sản phẩm mới và khác biệt của các doanh nghiệp sẽ tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Để thực hiện được chiến lược này Donatours cần tập trung vào các giải pháp sau:
- Dựa trên sự phát triển của ngành du lịch tỉnh nhà, thông qua các ý kiến đóng góp của khách hàng và đối tác, nghiên cứu vào thị hiếu và sở thích của khách hàng tiến hành xây dựng, đổi mới các sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị trường cũng như sở thích của khách hàng, mang lại sự thích thú, ấn tượng cho khách hàng.
- Du lịch Đồng Nai với đặc trưng địa hình khá phong phú: đồi, núi, rừng nguyên sinh, cùng với nhiều địa điểm danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử, rất thuận tiện cho việc phát triển theo hướng đa dạng hóa sản phẩm, nếu như biết tạo ra các sản phẩm phù hợp với từng khu vực, từng địa phương, đáp ứng cho nhiều đối tượng khách hàng. Cụ thể như:
Tours du lịch khám phá văn hóa – nhân văn: hiện nay xu hướng của đa số khách hàng muốn đi du lịch kết hợp với việc khám phá vùng đất mới và tìm hiểu văn hóa từng vùng miền, đặc biệt qua các lễ hội lớn của dân tộc tại các địa phương,
75
hòa mình vào cuộc sống của người dân bản địa tìm hiểu các phong tục tập quán. Đây là loại hình phù hợp với sinh viên học sinh, các người nước ngoài đang học tập và làm việc tại Việt Nam.Muốn tạo được những lễ hội này thành công, đúng bản sắc văn hóa, Công ty nên kết hợp với địa phương, tài trợ tổ chức các sự kiện lễ hội ấy.
Cụ thể như tours đến Đà Lạt là một trong những tours phổ biến, công ty du lịch nào cũng có, để tạo thành nét riêng Donatours xây dựng chương trình cho du khách tham quan các vùng dân tộc thiểu số, cùng ở nhà sàn với người dân địa phương, đốt lửa trại nướng thịt và uống rượu cần, đi chợ và tham quan các cơ sở dệt thổ cẩm. Tổ chức cuộc thi cùng dệt thổ cẩm giữa các du khách, quà tặng sẽ là những sản phẩm thổ cẩm được thực hiện tại đó.
Tours du lịch kết hợp với nghĩ dưỡng, chữa bệnh, chăm sóc sức khỏe, tours này sẽ phục vụ cho các khách hàng là người cao tuổi đang cần nghĩ dưỡng ở các vùng biển hoặc núi. Trong các tours này Công ty nên có những điểm khác biệt về việc chăm sóc sức khỏe như: có nhân viên y tế phục vụ tận tình, tư vấn và chăm sóc sức khỏe. Bên cạnh đó xây dựng một thực đơn mang tính bồi bổ và mới lạ mang cảm giác nhẹ nhàng và thanh lọc đến sức khỏe. Hoặc kết hợp xây dựng các bài tập thể dục voga, thiền thích hợp với người cao tuổi.
Ví dụ như các tours Vũng Tàu, Nha Trang, Phan Thiết: chương trình đi tham quan và kết hợp nghỉ dưỡng, trong chuyến đi nên có sự tham gia của các nhân viên y tế chăm sóc sức khỏe,hướng đẫn tập dưỡng sinh hay thiền tại một địa điểm thoáng mát nhìn ra biển, hàng ngày thực đơn có những món ăn có tính chất bồi bổ, chữa các bệnh như: tiểu đường, cao huyết áp.
Tours du lịch gắn liền với di tích lịch sử, các danh lam thắng cảnh như Côn Đảo, chiến khu Đ, rừng Sác, địa đạo Củ Chi, núi Minh Đạm để học tập và tìm hiểu về lịch sử, cách mạng Việt Nam. Trong các tours này ngoài việc giúp du khách tham quan, tìm hiểu lịch sử thông qua các hướng dẫn viên mà còn phải được gặp gỡ các nhân chứng sống trong các cuộc cách mạng để nghe những câu chuyện có thật và tái hiện lại những sự kiện lịch sử, điều đó sẽ để lại ấn tượng mạnh trong lòng du khách. Đặc trưng của loại tours này là du khách ít quay trở lại sau khi đã biết rõ về
76
di tích này, nên việc tạo ấn tượng mạnh là một điều hết sức quan trọng, vì thế phải có những sự kiện hoặc những món ăn lạ đặc trưng của địa phương đó giúp cho du khách nhận thấy được ý nghĩa của chuyến đi , từ đó du khách sẽ giói thiệu cho nhiều người khác tham gia.
Tours du lịch sinh thái: đây là một loại hình phù hợp với Đồng Nai, hiện nay là sản phẩm chiến lược mà Tỉnh Đồng Nai đang xây dựng và cũng là xu hướng du lịch của thế giới. Thông qua các tours này cho du khách tiếp cận với môi trường thiên nhiên. Bên cạnh đó cũng tại ra các hoạt động vui chơi giải trí cùng với thiên nhiên như: tát cá dưới ao đìa, câu cá trên sông, tham quan bằng các phương tiện trên sông nước.
Ví dụ tours về thăm rừng Nam Cát Tiên, hiện nay du khách tham quan tours này chưa nhiều vì sự đơn điệu trong chương trình, Donatours nên kết hợp với điểm đến Nam Cát Tiên xây dựng chương trình xiếc thú như: đua chó, đua heo, voi làm toán, voi vẽ hình, có vườn bách thú nuôi các động vật hoang dã theo hướng tự nhiên hóa.
Tours du lịch thể thao: đang phát triển mạnh trên toàn cầu nhất là các loại hình thế thao trên nước như: lặn biển, chèo thuyền, lướt ca nô, lướt ván, chéo thuyền, nhảy dù…đối tượng tham gia sẽ là giới trẻ thích mạo hiểm.
Bên cạnh chiến lược về sự khác biệt hóa sản phẩm thì doanh nghiệp cũng nên có thêm chiến lược năng động hay còn gọi là chiến lược phản ứng nhanh nghĩa là Công ty phải luôn đáp ứng nhanh nhất, thuận tiện nhất và chính xác nhất cho khách hàng, một số hình thức sau được gọi là phản ứng nhanh:
- Phát triển sản phẩm mới. Xây dựng các chương trình hình thức, các dịch vụ mới thời gian ngắn nhất đáp ứng nhu cầu của khách là biểu hiện rõ ràng nhất của chiến lược phản ứng nhanh.
- Thiết kế tours theo đơn đặt hàng, đảm bảo chất lượng, giá cả trong thời gian ngắn nhất. Hiện nay Công ty chỉ có những tours cố định, không linh hoạt trong việc thay đổi theo ý thích của khách hàng.
77
- Xây dựng các hoạt động Marketing cho phù hợp với thị trường mới. Đặc biệt trong lĩnh vực quảng cáo, quảng bá sản phẩm và khuyếch trương thương hiệu. Mặc dù đã tồn tại rất lâu nhưng thương hiệu Donatours chưa thật sự là một thươnghiệu được nhiều dân ở các vùng xa biết đến, và cũng chưa là thương hiệu cho sự lựa chọn đầu tiên của khách hàng.
3.3.2. Giải pháp về vốn
Việc hạn chế về nguồn vốn là một trong những yếu tố làm ảnh hưởng mạnh đến khả năng cạnh tranh của Công ty. Trong điều kiện hiện nay, khả năng tăng vốn và thu hút vốn một cách nhanh chóng là một việc khó cho Công Ty, Donatours là công ty có vốn nhà nước chi phối, vốn nhà nước chiếm 65%, nên việc tăng vốn rất khó thực hiện. Vì thế việc nâng cao hiệu quả sử dụng vốn là cách phù hợp nhất cho công ty thông qua một số giải pháp:
- Xây dựng được một cấu trúc vốn tối ưu, phù hợp với tình hình khả năng điều kiện tài chính của Công ty. Có thể huy động vốn từ nguồn cán bộ công nhân viên trong công ty, đây là một cách huy động vốn với chi phí thấp nhất, cũng là cách để tăng cường quyền lợi cũng như việc gắn bó của người lao động với công ty. Bên cạnh đó, tận dụng mối liên kết trong chuỗi hoạt động của Tổng Công ty, thu hút vốn nhàn rổi từ các con ty khác trong mô hình Tổng công ty với mức lãi vay ưu đãi.
Hiện nay Donatours là một trong những thành viên nhận được sự hỗ trợ lớn về nguồn vốn từ Công Ty mẹ (Dofico) với hình thức vay tín chấp (không thế chấp tài sản),mức lãi vay rất ưu đãi 16%/ năm, trong khi nếu đi vay ngân hàng Donatours ngoài việc phải thế chấp tài sản, thủ tục rờm rà và mức lãi suất là 18,5%/ năm. Tận dụng triệt để sự hỗ trợ này sẽ giúp Donatours có được một nguồn vốn vay dồi dào mà vẫn tiết kiệm được chi phí lãi vay.
- Đối với các khoản nợ tồn đọng, các hàng hóa tồn kho, các tài sản cần thanh lý như các phương tiện vận chuyển đã cũ gồmÔ tô nhãn hiệu TOYOTA- COASTER, loại xe 30 chỗ ngồi, Ô tô nhãn hiệu FORD-TRANSIT, loại xe 16 chỗ ngồi, Máy biến áp: 500KVA ; Công suất: 500KVA-22/0.4KV , các tài sản này hiện nay trong tình trạng vẫn sử dụng được nhưng do yêu cầu phục vụ khách hàng bằng
78
phương tiện vận chuyển cho hiện đại nên phải mua các xe mới, các tài sản này phải được giải quyết dứt điểm để thu về một lượng vốn tồn đọng.
- Trong việc mua bán với các đối tác, phải tìm hiểu rõ năng lực tài chính để tránh tình trạng thực hiện không đúng hợp đồng, chi trả chậm làm vốn bị chiếm dụng. Áp dụng quy định mua ngay trả ngay tránh tình trạng chiếm dụng vốn của khách hàng.
- Khi đầu tư vào các dự án cần tập trung vào các dự án trọng điểm có hiệu quả và thu hồi vốn nhanh. Các dự án đó phải có tính khả thi cao và triển khai đúng tiến độ, nhanh chóng đi vào hoạt động.
3.3.3 Giải pháp về nhân sự
Khả năng cạnh tranh của công ty bên cạnh vốn, tài nguyên, nguồn nhân lực cũng là một trong những yếu tố không thể không quan tâm. Đặc biệt trong ngành du lịch, hàm lượng tri thức và kinh nghiệm của đội ngũ lao động sẽ quyết định sự thành công của doanh nghiệp. Đội ngũ hướng dẫn viên du lịch là một nguồn nhân lực rất quan trọng giúp cho công ty truyền tải hết ý nghĩa và nội dung của sản phẩm du lịch.
Trước tiên, cần đào tạo đội ngũ những nhà lãnh đạo: Tổng giám đốc, các Phó Tổng giám đốc, các trưởng, phó phòng trong công ty nhằm hoàn thiện kỹ năng quản lý: kỹ năng lãnh đạo trực tiếp, kỹ năng ủy quyền và kỹ năng nghiệp vụ như tham gia các khóa học CEO, CHIEF.
Tổng giám đốc cần cho cán bộ quản lý đi đào tạo chuyên sâu về kiến thức quản lý tại các trường Đại học có uy tín hoặc các Trung tâm quốc tế. Bên cạnh đó, công ty cũng có thể tự tổ chức các lớp học đào tạo cán bộ cấp cao và thuê giảng viên có kinh nghiệm về trực tiếp giảng dạy hoặc liên kết với các tổ chức để bồi dưỡng. Ngoài ra, còn có thể học hỏi kinh nghiệm quản lý ở các đơn vị khác.
Hiện nay trình độ và nhân lực nguồn hướng dẫn viên du lịch của công ty vẫn còn rất ít và trình độ cùng với tính chuyên nghiệp chưa cao. Do đó, cần có chính sách cụ thể nhằm nâng cao trình độ, kỹ năng cho đội ngũ này, các giải pháp cụ thể cần áp dụng như:
79
+ Cần có chính sách cho việc khuyến khích nhân viên nâng cao trình độ, bồi dưỡng và đào tạo nguồn nhân lực, tổ chức các buổi đào tạo nghiệp vụ, các chương trình giao lưu, huấn luyện cho các hướng dẫn viên du lịch, liên kết gởi các cán bộ, nhân viên đào tạo tại các trường Du lịch (Thành phố Hồ Chí Minh). Cải thiện mức lương để giữ chân người giỏi, thường xuyên nghiên cứu mặt bằng lương trên thị trường và mức chi tiêu cơ bản của nhân viên để có mức điều chỉnh lương phù hợp cho người lao động yên tâm làm việc, hiện nay Donatours đang áp dụng chính sách trả lương theo hệ số thâm niên, điều này gây sự bất bình đẳng vì nếu người giỏi mới công tác mặc dù phải làm công việc mang tính chất phức tạp nhưng hệ số lương thấp hơn người có thâm niên cao mà làm công việc đơn giản thì sẽ không tạo động lực cho nhân viên mới phát huy. Theo tác giả Donatours nên kết hợp giữa hệ số thâm niên và hệ số công việc xây dựng nên một quy chế lương hợp lý hơn sẽ kích thích những nhân viên giỏi cống hiến hết sức mình vì sự nghiệp phát triển chung của công ty.
+ Thông qua các trang web có uy tín, hoặc các công ty săn đầu người tuyển dụng những người lao động có trình độ theo đúng yêu cầu của công ty. Có các chính sách tuyển chọn nhân tài từ những trường chuyên ngành du lịch, khách sạn. Công ty Donatours cần xác định rõ đối với những nhân viên nếu đã được tuyển chọn vào công ty thì cần xác định rõ thời gian thử việc, trao đổi với các ứng viên về điều kiện được tuyển dụng sau khi thử việc, đảm bảo thực hiện tốt các công việc được giao, khả năng nhanh nhạy và nắm bắt công việc cao.
Nếu công ty thực hiện tốt giải pháp này, sẽ tuyển dụng được một nguồn nhân lực có tay nghề và trình độ đáp ứng được nhu cầu nhân sự của công ty. Bên cạnh đó sẽ phát huy được các ưu thế của nguồn nhân lực thành một điểm mạnh của Công ty.
3.3.4. Giải pháp về marketing
3.3.4.1. Hoàn thiện chính sách sản phẩm
Đối với các doanh nghiệp du lịch sản phẩm là một yếu tố rất quan trọng, sẽ quyết định sự sống còn và sụ phát triển của doanh nghiệp. Sản phẩm du lịch là kết quả của một nghiên cứu và sáng tạo nhằm đáp ứng được nhu cầu của du khách.
80
Hiện nay, các sản phẩm của Donatours chưa thật sự mang lại sự hài lòng cho khách hàng chủ yếu chỉ là các chương trình du lịch trọn gói được công ty xây dựng và tổ chức để phục vụ khách hàng.Việc phát triển sản phẩm đa dạng và mang tính độc đáo là một vấn đề cần quan tâm để nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty đối với các đối thủ. Công ty Donatours cần làm những vấn đề sau:
- Việc nghiên cứu đặc điểm tâm lý tiêu dùng của khách hàng phải luôn được thực hiện trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của công ty, phân khúc rõ từng thị trường mục tiêu để có được những sản phẩm phù hợp.
- Công ty nên kết hợp các tours tự chọn và tours trọn gói cho khách hàng có nhiều sự lựa chọn. Sự kết hợp này tạo nên tính phong phú đa dạng và hấp dẫn cho các chương trình du lịch của công ty.
- Kết nối các địa điểm du lịch thành một chuỗi liên kết cùng xây dựng và tạo ra những sản phẩm độc đáo.
- Nghiên cứu chu kì sống của các sản phẩm là cần thiết, từ đó có thể kéo dài chu kì sản phẩm và cho ra những sản phẩm mới kịp thời để những sản phẩm của mình không lỗi thời.
3.3.4.2. Hoàn thiện chính sách giá
Trong bối cảnh hiện nay, ngành du lịch chịu sự cạnh tranh khá gay gắt giữa các doanh nghiệp. Việc lựa chọn của khách hàng cũng rất chú ý vào giá cả. Vì thế khi công ty có một chính sách giá phù hợp, ổn định đi cùng một chất lượng tốt sẽ được khách hàng lựa chọn đầu tiên.
Muốn chiếm ưu thế hơn các đối thủ về chính sách giá cả công ty phải luôn quan tâm đến việc kiểm soát các chi phí và giá thành của sản phẩm. Muốn làm được