6. Kết cấu của đề tài
3.1.1. Xu hướng phát triển của thị trường du lịch
3.1.1.1 Thị trường khách đi du lịch nước ngoài
Kinh tế toàn cầu tăng trưởng cùng với xu thế hội nhập của thế giới khiến nhu cầu du lịch ngày càng phát triển. Nếu như trước đây du khách chủ yếu từ khu vực Châu Âu, Châu Mỹ thì ngày nay số lượng du khách từ Úc, Châu Phi, Châu Á- Thái Bình Dương và các quốc gia Đông Nam Á... đã gia tăng với tốc độ nhanh hơn. Mặt khác, nếu như trước đây điểm đến của khách du lịch thường tập trung ở một số khu vực và quốc gia như Châu Âu, Châu Mỹ, Úc, Trung Quốc... thì ngày nay đã lan sang Châu Phi , Châu Úc, đặc biệt là khu vực Đông Nam Á trong đó có Thái Lan, Singapore, Malaysia, Indonesia, Campuchia, Philippines. Ngoài sản phẩm du lịch truyền thống, du khách ngày càng nhiều chọn lựa các loại hình du lịch phong phú và độc đáo hơn: khám phá di sản thế giới, thể thao, mạo hiểm, chữa bệnh, giao lưu học tập, hôn nhân, học nghề truyền thống…
Trong những năm gần đây, thị trường khách du lịch trong nước đi du lịch nước ngoài có chiều hướng ngày càng tăng. Thị trường này bao gồm các đối tượng sau:
- Các doanh nghiệp tư nhân có đời sống và thu nhập cao bắt đầu có khả năng tài chính để đi du lịch nước ngoài.
- Một số doanh nghiệp nhà nước và công ty có vốn liên doanh đầu tư nước ngoài kinh doanh thành công bắt đầu trích quỹ phúc lợi cho CBCNV đi du lịch nước ngoài đồng thời để tìm hiểu ngành nghề. Một số doanh nhân thuộc khu vực quốc doanh ra nước ngoài để tìm kiếm thị trường mới hoặc dự các hội chợ, hội nghị, hội thảo quốc tế.
68
- Một số doanh nghiệp nước ngoài ở Việt Nam, trong chiến lược Marketing của họ, bắt đầu mời các đại lý đi du lịch nước ngoài để tham quan qui mô kinh doanh của họ, để trao đổi kinh nghiệm, huấn luyện ngắn ngày.
- Một số Việt Kiều tổ chức cho người thân mua tours đi du lịch nước ngoài. Đối với thị trường du lịch nước ngoài cần tập trung vào đối tượng khách có thu nhập trung bình trở lên, đây là phân khúc đang có xu hướng gia tăng đáng kể và tỉ lệ lãi cũng rất hấp dẫn. Tousr đi nước ngoài cần mở rộng thị trường khu vực Châu Âu, Úc, Mỹ.
3.1.1.2.Thị trường khách nội địa
Thu nhập của người dân được nâng cao cộng với sự gia tăng đầu tư vào cơ sở hạ tầng du lịch của mỗi địa phương đã kích thích mạnh mẽ nhu cầu du lịch trong nước. Nó mang những đặc điểm sau:
- Đối tượng khách hàng khá phong phú, với nhiều thành phần khác nhau: già, trẻ, gia đình, thiếu nhi, tập thể…
- Loại hình du lịch đa dạng: tham quan thắng cảnh thuần túy, nghỉ dưỡng, du lịch sinh thái, dã ngoại, thể thao, văn hóa, giao lưu học tập, và loại hình tours sự kiện…
- Yêu cầu về chất lượng, hình thức của sản phẩm du lịch cũng phân tầng tùy theo lứa tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập...
Nhận xét: Nhìn chung đây là một thị trường lớn đầy tiềm năng và rất hấp dẫn. Hiện nay hầu hết các công ty đều quan tâm đến du lịch nội địa và ngày càng có nhiều công ty du lịch tư nhân ra đời để khai thác thị trường này. Hơn nữa du lịch nội địa là môi trường thuận lợi để quảng bá hình ảnh công ty đến công chúng, là cửa ngõ để xâm nhập vào các thị phần khác.
3.1.2 Phương hướng và mục tiêu phát triển của Donatours đến năm 2015 3.1.2.1 Phương hướng phát triển 3.1.2.1 Phương hướng phát triển
Tình hình trong nước và thế giới có nhiều biến động, khó khăn và thách thức đan xen với những thuận lợi, cơ hội để phát triển du lịch. Trong những năm tới, nước ta tiếp tục đẩy mạnh phát triển du lịch, nhằm đưa du lịch trở thành ngành kinh
69
tế mũi nhọn mang lại nhiều lợi nhuận cho đất nước. Trên cơ sở đó kết cấu hạ tầng sẽ phát triển, cơ sở vật chất kỹ thuật được nâng cao, nguồn lực con người , khoa học công nghệ được đẩy mạnh, môi trường sinh thái được bảo vệ và cải thiện,…Tất cả những yếu tố trên tạo tiền đề cơ sở vững chắc cho phát triển du lịch của đất nước nói chung và của Donatours nói riêng. Chính vì vậy, việc phát huy nội lực, tranh thủ nguồn lực bên trong để vượt qua khó khăn, thách thức, tận dụng cơ hội và lợi thế để phát triển du lịch, thu hút thị trường khách là một hướng chiến lược rất quan trọng của Donatours.
Trong thời gian qua nhìn chung Donatours đã có một kết quả kinh doanh khả quan. Dựa trên cơ sở ban đầu như vậy Donatours đã định hướng phát triển trong thời gian tới như sau:
Đẩy mạnh hơn nữa kết quả hoạt động kinh doanh trong thời gian tới.Donatours cần vạch ra cho mình một chiến lược kinh doanh hợp lý và thực hiện chiến lược ấy một cách hiệu quả. Do vậy, trong thời gian tới Donatours phải nỗ lực hết sức để trở thành doanh nghiệp dẫn đầu về kinh doanh nhà hàng khách sạn và kinh doanh du lịch lữ hành tại Đồng Nai.
Đẩy mạnh việc nghiên cứu thị trường và xây dựng các chương trình du lịch phù hợp với điều kiện và nhiệm vụ của mình.Thúc đẩy quá trình tiêu thụ sản phẩm nhanh hơn, nhiều hơn.Donatours đã quyết định đầu tư vào quá trình nghiên cứu thị trường đặc biệt là thị trường tours nước ngoài vì mấy năm qua công ty thấy rằng đây là thị trường lâu dài, có tiềm năng lớn đồng thời đem lại doanh thu tương đối lớn cho công ty, nhưng hiện nay công ty chưa khai thác triệt để thị trường này.
Nâng cao uy tín và vị thế của Công ty trên thị trường mở thêm các chi nhánh trên toàn tỉnh Đồng Nai. Đây là chiến lược để công ty tăng thêm tính cạnh tranh và sự nhận biết của khách hàng ở Đồng Nai về sản phẩm của Donatours, có thể xem đây là một chiến lược lâu dài và cần thiết của Donatours.
Không ngừng hoàn thiện cơ cấu bộ máy tổ chức, nâng cao số lượng, chất lượng đội ngũ công nhân viên. Đây là chiến lược bất kỳ mà công ty nào cũng phải thực hiện trong quá trình kinh doanh của mình.
70
Tăng cường việc quản lý chất lượng sản phẩm du lịch nói chung, đặc biệt là các chương trình du lịch trọn gói nhằm góp phần quan trọng trong việc thực hiện các mục tiêu đề ra.
3.1.2.2 Mục tiêu phấn đấu
Mục tiêu của công ty đến năm 2015 phấn đấu đạt tốc độ tăng trưởng doanh số bình quân 7%/năm, lợi nhuận tăng tương ứng khoảng 5%/năm. Du lịch lữ hành được xác định là mũi nhọn chiến lược của công ty, do đó cần đạt được các chỉ tiêu sau:
- Gia tăng số lượng khách hàng năm trong những năm tới, cụ thể: thị trường khách nội địa tăng từ 35 – 40%/năm, thị trường khách đi du lịch nước ngoài tăng 10%/năm. Đẩy mạnh việc mở rộng thị trường để đến năm 2015 thị phần khách đi du lịch của công ty chiếm 60% thị phần khách du lịch tại địa bàn Đồng Nai.
3.2 Các chiến lược của Donatours đến năm 2015 3.2.1 Xây dựng ma trận SWOT 3.2.1 Xây dựng ma trận SWOT
Từ việc phân tich môi trường bên ngoài xác định các cơ hội (O), nhận diện các đe dọa (T), và môi trường bên trong với các điểm yếu mạnh (W), các điểm mạnh (S), tác giả đã xây dựng được ma trận SWOT giúp Donatours lựa chọn các chiến lược phù hợp.
71
Ma trận SWOT.
Bảng 3.1 Ma trận SWOT
Ma trận SWOT
Các cơ hội (O) O1:Nền kinh tế tăng trưởng ổn định
O2: Tình hình chính trị, xã hội ổn định
O3:Tiềm năng thị trường rất lớn
O4: Nguồn tài nguyên có giá trị kinh tế lớn
O5: Cải cách kinh tế, gia nhập các tổ chức kinh tế.
O6: Ứng dụng công nghệ thông tin
Các đe dọa (T)
T1: Biến động giá nguyên vật liệu đầu vào
T2: Môi trường ngành cạnh tranh gay gắt.
T3:Chi tiêu người tiêu dùng cho du lịch giảm.
T4: Tình hình dịch bệnh, thiên tai
Các điểm mạnh (S)
S1: Cơ sở vật chất tốt,
phương tiện hiện đại;
S2: Khả năng tài chính tốt.
S3: Uy tín và danh tiếng
thương hiệu.
S4: Nguồn nhân lực dồi
dào và có tay nghề
S5: Ứng dụng công nghệ hệ
thống quản lý tiên tiến
Phối hợp S/O
S1,S2,S3,S4,S5 + O1,O2,O4,O5,O6: Chiến lược thâm nhập thị trường
mới
S1,S2,S4,S5 + O1,O4,O5: Chiến lược khác biệt hóa
sản phẩm
Phối hợp S/T
S1,S2,S3,S4,S5 + T1,T2,T3: chiến lược cắt giảm chi phí
S1,S2,S3,S5 + T1,T2,T4: Chiến lược phát triển thị
trường
Các điểm yếu (W)
W1: Loại hình tours chưa
đa dạng W2: Chất lượng sản phẩm chưa cao W3: Hệ thống phân phối chưa mạnh. W4: Hoạt động marketing
chưa hiệu quả.
W5: Giá thành phù hợp
Phối hợp W/O
W2,W3 + O1,O3,O5: chiến lược phát triển sản phẩm với
chất lượng cao W1,W5 + O1,O4: Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm.
Phối hợp W/T
W2,W5 +T1,T3,T4 : kiểm soát mối quan hệ với nhà cung cấp.
W1,W2,W3,W4,W5+T1,T2 : chiến lược về Marketing
( Nguồn: Tác giả điều tra)
3.2.3 Phân tích các chiến lược
Chiến lược nhóm S/O
Chiến lược xâm nhập thị trường mới (S1,S2,S3,S4,S5+ O1,O2,O4,O5,O6): Donatours phát huy các lợi thế bên trong như uy tín thương hiệu, khả năng tài
72
chính, nguồn nhân lực, ứng dụng công nghệ để đa dạng hóa sản phẩm đáp ứng nhu cầu ngày càng phát triển của thị trường, việc xây dựng, thiết kế tours phải dựa trên thị hiếu và nhu cầu của thị trường để thu hút được nhiều đối tượng khách hàng.
Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm (S1,S2,S4,S5 + O1,O4,O5): dựa vào các điểm mạnh của mình Donatours thiết kế ra sản phẩm khác hẳn sản phẩm của các đối thủ sao cho khách hàng đánh giá cao sản phẩm của mình. Hiện nay thị trưởng du lịch có tiềm năng rất lớn, nhưng sản phẩm du lịch của các doanh nghiệp du lịch chưa đa dạng, trùng lắp, không ấn tượng, vì thế tìm ra sự khác biệt cho sản phẩm mang tính độc đáo sẽ dễ dàng thu hút được khách hàng.
Chiến lược nhóm S/T
Chiến lược phát triển thị trường (S1,S2,S3,S5 + T1,T2,T4):Donatours sử dụng các điểm mạnh uy tín thương hiệu, nguồn lực, khả năng tài chính, ứng dụng công nghệ…, khai thác thị trường các khu vực KCN ngoài Thành phố Biên Hòa. Mở thêm các trung tâm hoặc các văn phòng đại diện tại các khu vực có nhiều tiềm năng du lịch như: Nhơn Trạch, Long Khánh để tiếp cận với thị trường tiềm năng.
Chiến lược chiến lược cắt giảm chi phí (S1,S2,S3,S4,S5 + T1,T2,T3): Công ty đang đứng trước một tình hình mới với nhiều biến động kinh tế phức tạp và thay đổi trong chính sách vĩ mô, giá xăng, điện, nước…tăng, trong khi đó, thu nhập bằng tiền đồng của người tiêu dùng không tăng, tiền đồng mất giá làm cho chi phí sản xuất tăng, dẫn đến việc tăng giá sản phẩm, điều này sẽ giảm đi tính cạnh tranh so với các đối thủ. Donatours cắt giảm chi phí bằng cách điều tiết chi phí một cách hợp lý, tránh lãng phí, sử dụng hiệu quả các nguồn lực nhằm có cơ hội tăng doanh thu, lợi nhuận.
73
Chiến lược nhóm W/O
Chiến lược phát triển sản phẩmvới chất lượng cao (W2,W3,W4 +
O1,O3,O5): Công ty nên khắc phục những điểm yếu về chất lượng sản phẩm, hệ thống phân phối để nâng cao chất lượng sản phẩm tận dụng những cơ hội môi trường bên ngoài mang lại.
Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm (W1,W5 + O1,O4): hiện nay so với đối thủ Vietravel chi nhánh Biên Hòa, Donatours được đánh giá là có sản phẩm thiếu tính đa dạng. Khắc phục điểm yếu sản phẩm chưa đa dạng , tăng cường hoạt động Marketing cho hiệu quả kết hợp với các tiềm năng về du lịch có giá trị kinh tế lớn tại Tỉnh nhà để xây dựng, thiết kế những tours nhiều hình thức mới, chương trình đa dạng giúp cho khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn.
Chiến lược nhóm W/T
Chiến lược về Marketing (W1,W2,W3,W4,W5+T1,T2): với môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt Donatours đã gặp phải những điểm yếu như: chất lượng sản phẩm chưa cao, sản phẩm không đa dạng, hệ thống phân phối chưa mạnh, hoạt động Marketing chưa hiệu quả. Công ty .phải thực hiện các chiến lược về Mareting Mix để lôi kéo khách hàng, tăng thị phần cho mình.
Chiến lược kiểm soát mối quan hệ với các nhà cung cấp (W2,W5 +T1,T3,T4 ): Để đối phó với các đe dọa của môi trường bên ngoài như giá nguyên vật liệu đầu vào biến động, chi tiêu người tiêu dùng giảm, tỉ giá hoái đối tăng, cùng với việc khắc phục các điểm yếu về sự đa dạng sản phẩm, chất lượng, Donatours cần có chiến lược kiểm soát nguồn nguyên liệu đầu vào bằng cách phát triền mối quan hệ nhà cung cấp dịch vụ .
3.2.3 Lựa chọn chiến lược qua ma trận QSPM
Từ ma trận SWOT đã có các chiến lược các nhóm S/O; S/T; W/O; W/T, qua ma trận QSPM dựa trên các số liệu điều tra (phụ lục 6,7,8,9) các chiến lược được lựa chọn như sau:
- Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm. - Chiến lược phát triển thị trường.
74
- Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm. - Chiến lược Marketing.
3.3. Các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty 3.3.1 Giải pháp thực hiện chiến lược khác biệt hóa sản phẩm 3.3.1 Giải pháp thực hiện chiến lược khác biệt hóa sản phẩm
Hiện nay, sản phẩm của các công ty du lịch đa phần giống nhau nên việc xây dựng cho riêng mình một chiến lược mang tính khác biệt là điều vô cùng cấn thiết. Chiến lược trọng tâm của Donatours hiện nay là việc xây dựng và phát triển sản phẩm du lịch gắn liền với việc nâng cao chất lượng, đa dạng hóa sản phẩm trên cơ sở khai thác tài nguyên và nhân văn còn tiềm ẩn sao cho sản phẩm ngày càng phong phú, mang sắc thái riêng nhằm tạo ra những sản phẩm mang tính khác biệt, đặc trưng riêng của công ty. Các sản phẩm của Donatours hầu như chỉ là các sản phẩm đơn thuần là tours tham quan các địa điểm du lịch quen thuộc mà hầu như tất cả các công ty khác đều có điều này khó có thể cạnh tranh so với các công ty có những tours có sự khác biệt, mang tính đặc sắc riêng.
Trong thời đại ngày nay việc tạo ra sản phẩm mới và khác biệt của các doanh nghiệp sẽ tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Để thực hiện được chiến lược này Donatours cần tập trung vào các giải pháp sau:
- Dựa trên sự phát triển của ngành du lịch tỉnh nhà, thông qua các ý kiến đóng góp của khách hàng và đối tác, nghiên cứu vào thị hiếu và sở thích của khách hàng tiến hành xây dựng, đổi mới các sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị trường cũng như sở thích của khách hàng, mang lại sự thích thú, ấn tượng cho khách hàng.
- Du lịch Đồng Nai với đặc trưng địa hình khá phong phú: đồi, núi, rừng nguyên sinh, cùng với nhiều địa điểm danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử, rất thuận tiện cho việc phát triển theo hướng đa dạng hóa sản phẩm, nếu như biết tạo ra các sản phẩm phù hợp với từng khu vực, từng địa phương, đáp ứng cho nhiều đối tượng khách hàng. Cụ thể như:
Tours du lịch khám phá văn hóa – nhân văn: hiện nay xu hướng của đa số khách hàng muốn đi du lịch kết hợp với việc khám phá vùng đất mới và tìm hiểu văn hóa từng vùng miền, đặc biệt qua các lễ hội lớn của dân tộc tại các địa phương,
75
hòa mình vào cuộc sống của người dân bản địa tìm hiểu các phong tục tập quán. Đây là loại hình phù hợp với sinh viên học sinh, các người nước ngoài đang học tập và làm việc tại Việt Nam.Muốn tạo được những lễ hội này thành công, đúng bản sắc văn hóa, Công ty nên kết hợp với địa phương, tài trợ tổ chức các sự kiện lễ hội ấy.
Cụ thể như tours đến Đà Lạt là một trong những tours phổ biến, công ty du lịch nào cũng có, để tạo thành nét riêng Donatours xây dựng chương trình cho du khách tham quan các vùng dân tộc thiểu số, cùng ở nhà sàn với người dân địa