2. 13 Chức năng nhiệm vụ các bộ phận trong bộ máy tổ chức của công ty 1.3.1 Giám đốc công ty
2.2.4.1 Những nguồn thông tin mà khách hàng tiếp cận để biết về công ty
Biểu đồ 6: Các nguồn thông tin tiếp cận về công ty
Hầu hết những người biết đến công ty TNHH Phước Loan là nhờ vào sự giới thiệu từ những người khác, có đến 43,7% người được hỏi cho biết họ đến với công ty nhờ vào sự giới thiệu của bạn bè hay người thân. Đây là một kênh thông tin khá quan
trọng, công ty đã khai thác tốt nguồn thông tin này để giúp doanh nghiệp tiếp cận với người tiêu dùng. Con số trên là sự thể hiện thành công của doanh nghiệp trong công tác phục vụ khách hàng, bởi chỉ khi làm hài lòng khách hàng thì doanh nghiệp mới tận dụng tốt nguồn thông tin truyền miệng để tự quảng cáo cho doanh nghiệp mình, làm cho nhiều người biết đến doanh nghiệp.
Một thành công khác của doanh nghiệp đó chính là công tác trưng bày sản phẩm. Có đến 41% số người cho rằng đã biết đến công ty nhờ vào điểm trưng bày sản phẩm của công ty, nằm ở vị trí thuận lợi trung tâm trên trục đường Hùng Vương, khách hàng dễ dàng nhận ra công ty nhờ vào cách bài trí có hệ thống của một doanh nghiệp chuyên kinh doanh sản phẩm gạch men. Khi có nhu cầu nảy sinh, khách hàng dễ dàng tìm ra doanh nghiệp để mua sắm sản phẩm mà không phải mất công tìm kiếm do địa điểm bán nằm ở vị trí khá thuận lợi, ngay trong khu vực đông dân cư. Đây cũng chính là một trong những lợi thế mà doanh nghiệp đang có, nếu biết khai thác tốt điểm mạnh này bằng việc chú trọng trong khâu trưng bày và quảng cáo sản phẩm chắc chắn doanh nghiệp sẽ ngày càng được nhiều người biết đến.
Tuy nhiên, một hạn chế mà doanh nghiệp hiện đang gặp phải là chưa khai thác hết thế mạnh của kênh thông tin truyền thông đại chúng. Số người biết đến công ty nhờ vào nguồn thông tin quảng cáo trên các phương tiện truyền thông chỉ có 9,3% và các nguồn khác chỉ chiếm 6%. Nguyên nhân là do đã một thời gian dài, công ty không khai thác kênh thông tin này do chưa nhận thấy được tầm quan trọng nguồn thông tin đại chúng. Đây là nguồn thông tin khá quan trọng giúp doanh nghiệp tiếp cận dễ dàng hơn với người tiêu dùng, có thể truyền gửi các thông điệp cũng như quảng bá thương hiệu cho sản phẩm của công ty, tác động đến số đông người tiêu dùng cùng một lúc. Hiện nay trên địa bàn Thành Phố Huế, đã có nhiều công ty thành công trong việc thu hút được một lượng lớn khách hàng nhờ vào các kênh truyền hình địa phương. Vì vậy trong tương lai, doanh nghiệp cần có cái nhìn toàn diện hơn trong việc quảng bá thương hiệu cho công ty nhờ vào các kênh thông tin truyền thông đại chúng.