3.1 Đối với doanh nghiệp:
3.1.2 Nhóm giải pháp liên quan đến việc nhận biết nhu cầu của khách hàng:
- Qua nghiên cứu cho thấy, khách hàng có nhiều nhu cầu mua và sử dụng đối với sản phẩm gạch men lát nền. Nhiều nhất là nhu cầu xây mới nhà cửa chiếm 45,9% người được hỏi, tiếp đến là các nhu cầu về xây mới và thay đổi theo sở thích. Khi tiếp xúc với khách hàng, doanh nghiệp cần có biện pháp cụ thể để nắm rõ mục đích mua sản phẩm gạch men lát nền của khách hàng. Bởi mỗi loại nhu cầu khác nhau thì khách hàng có các cách thu thập thông tin, đánh giá các phương án lựa chọn cũng khác nhau. Cụ thể doanh nghiệp cần hướng dẫn nhân viên bán hàng giỏi về nghiệp vụ giao tiếp với khách hàng, nhờ đó có thể dễ dàng thu thập thông tin của người tiêu dùng để có chính sách bán hàng thích hợp.
- Ngoài những khách hàng chưa lần nào đến chọn mua sản phẩm tại công ty thì vẫn có một số khách hàng đã từng đến mua hoặc mua nhiều lần, con số này chiếm 25,1% mẫu nghiên cứu. Những khách hàng mua nhiều lần đối với sản phẩm gạch men lát nền đa phần rơi vào thành phần nhóm nghề nghiệp xây dựng, hành vi mua hàng của họ có sự khác biệt nhất định đối với các nhóm khác. Vì thế, doanh nghiệp nên có một hệ thống quản lý khách hàng thật chặt chẽ và rõ ràng để nắm được những khách hàng trung thành, mua sản phẩm nhiều lần nhằm có chính sách khuyến khích và giữ chân khách hàng.
3.1.2 Nhóm giải pháp liên quan về quá trình đưa thông tin đến khách hàng
- Tìm hiểu từ thực tiễn cho thấy, đa phần khách hàng biết đến công ty nhờ sự giới thiệu của người thân và bạn bè, trong khi kênh thông tin đại chúng rất ít người tiêu dùng biết đến (chỉ chiếm 9,3% mẫu nghiên cứu). Do dó, công ty nên hoàn thiện hệ thống các kênh thông tin đến khách hàng, đặc biệt là tập trung phát triển kênh thông tin truyền thông đại chúng để từng bước đưa thông tin gần hơn đến với khách hàng. Giúp cho việc tìm kiếm thông tin của người tiêu dùng trở nên
thuận tiện hơn, nhanh chóng hơn nhưng đồng thời cũng góp phần quảng bá thương hiệu của doanh nghiệp trong thời gian sắp đến.
- Khách hàng có mối quan tâm tìm kiếm thông tin khác nhau đối với từng yếu tố, cụ thể là phần đông khách hàng quan tâm nhiều đến việc tìm kiếm thông tin sản phẩm và giá cả (qua phân tích hai yếu tố này có mức điểm trung bình thể hiện sự quan tâm tìm kiếm thông tin cao hơn các yếu tố còn lại). Doanh nghiệp cần chú trọng đến việc chọn lọc và đưa thông tin đến khách hàng, nhằm mục đích cung cấp cho khách hàng những thông tin thực sự cần thiết trong quá trình tìm kiếm thông tin. Không nên đưa quá nhiều thông tin cùng một lúc, phải biết chọn lọc thông tin theo mức độ quan trọng tìm kiếm thông tin của khách hàng để đạt được hiệu quả tối đa trong việc thông tin đến người tiêu dùng. Nên có các đợt tập huấn và đào tạo nhân viên về cách thức cũng như nội dung thông tin đến khách hàng trong thời gian sắp đến.
- Thông tin đưa ra cần chính xác và đầy đủ, đặc biệt thông tin đưa ra phải dựa trên cơ sở nhận biết nhu cầu về thông tin của khách hàng và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về thông tin nhận được, bởi qua nghiên cứu cho thấy vẫn còn khá nhiều khách hàng chưa thực sự hài lòng về thông tin mà mình nhận được. Có như thế mới đảm bảo được quá trình thông tin đến khách hàng thực sự hiệu quả, mang lại cho khách hàng sự hài lòng trong quá trình tìm hiểu thông tin, từ đó thúc đẩy khách hàng đưa ra quyết định mua.
3.1.3 Nhóm giải pháp liên quan đến quá trình đánh giá các phương án lựa chọn của khách hàng: chọn của khách hàng:
- Nghiên cứu đã chỉ ra rằng, hai yếu tố ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định mua của khách hàng đối với sản phẩm gạch men lát nền là sản phẩm và giá cả. Từ đó, doanh nghiệp cần hiểu rõ mức độ quan trọng của các yếu tố Marketing – Mix đến quyết định mua của khách hàng, tập trung xây dựng và hoàn thiện hệ thống Marketing – Mix và chú trọng đến những điểm mà khách hàng quan tâm nhất, đặc biệt là yếu tố sản phẩm và giá cả.
- Đối với yếu tố sản phẩm, ngoài việc đầu tư cho công tác đa dạng hóa mẫu mã theo nhu cầu của người tiêu dùng, công ty cần tập trung phát triển và đưa thêm
nhiều kích cỡ mẫu gạch đặc biệt vào kinh doanh để đáp ứng tốt hơn nhu cầu hiện tại cũng như trong tương lai của người tiêu dùng. Ngoài ra công ty cần có kế hoạch đưa thêm một số thương hiệu gạch mới vào kinh doanh để làm phong phú thêm sự lựa chọn của khách hàng, giúp họ có điều kiện đánh giá tốt hơn, nhanh hơn các lựa chọn của mình khi mua sản phẩm gạch men lát nền.
- Đối với yếu tố giá cả, doanh nghiệp đặc biệt quan tâm đến việc so sánh, đưa ra mức giá hợp lý và có khả năng cạnh tranh cao trên thị trường. Bởi qua nghiên cứu cho thấy khách hàng vẫn chưa thực sự hài lòng về mức giá mà công ty đưa ra đối với mỗi loại sản phẩm (mức điểm trung bình theo đánh giá của khách hàng cho yếu tố này chỉ đạt 3,49 điểm). Khi định giá, doanh nghiệp cần xem xét cả về yếu tố lợi nhuận, cả về yếu tố cạnh tranh, làm thế nào vẫn đảm bảo được mức lợi nhuận theo yêu cầu, vừa có khả năng cạnh tranh cao và được nhiều khách hàng ủng hộ.
- Đối với yếu tố phân phối: nghiên cứu chỉ ra rằng, nhiều khách hàng chưa thực sự hài lòng về địa điểm bán hàng và đặc biệt nhất là việc đáp ứng đầy đủ số lượng khi cần. Doanh nghiệp nên tận dụng khả năng về vốn và nhân lực để khắc phục những yếu kém trong hoạt động phân phối của công ty, nhất là xem xét liệu có nên mở rộng thêm các địa điểm bán và trưng bày sản phẩm trong tương lai. Nên xem xét để có thể giảm thiểu chi phí vận chuyển cho khách hàng ở mức dễ chấp nhận, tạo lực kéo giúp khách hàng dễ dàng hơn trong việc chọn mua sản phẩm gạch men lát nền tại công ty.
- Đối với yếu tố xúc tiến bán hàng: nghiên cứu cho thấy các chương trình khuyến mãi của công ty được khá ít khách hàng ủng hộ. Vì thế, công ty nên tập trung nghiên cứu và áp dụng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn hơn vào những thời điểm thích hợp. Bên cạnh đó doanh nghiệp cần tập trung đẩy mạnh công tác tuyên truyền quảng bá thương hiệu của công ty trên các phương tiện truyền thông đại chúng. Có thêm nhiều hoạt động nhằm bồi dưỡng, đào tạo nhân viên bán hàng các kỹ năng cần thiết để thu hút và làm hài lòng khách hàng khi tìm đến công ty.
3.2 Đối với chính quyền địa phương
- Qua nghiên cứu cho thấy, hàng năm công ty đóng góp một phần thuế không nhỏ vào ngân sách của tỉnh. Chính quyền địa phương nên quan tâm giúp đỡ các doanh nghiệp vừa và nhỏ như công ty TNHH Phước Loan. Bởi lẽ đây là các doanh nghiệp góp phần rất lớn vào sự phát triển chung của toàn tỉnh.
- Tạo điều kiện để các doanh nghiệp này tiếp cận với các nguồn vốn kinh doanh trong điều kiện cần thiết. Trước tình trạng nền kinh tế đang có nhiều biến động tạo ra những khó khăn nhất định cho doanh nghiệp, sự giúp đỡ cũng như ưu đãi về vốn, về nhân lực của chính quyền địa phương sẽ giúp các doanh nghiệp thêm vững tin và vượt qua khó khăn để đi lên phát triển.
Phần IV