b. Giá cả sản phẩm gạch men lát nền
2.2.9.2Đánh giá của khách hàng về yếu tố giá cả
Trong quá trình đánh giá các lựa chọn của mình, càng có nhiều các mức giá khác nhau thì càng giúp khách hàng có thêm các lựa chọn phù hợp với nhu cầu cũng như túi tiền của bản thân.
Điểm trung bình
Có nhiều mức giá của nhiều sản phẩm khác nhau, dễ dàng chọn lựa 3,51
Giá của công ty đưa ra đối với mỗi loại sản phẩm gạch men là phải chăng và phù hợp
3,23
Giá của công ty đưa ra cùng một loại sản phẩm gạch men tương đối rẻ hơn các công ty khác
3,58
Hiện nay, các mức giá về các loại sản phẩm đang có bán tại công ty được khá đông khách hàng ủng hộ. Với ý kiến “Tại công ty, có nhiều mức giá của nhiều loại sản phẩm khác nhau, giúp cho khách hàng dễ dàng và thuận tiện hơn trong đánh giá lựa chọn sản phẩm của mình”, có 55,2% người tỏ ra hài lòng và trên mức hài lòng đối với ý kiến này. Tuy vậy, vẫn còn có 22,4% người cho rằng bình thường, 20,2% người tỏ ra không hài lòng. Mặc dù có nhiều tích cực trong việc chọn và bán nhiều sản phẩm khác nhau với nhiều mức giá khác nhau, qua tìm hiểu sâu ý kiến khách hàng, công ty vẫn chưa thể cung ứng trên thị trường các sản phẩm gạch có giá cao theo nhu cầu của một số ít khách hàng đến với, hoặc vẫn chưa có các sản phẩm giá rẻ phục vụ cho việc xây dựng các công trình có giá trị thấp. Đây cũng là một nhược điểm đang tồn tại của công ty, khiến cho mức điểm trung bình đánh giá hài lòng của khách hàng đạt 3,51 điểm.
Mức giá quyết định lớn đến hành vi mua của khách hàng bởi nó có ảnh hưởng đến tổng chi phí xây dựng công trình. Qua nghiên cứu mẫu số liệu cho thấy, một số khách hàng đã đồng ý cho rằng mức giá mà công ty đưa ra là phải chăng và hợp lý, con số này chiếm 21,3%. Một số khách hàng lại đánh giá bình thường đối với yếu tố giá cả phải chăng của công ty (chiếm 53,6%), khi được hỏi rõ thì nhiều khách hàng vẫn tỏ ra hoài nghi với mức giá mà công ty đang niêm yết do đây là một sản phẩm ít khi được mua sắm, một số khác thì cho rằng mức giá này gần giống mức giá của nhiều công ty
khác đưa ra. Bên cạnh đó còn có một bộ phận nhỏ khách hàng tỏ ra không hài lòng hoặc rất không hài lòng (chiếm 15,3%), tuy vậy số khách hàng này chủ yếu là những người xem giá cả là yếu tố quyết định lớn nhất đến sự lựa chọn mua của mình, nên họ hi vọng sẽ có được một mức giá tốt hơn mức giá mà công ty đưa ra, chính điều này mà ý kiến đánh giá cho yếu tố mức giá phải chăng chỉ đạt 3,23 điểm.
Một điều khác ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn và đánh giá các lựa chọn của khách hàng đó là cảm nhận mức giá của công ty có cạnh tranh hay không. Rõ rằng mức giá mà công ty đưa ra sẽ được người tiêu dùng cân nhắc và so sánh với mức giá của các công ty khác, và sau đó mới đưa ra quyết định mua hàng của mình. Từ mẫu nghiên cứu có thể thấy rằng 36,6% người đồng ý và 15,8% người rất đồng ý cho rằng giá cả mà công ty đưa ra đối với các loại sản phẩm là cạnh tranh so với các công ty khác, tương đối rẻ hơn cho cùng một loại sản phẩm. Một số khách hàng khác thì cảm thấy mức giá ở đây là bình thường và không rẻ hơn mấy so với các công ty khác, đây cũng là điều dễ hiểu khi mà các công ty chuyên bán sản phẩm gạch men lát nền hiện nay đang rất cạnh tranh về giá. Mức điểm trung bình đánh giá cho yếu tố này đạt 3,58 điểm.