b. Giá cả sản phẩm gạch men lát nền
2.2.8.1 Đánh giá của khách hàng về sản phẩm
Khi chọn mua sản phẩm gạch men lát nền tại công ty, khách hàng đánh giá khá cao các yếu tố liên quan đến sản phẩm hiện đang có bán và được trưng bày tại công ty. Trong số đó yếu tố mẫu mã sản phẩm được khách hàng đánh giá khá cao, phần lớn khách hàng cảm thấy hài lòng khi đến chọn mua sản phẩm tại công ty.
Điểm trung bình
Có nhiều mẫu mã sản phẩm gạch men rất phong phú, đa dạng
3,92
Có nhiều kích cỡ gạch dễ dàng chọn lựa theo nhu cầu 3,99
Có nhiều thương hiệu sản phẩm gạch, tạo thoải mái khi chọn mua
3,99
Có đến 41,5% người đồng ý cho rằng những mẫu mã hiện có tại công ty giúp cho họ dễ dàng hơn trong việc lựa chọn các sản phẩm của mình, dễ dàng hơn trong việc đánh giá các lựa chọn. Thậm chí có 25,1% người được hỏi tỏ ra rất hài lòng. Số còn lại sảm thấy bình thường và không có ý kiến gì về mẫu mã sản phẩm có bán tại công ty hiện nay. Những ý kiến này đã nói lên thành tích của doanh nghiệp trong việc đánh giá cũng như lựa chọn những sản phẩm có mẫu mã phù hợp với nhu cầu hiện có trên thị trường. Sản phẩm của công ty thường xuyên được thay đổi và thêm mới các mẫu mã hiện đại đang được yêu thích trên thị trường. Chính vì thế mà mức điểm trung bình thể hiện sự hài lòng của khách hàng đối với yếu tố này khá cao, đạt 3,92 điểm.
Kích cỡ cũng là một yếu tố mà khách hàng lưu tâm chọn lựa trước khi đưa ra quyết định mua sản phẩm của mình. Tùy theo nhu cầu và sở thích của khách hàng mà có các kích cỡ khác nhau. Có khá đông khách hàng đánh giá cao các kích cỡ gạch khác nhau đang có tại công ty, con số hài lòng đối với yếu tố này đạt đến 46,4%, số rất hài lòng đạt đến 27,3%. Tuy vậy không phải lúc nào công ty cũng đáp ứng hết yêu cầu mà khách hàng đặt ra đối với các kích cỡ khác nhau. Có 24,6% người cho rằng bình thường và 1,6% người cho rằng chưa hài lòng lắm. Với những công trình xây dựng lớn đòi hỏi những kích cỡ gạch đặc biệt hiện nay công ty vẫn chưa đáp ứng được, điều này tạo sự không hài lòng cho khách hàng và làm cho quá trình đánh giá các lựa chọn của khách hàng gặp nhiều khó khăn hơn. Tuy vậy yếu tố này vẫn nhận được sự hài lòng rất lớn từ khách hàng, mức điểm thể hiện sự hài lòng cho yếu tố này đạt 3,99 điểm, một số điểm khá cao đối với một công ty thương mại.
Về sự lựa chọn các thương hiệu gạch cũng được khách hàng khá quan tâm. Yếu tố được khách hàng khá hài lòng khi chọn mua sản phẩm tại công ty, điểm trung bình thể hiện mức hài lòng đạt đến 3,99 điểm. Công ty luôn quan tâm phát triển tăng cường các thương hiệu gạch men nhằm làm phong phú thêm sản phẩm gạch men hiện có tại công ty, ngoài các thương hiệu gạch men lát nền được sản xuất tại Việt Nam thì công ty
còn thường xuyên nhập khẩu các thương hiệu gạch nước ngoài vào kinh doanh. Vì thế mà số người cảm thấy hài lòng và trên mức hài lòng đối với yếu tố này đạt 72,2%.