4.1 Kết luận:
Nghiên cứu ảnh hưởng của các nhân tố Marketing – Mix tác động đến khách hàng trước khi mua sản phẩm gạch men lát nền tại công ty TNHH Phước Loan là một trong những nghiên cứu về hành vi tiêu dùng của khách hàng. Đề tài về cơ bản đã đạt được các mục tiêu đề ra:
- Phân tích thực trạng hoạt động Marketing-Mix của công ty đối với sản phẩm gạch men lát nền.
- Phân tích được sự ảnh hưởng của các yếu tố Marketing-Mix cụ thể là các yếu tố về sản phẩm, giá cả, phân phối, hoạt động xúc tiến đến khách hàng trước khi quyết định mua sản phẩm gạch men lát nền tại công ty.
- Đề xuất một số giải pháp nhằm củng cố và hoàn thiện các yếu tố Marketing- Mix của công ty theo hướng tác động tích cực đến quyết định mua của khách hàng đối với sản phẩm gạch men lát nền.
Qua quá trình nghiên cứu, một số kết luận được rút ra là:
- Trên thực tế, công ty đã có nhiều cố gắng và nỗ lực trong việc hoàn thiện hệ thống Marketing – Mix của mình. Cụ thể là doanh nghiệp đã nhận thấy được một số mặt còn hạn chế còn tồn tại và nhanh chóng khắc phục, điển hình là việc xây dựng thêm các kho hàng mới nhằm đảm bảo cho hoạt động phân phối của công ty.
- Phần lớn khách hàng khi đến mua sản phẩm gạch men lát nền tại công ty có nhu cầu về xây mới nhà cửa, điều này là phù hợp với xu thế phát triển của TP Huế đang từng bước xây dựng phấn đấu trở thành thành phố trực thuộc trung ương, nhu cầu xây mới nhà tăng cao nên công ty cần chú trọng đến việc chọn và đưa vào kinh doanh những mẫu mã sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu đa dạng của khách hàng.
- Nghiên cứu cho thấy, trong quá trình tìm kiếm thông tin của khách hàng, thông tin về sản phẩm được số đông khách hàng quan tâm tìm kiếm, tiếp theo là giá cả của sản phẩm. Do vậy hoạt động thông tin đến khách hàng cần tập trung vào hai nhóm thông tin
chính là sản phẩm và giá cả nhưng cũng không nên xem nhẹ thông tin về phân phối cũng như xúc tiến bán hàng.
- Nguồn thông tin mà khách hàng tiếp cận khi tìm hiểu sản phẩm gạch men lát nền là nguồn thông tin cá nhân và nguồn thông tin thương mại.
- Trong quá trình tìm kiếm thông tin của mình, khách hàng đã nhận được khá đầy đủ và phù hợp nhu cầu về thông tin đối với các yếu tố nhằm phục vụ cho việc lựa chọn sản phẩm gạch men lát nền. Tuy nhiên bên cạnh đó, các thông tin về giá cả sản phẩm được khách hàng đánh giá là chưa cụ thể, các thông tin về hoạt động xúc tiến bán hàng gây ảnh hưởng không tốt đến việc lựa chọn sản phẩm gạch men lát nền.
- Trong các yếu tố Marketing – Mix, thì các yếu tố về sản phẩm và giá cả là có ảnh hưởng lớn nhất đến khách hàng trong quá trình đánh giá các phương án để lựa chọn sản phẩm gạch men lát nền.
- Trong quá trình đánh giá lựa chọn sản phẩm trước khi ra quyết định mua hàng, khách hàng cảm thấy hài lòng nhất là yếu tố sản phẩm, yếu tố này giúp cho khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn được phương án mua sản phẩm.
- Có sự khác nhau nhất định giữa ý kiến của các nhóm khách hàng khác nhau khi phân theo các tiêu chí về giới tính, tuổi tác, nghề nghiệp, thu nhập. Đặc biệt có sự khác nhau rất lớn đối với ý kiến của các nhóm nghề nghiệp khác nhau, nhất là nhóm khách hàng làm trong lĩnh vực xây dựng và các nhóm nghề nghiệp khác.
4.2 Kiến nghị:
Trong quá trình đất nước ta hội nhập vào nền kinh tế thế giới, gia nhập vào tổ chức Thương mại thế giới WTO đặt ra cho các doanh nghiệp Việt Nam những thách thức cũng như cơ hội mới. Nắm bắt được tình hình này, các doanh nghiệp cần quan tâm nhiều hơn đến việc phục vụ tốt khách hàng bằng công tác hoàn thiện hệ thống Marketing-Mix của mình.
- Đối với doanh nghiệp:
+ Cần có nhiều hơn những nghiên cứu sâu về hành vi của khách hàng để từ đó từng bước hoàn thiện hoạt động kinh doanh của mình theo hướng làm hài lòng khách hàng vì mục đích phát triển của doanh nghiệp.
+ Cần có biện pháp thay đổi hoạt động kinh doanh trên cơ sở nắm bắt tốt nhu cầu của khách hàng, đánh giá đúng tình hình thực trạng của doanh nghiệp để có định hướng đúng đắn trong việc thay đổi các chính sách kinh doanh sao cho phù hợp với điều kiện và hoàn cảnh mới.
+ Cần tạo điều kiện để phát triển các nghiên cứu cụ thể, nhất là các nghiên cứu có liên quan đến hoạt động Marketing-Mix để có biện pháp điều chỉnh và củng cố hệ thống Marketing-Mix của công ty trong tương lai.
+ Doanh nghiệp nên thực sự quan tâm đến kết quả cũng như nội dụng nghiên cứu của đề tài, vì vấn đề nghiên cứu này là cần thiết và sẽ giúp ích ít nhiều cho việc định hướng hoạt động Marketing–Mix của doanh nghiệp trong thời điểm hiện tại.
- Đối với chính quyền địa phương: cần tạo điều kiện để công ty có thể phát huy được tiềm lực của mình, có những chính sách ưu đãi kịp thời cho các doanh nghiệp để họ có thể vượt qua được những khó khăn trong thời điểm ảnh hưởng của khủng hoảng kinh tế kéo dài, lạm phát không ngừng tăng cao.